Věděli jste, že vaše Facebook aktualizace nikdy nebude vidět 100% vašich fanoušků v newsfeed? Místo toho se jim zobrazí pouze 2% až 48%. Přesto Mari Smith, který byl nazván královnou Facebooku, stále říká, že Facebook má hodnotu pro malé podniky. Nabízí několik velmi specifických tipů v tomto rozhovoru o Facebooku pro malé firmy.
* * * * *
Trendy pro malé firmy: Můžete nám říct něco o vašem pozadí a jak to má být to, co mnoho lidí nazývá "Královna Facebooku"?
Mari Smith: Po celou svou kariéru jsem měl hlubokou vášeň pro lidi a technologie. Od roku 1999 jsem byl hluboce ponořen do světa eCommerce, internetového marketingu. Byl jsem on-line marketingový konzultant po dlouhé roky. Poté se v roce 2007 Facebook dostal do mého klína. Byl jsem vybrán, abych byl v datovém týmu aplikace. Byl to opravdu rozhodující moment v mém životě. Jen jsem se zamiloval do Facebooku. Během týdnů jsem se stal evangelistou.
Malé obchodní trendy: Kdy jste věděli, že Facebook bude důležitý pro malé firmy?
Mari Smith: Z hlediska marketingu z malého podniku, pro mě je to všechno o vztazích. Jeden z mých blogů se nazývá The New Relationship Marketing. Marketing v oblasti vztahů je o podpoře těch vztahů, které můžete začít prostřednictvím sociálních médií, prostřednictvím Facebooku, Twitteru a nakonec - můžete se s lidmi setkat osobně.
Je to opravdu otázka strategického uvažování o tom, jaký obsah posíláte prostřednictvím svého osobního profilu a veřejné stránky fanoušků tak, aby lidé byli - nejdůležitější. Mohou si myslet: "Bože, opravdu potřebuji jít a koupit si nové šaty nebo svatební dort nebo jakékoliv jiné lidi." Jste špičkou jejich mysli, protože s vámi vytvořili tento vztah a vy jste v jejich novinkách, sdílení cenného obsahu a vzbuzující zájem s malými osobními dobroty.
Trendy pro malé firmy: Můžete hodnotit, na stupnici od deseti do deseti, jak úspěšné malé podniky byly, když jde o získání síly Facebooku, aby jim pomohl růst jejich podnikání?
Mari Smith: Řekl bych, že drtivá většina malých podniků je v tomto rozsahu asi bohužel asi třikrát nebo čtyřikrát. Myslím, že hlavní důvod je, že Facebook je v režimu "platit za hrát". Musí vydělat peníze; to je právě tak. Je to jen algoritmus, který hraje. Můžete si koupit reklamy, abyste vytvořili fanouškovskou základnu, což je skvělé využití vašich reklamních dolarů, ale lidé jsou jako: "No, budeme pouze zobrazovat a zveřejňovat procento fanoušků." Vaše příspěvky jsou nikdy nebude vidět 100% vašich fanoušků v newsfeedu. Mohlo by to být od 2% do 48%. Domnívám se, že před lety se jednalo o 16%.
Jedna věc, kterou je třeba mít na paměti jako vlastník malého podniku, je, že jen proto, že máte 1000 fanoušků, všech 1000 lidí, kteří se vám nezobrazují. Mohlo by to být zlomek těch. Povýšili jste příspěvky a existují sponzorované příspěvky. Je tam spousta složitých funkcí, které si můžete koupit. Ale pokud nevíte, co děláte, můžete si plýtvat penězi. Pravděpodobně nezískáte dobrou návratnost investic - návratnost investic.
Myslím, že tam, kde lidé bojují, je, že existují tyto složité rysy a je tu spousta změn. Facebook vždy mění své funkce. Pokud dokážeme zálohovat jednu sekundu a zkompletovat obraz a podíváme se na základy malého podnikatelského úspěchu, uvidíte, že hodně to přichází s tím, že nevěděli: "Proč jsem na prvním místě na Facebooku?" Snažím se tu dělat? Snažím se jen vygenerovat fanoušky a získat lepší sentiment pro svou značku nebo skutečně prodávat produkt nebo zlepšit služby zákazníkům nebo jen zviditelnit? "
Doporučuji, aby se většina malých firem zabývala Facebook marketingem z pohledu generování e-mailových potenciálních zákazníků a jemného vedení lidí k tomu, aby se dostali do vaší cesty, vašeho e-mailového seznamu, vašeho blogu, vašeho webu a hledali vaše nabídky.
Trendy pro malé firmy: Jaké procento malých firem je skutečně schopno udělat přímý obchod na Facebooku? Je to i v rovnici pro většinu firem?
Mari Smith: To je. Ve skutečnosti existuje celá řada on-line obchodu, nazvaný Facebook Commerce. Existují nové weby a existují služby a platformy, které se stále objevují. Právě jsem narazil na novou, nedávno nazvanou Bionic a mají aplikaci, na kterou můžete přidat nabídku IQ. Můžete nabídnout nabídku, která může být v následujících 24 hodinách možná 50%. Potom můžete například řídit lidi prostřednictvím reklamy. Lidé na to mohou kliknout a koupit je přímo prostřednictvím služby PayPal. Takže pro majitele malé firmy je to způsob, jak okamžitě zpeněžit nabídku.
Facebook ve skutečnosti nabízí nabídku. Klepnete na tlačítko a vy si ho uplatníte. Jen proto, že někdo tvrdí, že to neznamená, že peníze skutečně prošly rukama, ještě ne.
Obchod je stále ještě v plenkách. Myslím, že máme ještě pár let, kdy se lidé skutečně začínají cítit pohodlněji, než si vydají kreditní kartu. Se službou PayPal existuje důvěra, která již existuje, což je skvělé. Někdo, kdo dostal svou kreditní kartu ven a řekl: "Cítím se šťastný, že si koupím toto právo z Facebooku" je v jeho počátečních dnech ještě.
Trendy pro malé firmy: Máte pocit, že malé firmy využívají Facebooku s pravými očekáváními?
Mari Smith: Spousta lidí, s nimiž mluvím, mnoho majitelů malých podniků přijíždí na Facebook jako svatý grál. Myslí si, že mají přes miliardu členů a existují příběhy lidí, kteří dělají miliony dolarů prostřednictvím marketingu na Facebooku. Mnohé z nich utrácejí peníze, aby tyto peníze vydělaly reklamami, což je zcela upřímně nejvíce neuvěřitelně cílená demografie, kterou si mohou peníze koupit; mnohem lepší než jakýkoli jiný reklamní produkt a nemám žádnou agendu, která by to říkala. Je to jen fakt.
Jedna věc, kterou majitelé malých firem mohou udělat s Facebookem, je vybudovat svůj seznam e-mailů. Vložte svůj seznam e-mailů s 1000 lidmi a pocházejí z jiných zdrojů, ne nutně přes Facebook. Tuto databázi můžete vzít a nahrát na Facebook pomocí aplikace Power Editor. Nahrajte vlastní databázi a Facebook se chystá prohledat své stránky a shodit profily s vaší databází. Možná bude jen polovina z nich a to je v pořádku.
Nyní máte tuto sadu téměř 500 lidí a můžete získat spoustu dalších informací. Můžete skutečně segmentovat svou databázi a získávat spoustu informací v důsledku jejich shody. Můžete umístit reklamy. Můžete inzerovat lidem na vlastní databázi. Říká se tomu vlastní publikum. Pak můžete udělat něco, co se nazývá Look Alike Audience, což znamená, že Facebook pak shromáždí publikum lidí, které můžete inzerovat, které by o vás nikdy neznalo, nejsou na vašem seznamu, nejsou vaším fanouškem, ale vypadají podobné vaší aktuální databázi. To je v pohodě, ne?
Trendy pro malé firmy: Kdybyste byla malá firma, která bude na Facebooku vytvářet seznam, jaký druh obsahu může nejlépe fungovat, když se to snažíte z této perspektivy?
Mari Smith: Mám toto pravidlo, v podstatě 80/20. Takže, promluvte s fanoušky bez hodnoty programu, 80%. Když neříkám žádnou hodnotu programu, to znamená OPC - obsah ostatních lidí. Sdílíte váš obsah, články, zdroje, nástroje a pak 20% času, budete požádáni o prodej. Budete požádat o vedení.
Jedním z mých oblíbených způsobů je webový seminář. Shromažďuji své fanoušky a přetahu je na stránku s volitelnými možnostmi, kde zachycuji e-mailovou adresu a to je místo, kde budu pravidelně dělat, neudělám to po celou dobu. Dělám to možná jednou za čtvrtinu. Udělám iniciativu, kde se shromažďuji, kde dělám nabídku. Takže, to je jen něco, co je třeba mít na paměti, že nemusíte žádat o prodej po celou dobu. Musíte to však strategicky mapovat ve svém marketingovém kalendáři pro rok, o tom, kdy budete dělat nabídky a propagace a učinit je ve spurtech.
To bude pravidelně zvyšovat množství tun; ideálně jednou denně. Dokonce i když je to jen jeden příspěvek denně nebo možná dva příspěvky denně na Facebooku; na stránce fanoušků. To by bylo dost; to by stačilo.
Trendy pro malé firmy: Uvedli jste něco o webovém semináři?
Mari Smith: Přichází v úterý 4. června. Říká se to Sedm kroků k úspěchu ve Facebooku. Je to 90 minut, živý webový seminář. Budu na kameru a vysílám z ateliéru v San Diegu, živý a interaktivní. Zaznamenáme to v případě, že lidi to nedokážou a oni mohou jen najít odkazy na to na MariSmith.com.
Tento rozhovor na Facebooku pro malé a střední podniky je součástí série rozhovorů One to One s podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento přepis byl upraven pro publikaci.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
18 Komentáře ▼
