Pro všechny výhody, které přinášejí malým podnikům vyšší nákladovou efektivitu a konkurenceschopnost, existují samozřejmě negativy i pro cloudové služby. Když je cloud služba z nějakého důvodu přerušena, lidé, kteří se spoléhají na tuto službu, jsou bez pomoci, dokud se neobnoví.
To se zřejmě stalo s neurčeným počtem zákazníků Microsoft Exchange tento týden.
Služba e-mailu, kalendáře a spolupráce kontaktů je prodávána sama od začátku až po 4 dolary za měsíc. Je však také uvedena na trh jako součást balíčku Microsoft Office 365 spolu s SharePoint, Lync, Yammer a dalšími souvisejícími produkty.
$config[code] not foundBez ohledu na to, jak zákazníci přišli využívat službu, došlo však k opravdovému frustraci v kanálu Twitter 365 Twitter. Výpadek se zdálo, že se hodinu po hodině roztahuje.
@ Office365 4 hodiny prostoje jsou více než zdržení.
- Briana Huether (@BriHuether) 24. června 2014
Zatím někteří zákazníci uvedli, že je to víc než jen Microsoft Exchange, která měla během týdne problémy:
@ Office365 Není to jen zpoždění … nelze dokonce připojit! Lync 8 hodin včera, výměna dnes přes 3 hodiny … Black Eye
- James Mitchener (@ MITBusiness) 24. června 2014
Po téměř devíti hodinách David Zhang, který je součástí týmu podpory společnosti Microsoft, mohl hlásit komunitu Office 365:
"V úterý 24. června 2014 přibližně v 13:11 hodin UTC inženýři obdrželi zprávy o problému, v němž někteří zákazníci nemohli přistupovat k službě Exchange Online. Vyšetřování zjistilo, že část síťové infrastruktury vstoupila do zhoršeného stavu. Inženýři provedli konfigurační změny na postižené kapacitě s cílem odstranit dopad koncového uživatele. Problém byl úspěšně vyřešen v úterý 24. června 2014 v 9:50 UTC. "
Ale mnoho zákazníků se zdálo více znepokojeno zřejmou špatnou komunikací od společnosti během toho, co se zdálo být velmi zdlouhavým systémovým problémem, uvádí PC World.
Budeme ignorovat zřejmé lekce v zákaznickém servisu zde. Otázkou je, že jelikož se malé a střední podniky stále více a více spoléhají na cloudové služby, musíme co nejvíce naplánovat takové možnosti.
Jedním z řešení je mít plán zálohování pro komunikaci nebo jiné cloudové služby, pokud dojde k selhání.
Není pochyb o tom, že jiní poskytovatelé služeb budou využívat takové incidenty, aby se zaměřili také na zákazníky cloud společnosti Microsoft, a to přináší další bod.
Vzhledem k tomu, že volby v cloudové službě nadále rostou, je důležité pokračovat v přehodnocování toho, co je správné pro vaši firmu.
Microsoft Photo přes Shutterstock
2 Komentáře ▼
