Nedávno jsem měl možnost strávit nějaký čas v laboratoři Innovation Lab společnosti First Data (NYSE: FDC), která je globálním lídrem v oblasti technologií umožňujících obchod. Během cesty jsem měl potěšení mluvit s Jimem Allenem, prvním viceprezidentem společnosti First Data společnosti SMB Solutions.
Jim sdílí, jak společnost First Data využívá neuvěřitelné množství transakčních údajů, které každoročně zpracovává, aby pomohla svým šesti milionům zákazníků při vytváření zkušeností, které zlepšují a rozšiřují vztahy se zákazníky. Převážná většina těchto zákazníků jsou malé podniky.
$config[code] not foundNíže je upravený přepis naší konverzace. Chcete-li zobrazit celou konverzaci, klikněte na vnořené video v dolní části stránky.
* * * * *
Jim Allen: Inovační laboratoř je skvělým místem, kde řídíme hodně toho, o čem přemýšlíme. Navrhujte konkrétní myšlení a jak se skutečně vyvíjíme. Nejen naše obchodní řešení, ale řešení v rámci všech prvních dat.
Jedná se o řešení, která slouží některým z našich finančních institucí, stejně jako našemu podniku a dokonce i malým podnikovým zákazníkům. Je to skvělé místo a skvělý způsob, jak přemýšlet o inovacích na vašich produktech, selhání rychlosti a pokračování v pokroku v hledání uživatele, který má smysl pro konečného zákazníka.
Trendy pro malé firmy: Je skvělé, že máte inovační laboratoř, protože se zdá, že Atlanta je rozbočovač všech těchto online platebních aktivit.
Jim Allen: Jak online, tak i osobně. Některé možná málo známé skutečnosti jsou:
Více než 70 procent všech globálních elektronických obchodů zpracovává společnost se sídlem v oblasti Atlanta. Pro společnost First Data máme globálně téměř 6 milionů zákazníků. Máme operace v téměř 34 zemích, ale platby za proces téměř 100+.
Trendy malých firem: To je úžasné.
Jim Allen: Je to docela horké lůžko pro fintech a pro společnosti platebních transakcí, ale jak jsme se doteraz dotýkali, opravdu se snažíme tuto filozofii a mentalitu vyvíjet. Stáváme se technologickým zařízením pro širokou škálu řešení. Přemýšlíme o obchodování více holisticky, nejen o zpracování plateb.
Trendy malých podniků: Jaké procento těchto zákazníků jsou zákazníci malých podniků?
Jim Allen: Řekl bych, že asi 85 až 90 procent z těch šesti milionů zákazníků je malý podnik.
Pomáhat malým podnikům splňovat výzvy
Trendy malých firem: Zkušenosti zákazníků jsou pro malé podniky tak kriticky důležité. Jaká je největší výzva, kterou pro ně chcete prokázat, a to buď osobně nebo online?
Jim Allen: Myslím, že je opravdu malé podniky, kteří hledají čas soustředit se, učit se a pochopit, jak sjednotit věci. Kde můžeme pomoct, aby to bylo snadné a bezproblémové, protože mnozí majitelé malých podniků prostě nemají čas a energii, aby se soustředili na to, jak přinést to všechno dohromady.
Malé firmy potřebují najít partnera, který by jim to pomohl s rychlou výukovou křivkou, aby je mohli zvládnout sami. Myslím, že to je naše sada řešení pro jetel … opravdu se snažíme soustředit na to, abychom zajistili, že pro ně budeme dělat hodně takové integrace. Přinášíme rychlé, snadné a flexibilní rovnici.A dokonce i jednoduché případy použití, jako je připojení vaší prodejny s vaším internetovým obchodem, což umožňuje malým podnikům spravovat svůj inventář přímo z řešení. Umožňují jim uploadovat obrázky online. A ujistěte se, že jejich inventář spojuje to, co prodávají v obchodě, a to, co prodávají online, je důležité, pokud jde o snadné použití.
$config[code] not foundTrendy pro malé firmy: Uvádíte také, že jste připojeni, co dělají v obchodě nebo online, do kanceláře. Z hlediska malého podnikání, jak důležité je to?
Jim Allen: Přemýšlíme o klíčových dotykových bodech v životním cyklu zákazníka, které chceme pomoci malému podniku zaměřit se na:
- Zapojení spotřebitelů a způsob, jakým řídí zákazníci.
- Jak skutečně zpracovávají platby a objednávky a jak je naplňují.
- Jak zajistíme, abychom si udrželi cenu a optimalizovali tyto náklady z hlediska přijetí.
- A pak na vaši otázku, jak řídí funkce back office. Jak oni dělají věci jako smíření, hlášení, integrace do QuickBooks nebo Xero nebo některé z těchto účetních softwarových balíčků.
Dokonce i pomocí nástroje, který nazýváme Insightics, který je opravdu všude kolem inteligence dat a pochopení, kde zákazníci nakupují. Kde mohou nakupovat s jinými malými podniky nebo dokonce s podnikovými zákazníky. Co se z toho můžete dozvědět, abyste se spojili se zákazníkem a přivedli je zpět do vašeho obchodu.
Big Data Insights pro malé firmy
Trendy malých firem: Promluvte si o tom, jaké jsou důležité poznatky. A co byste mohli rychle zjistit malé informace, které vám umožní převést, kde byste nemuseli mít?
Jim Allen: Zpracováváme pro některé z největších společností na světě. Zpracovává téměř 2 biliony dolarů ročně v objemu zpracování karty. Má vztahy s finančními institucemi s téměř 800 miliony karet, které spravujeme pro ty finanční instituce. Naše velká datová sada je v tomto odvětví bezkonkurenční a bezkonkurenční.
Abychom mohli využít velkých datových poznatků, můžeme přinést přímo malému podniku, že by neměli jiný přístup, je opravdu mocným nástrojem, o kterém si myslíme.
Základní věci, jako kdybyste provozovali obchod se zmrzlinou a uvědomili si, že když prší během víkendu, vaše prodeje skutečně vzrostou poněkud, protože lidé se chtějí dostat ven z domu a dělat něco s rodinou - to je vhled, že jste by si to nemyslel. Ale pokud vám můžeme přenést data přes propojenou a integrovanou platformu, která vám umožní provést tato spojení, můžete řídit propagační akce.
To je opravdu mocné pro malý podnik.
Trendy v malých firmách: Myslíte na tento termín, když s vámi budou mluvit? Nebo se stále soustředí na to, jak lze rychleji nebo efektivněji zpracovávat platby?
Jim Allen: Myslím, že klíčem není přemoci. Jistě chtějí dělat základy. Chtějí se ujistit, že zpracovávají platby. Chtějí to bezpečně. Chtějí to udělat co nejúčinnějším způsobem.
Ale představit je věci, které pomáhají skutečně řídit zákazníky a příjmy zpět do jejich podnikání, myslím, že je klíčové.
To je místo, kde věrnost a odměny programy s naší Clover odměny řešení je opravdu důležité. To je místo, kde jsou náhledy a naše Clover náhledy nástroje a pomáhá lidem vytvářet tato spojení jsou klíčové. Myslím si, že je důležité je seznámit s nimi, abychom jim pomohli porozumět síle, kterou mají v rukou. Ale současně je nesmí přemoci, zvláště při prvním přijetí řešení.
Malé obchodní trendy: Řekněte nám o tržišti trochu.
Jim Allen: Ano, něco, co je jedinečné u platformy Clover, je to nejpokročilejší otevřená platforma pro obchodování v ekosystému dnes.
Dnes se účastní více než 180 aplikací s mnoha vývojáři, kteří se připravují na vývoj nových řešení. Jedná se o jedinečná řešení, která pomáhají splňovat a uspokojovat potřeby malých podniků v celé řadě úkolů, které musí splnit. Několik příkladů, o kterých jsem se zmínil dříve, se týkalo věrnostních aplikací a aplikací.
Ale je také důležité vědět, že Clover není jen hardware, který vidíme před námi. Je to opravdu platforma, ve které mohou třetí strany pracovat a rozvíjet a přinášet své řešení přímo.
Například Booker je společnost zaměřená na poskytování softwaru založeného na schůzkách malým firmám. Mohou to být ve frézovacích salonech nebo jiných firmách založených na schůzkách, kde potřebují spravovat kalendář, seznam zákazníků. Vyvinuli jsme řešení, které je plně integrováno s naší platformou Clover a slouží zákazníkům přímo.
Dá se to spojit dynamicky s tím, jak řídíte zákazníky ve vašich dveřích. Přemýšlejte o podnikání založeném na schůzkách, které by mohlo mít v úterý přístup k jejich schůzkám. Musí najít způsob, jak vyplnit některé z těch kadeřníků a jejich jmenovku. Aktivní akční nabídky a schůzky můžete řídit slevou na uživatelskou základnu, která možná nebyla v posledních 30 nebo 45 dnech k vyplnění těchto schůzek.
To využívá sílu platformy zaměřené na velmi specifickou vertikální. Pomáhá řídit nejen základní zpracování plateb a způsob, jakým řídíte svou firmu, ale také to, jak řídíte zákazníky zpět ve dveřích.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
Více v: Elektronický obchod
