Loajální zákazníci nejsou spokojeni se změnami v Iconic Candy Bar (Watch)

Šikovné švýcarské čokoládové tyčinky v UK se dostávají z důvodu rostoucích nákladů na suroviny. Takže namísto toho, aby zákazníci odvedli tyto náklady, se Toblerone rozhodl přidat delší mezeru mezi těmito trojúhelníky čokolády, medu a mandlového nugátu.

Ale věrní zákazníci ve Velké Británii nejsou spokojeni. Někteří se domnívají, že by společnost měla pouze zachovat původní design, ale zkrátit tyče. A někteří dokonce začali obviňovat Brexita za rostoucí náklady na suroviny, ačkoli společnost uvedla, že to nebyl faktorem.

Ikonické značky, jako je Toblerone, které nabízejí zákazníkům základní výrobky, se seznámí a lásku čelí obtížným rozhodnutím, když musí snížit náklady. Nejen, že si musí vybrat mezi snížením produktu nebo zvýšením nákladů. Musí se také vypořádat s těmi zákazníky, kteří nebudou spokojeni s žádnou změnou.

Zvažte, jak změny budou v rozporu s očekáváními loajálních zákazníků

Mít věrné zákazníky rozhodně není pro podniky špatnou věc. Ale přichází s očekáváními. Možná budete muset provést změny ve vaší firmě. Pokud ano, snažte se najít způsob, jak udržet přinejmenším většinu těch věrných zákazníků spokojen.

Obrázek Toblerone přes Shutterstock