Získání zákazníků je jedna věc. Přimět je, aby se vrátili a kupovali od vás, je úplně něco jiného. Zatímco byste mohli přitahovat mnoho energie do přilákání nových klientů, měli byste také věnovat určitou pozornost péči o vztahy s minulými zákazníky, aby vám přinesli opakované podnikání. Zde jsou některé strategie, které vám pomohou efektivně udržet zákazníky.
Účinně zachovat zákazníky
Každému zákazníkovi zacházejte jako s jediným
$config[code] not foundZvažte návštěvu svého posledního lékaře. Počkali jste a počkejte, až se lékař konečně objeví, jen aby vám dal stručný přehled, napsal předpis a oddělil dveře předtím, než se můžete zeptat na nějaké otázky? Nebo se dostavil včas, potřeboval si čas, abych s vámi promluvil a měl byste se cítit jako jeho jediný pacient na celý den?
Zvažte, že vaši zákazníci budou zobrazovat vaše interakce jedním z těchto dvou způsobů, podle toho, jak s nimi zacházíte. Pokud se stále pohybujete kolem interakce, abyste se dostali k dalšímu prodeji, nebudou se cítit zvláštní a nebudou mít žádný důvod kupovat od vás. Na druhou stranu, pokud budete mít čas seznámit se s každým zákazníkem a udělat z něho centrum vašeho světa, ať už jenom na několik minut, tito zákazníci budou mít pocit, že si je vážíte a oni vám přinesou podnikání znovu a znovu.
Dejte jim pobídky
Ujistěte se, že ponecháte prostor ve své marketingové strategii pro pobídky zákazníků, aby se vrátili a koupili znovu. Pokud dodáváte produkty, uveďte leták s kuponovým kódem za značnou slevu na další objednávku. Nebo pošlete e-mail týden po zakoupení s kupujícím získáte jednu bezplatnou nabídku. Neustálé poskytování lákavých příležitostí k nákupu od vás - i když ztratíte s propagací trochu peněz - zvýší pravděpodobnost, že tak učiní.
Vezměte svou zpětnou vazbu vážně
Možná vás někteří zákazníci požádali, abyste si přinesli verzi šperky, která je k dispozici pro děti. Tuto zpětnou vazbu můžete ignorovat … nebo můžete jednat o tom a vědět, že už máte zájem o nové produkty. Zákazníci ji rádi, když je budete poslouchat, a pomůže vám zlepšit jak své produkty, tak služby.
Pravidelně kontrolujte
Pokud je od chvíle, kdy zákazník objednával, zavolejte mu nebo pošlete e-mail, abyste viděli, jak se věci dělají. Máte-li poměrně málo klientů (možná provozujete služby), mělo by to být osobní, zatímco pokud máte tisíce zákazníků, můžete nastavit automatický e-mail, který bude odeslán, pokud jste za určitou dobu neviděli žádnou nákupní aktivitu, například tři měsíce. Nepokládejte prodejní část své agendy, pokud je zavoláte. Jen se chcete zkontrolovat a uvidíte, co dělají.
Držte událost "Přiveď přítele"
Máte-li místní firmu, obraťte se na své bývalé zákazníky ve vašem obchodě se speciální událostí. Pokud provozujete lázně, můžete mít otevřený dům a nabídnout mini procedury a produkty. Vyzvěte svou klientelu, abyste přivolali přátele na vaši akci. Dokonce byste mohli nabídnout lázeňské služby se slevou, pokud se při Vaší události budou scházet.
Buďte konektor
Je to skvělá strategie pro podnikání v odvětví služeb. Když pomáháte lidem vyřešit jejich problémy mimo nákup od vás, jsou Vám věčně vděční. Například: pokud máte klienta, který hledá dům a znáte fantastického realitního makléře, spojte se. Pokud máte klienta, který si zlomil nohu a nemůže se obejít, doporučte, aby vám hospodyně pomohla. Jedná se o altruistický krok, který posílí váš vztah se svými klienty.
Poskytněte nejlepší produkty nebo služby
Nejlepší způsob, jak efektivně udržet zákazníky, je jednoduše být nejlepší v tom, co děláte. To neznamená, že musíte být ve městě nejlevnější, ale musíte jít nad rámec soutěže.
Přepracováno povolením. Originál zde.
Obrázek zákazníka přes Shutterstock
Více v: Obsah kanálu vydavatele 5 komentářů ▼
