Jak rozšiřujete podnik, který chcete růst, a činíte to efektivně?
To je výzva, kterou čelí mnoho majitelů malých podniků. Chcete růst vašeho podnikání, ale někdy to připadá, že se nemůžete dostat z vaší vlastní cesty.
Jeden malý podnik zjistil, jak to udělat pomocí automatizace.
Damien Sanchez (na snímku), zakladatel společnosti DC Mosquito Squad, oblast podnikání Washington D.C., se připojuje k Anita Campbell, generální ředitelka malých obchodních trendů pro exkluzivní individuální rozhovor, který podrobně popisuje cestu automatizace k růstu podnikání. Úžasně je Damien plnoprávným hasičem, ale stále dokáže spustit nejen jednu, ale tři malé podniky na boku. Bez automatizace a skvělého týmu, říká, by to nedokázal.
$config[code] not foundUdělal tak dobře pomocí automatizace, že on a jeho podnikání byli jmenováni jedním ze tří finalistů za ocenění ICON na nedávné konferenci ICON15 hostované společností Infusionsoft.
Přečtěte si informace o vývoji své společnosti a návratnosti investic (ROI) z automatizace malého podniku.
* * * * *
Trendy malých firem: Co je to DCC Mosquito Squad?
Damien Sanchez: Je to společnost zabývající se ochranou proti škůdcům. Specializujeme se na klíšťata a komáre. Zaměřujeme se především na obytné domy a můžeme také uzavírat smlouvy.
Co děláte jako součást toho?
Damien Sanchez: Máme integrovanou strategii ochrany proti škůdcům. Snažíme se eliminovat zdroje vody. Poradíme zákazníkům o tom, co mohou dělat, aby byli proaktivní, aby omezili populaci komárů. Ale jakmile uděláme všechny takové věci, jako jsou aplikace na místě a odstraňujeme vodu, máme také programy, které mají skutečně snížit obtěžování komárů na jednotlivých objektech.
Jak jste se zapojili do obchodu s komárami?
Damien Sanchez: Právě jsem se přestěhovala z jižní Kalifornie. Prodali jsme náš dům na vrcholu trhu s bydlením, takže jsem měl peníze a chtěl jsem být dobrým správcem. A to bylo v roce 2008, kdy všechno vypadalo strašně, pokud jde o investice.
Jediná věc, na kterou jsem si mohla myslet, je: "Měl bych asi začít podnikat." Můj otec mě naučil, jak tvrdě pracovat, takže jsem byl rád: "Já vím, že to dokážu." Jsem také hasič na plný úvazek, takže Pracuji 56 hodin týdně. Mám 24hodinové směny. V den, kdy jsem mohl, mohl jsem pracovat celý den.
Tak jsme tak mohli začít podnikat. Ale toto místo mi nezjistil, dokud mi o tom neřekl můj přítel. Prozkoumal jsem to a uvědomil jsem si, že v této oblasti nikdo neřídí. Nikdo o tom vůbec neví jako službu, neboť nevoláte Orkin a říkáte: "Pracuje to, když se zacházíte s mravenci?" Zatímco jsem vždycky dostala tu otázku, "funguje to?" Jakmile jsme začali, my začal budovat dynamiku.
Já také vlastní dvě další společnosti. Jedním z nich je výrobní firma s názvem Sterling Lighting. Vyrábíme LED světla a mosazné armatury.
Poté jsem zahájil doplňkovou práci s DC Mosquito Squad, protože je to velmi sezónní. Za účelem poskytování celodenních pracovních míst po celý rok jsme vytvořili společnost s názvem Vánoční iluminace. Prodáváme, instalujeme a servisujeme vánoční osvětlovací systémy během prázdnin.
Jak brzy začínáte pro to, že vánoční iluminace podnikání?
Damien Sanchez: Obvykle asi třetí týden v říjnu. Začneme inzerát začátkem září a začneme se snažit ji vytvářet.
Je to návratný obchod s příjmy. Takže lidé obnovují své služby, podobně jako Mosquito Squad, které každoročně obnovujeme.
Jste v osmém roce svého podnikání. Jak jste narazili na Infusionsoft a jaký byl váš účel pro jeho použití?
Damien Sanchez: Zakopl jsem na to.
Byl jsem na náhodném blogu a hledal jsem náhradu za konstantní kontakt. Přečetl jsem všechny tyto další možnosti a pak jsem si přečetl ten, který řekl: "… tato věc se nazývá Infusionsoft, je to víc CRM. "
Když jsem si to přečetl, bylo mi líto: "To je zajímavé."
Klepnul jsem na jejich stránky a myslím, že jsem večer strávil osm hodin sledováním každého videa. Jen jsem to napil.
Co mě prodalo bylo, že věděli, co jsem měl. Takže by se zeptali na otázku a řekli: "Ale my máme odpověď." To mi to prodalo. Byl jsem rád: "Pokud znáš otázku, pak půjdu s tebou, protože jsem nenašla nikoho, kdo by se ptal správných otázek ohledně toho, co jsou moje problémy."
Tak jsem tak skončil se zápisem do Infusionsoft. Pak jsme skončili budováním tohoto řešení jako řešení pro řízení podniku nejprve a pak byl prodej a marketing druhý.
Jak používáte dnes automatizaci - můžete nám dát příklad?
Damien Sanchez: Jsme společnost založená na službách a každoročně provádíme obnovy. Takže máme tisíce lidí, které musíme obnovit ve velmi krátkém čase.
Stavíme plán a poskytujeme službu. Takže jsme implementovali a používali nákupní vozík integrovaný s Infusionsoft a vyráběli jsme všechny naše služby a vložili je do nákupního vozíku.
Následují sekvence pro obnovení na základě velikosti vlastností a všech různých jedinečných atributů zákazníků. Získávají odkaz na tuto část nákupního vozíku, aby se mohli zkontrolovat a projít procesem prodeje. Následné sledy se dějí za scénami.
Všichni ve společnosti, která má úkol, který musí být dokončeni, jsou automaticky upozorněni a pak mohou tuto úlohu dokončit. Tak jsme postavili celý systém, abychom mohli na základě úkolů zapojit a hrát lidi.
Kolik lidí skutečně pracuje v tomto podnikání?
Damien Sanchez: Ve vrcholné sezóně půjdeme na zhruba 45 až 50 lidí a máme kolem 15 let, které jsme měli v zimě.
Kolik skutečně používá automatizační systém?
Damien Sanchez: Všichni zaměstnanci naší kanceláře spoléhají na Infusionsoft a všichni zaměstnanci se spoléhají na reportovací funkce v Infusionsoft. Ale jediní lidé, kteří jsou v něm skutečně, jsou prodejní pracovníci a zaměstnanci našich kanceláří. Naše pracovní síla používá jiné programy.
Pokud se zítra zbavíte Infusionsoft, co se stane ve vašem podnikání?
Damien Sanchez: Myslím, že bychom pravděpodobně zkrachovali.
Všechno, co děláme na zadní straně podnikání, se točí kolem Infusionsoft. Byl by to velmi dlouhý a tvrdý přechod, kdybychom se snažili jít do něčeho jiného, protože jsme tak závislí na tom, jak jsme postavili aplikaci a jak děláme naše zpracování.
Podíval jsem se na další programy CRM a my bychom nebyli schopni řídit naši firmu tak, jak ji provozujeme bez Infusionsoft. Je to integrální součást naší operace.
Máte nějaký pocit, kolik času nebo peněz ukládala automatizace?
Damien Sanchez: Když se podívám na srovnání, které jsem udělal, je to jako jeden zaměstnanec ve výši 10 hodin za hodinu, který vám stojí asi 22 000 dolarů ročně. Takže za období tří let se díváte na zhruba 68 000 dolarů, což je to, o čem si myslím, že jsem přišel za jednoho zaměstnance za 10 let za tři roky.
Před Infusionsoft jsem měl tuto schránku, která pracovala velmi dobře pro asi 100 zákazníků. Ale pak se soubory zvětšily a krabice se zvětšovaly a my jsme se zmenšili na úroveň, kde to prostě … no, sotva jsme fungovali rok předtím, než jsme přešli na Infusionsoft, který jsme začali v polovině roku. Již jsme si uvědomili, že jsme v roce 2010 ztratili starý systém schránky. Hledali jsme změny, takže do roku 2012 jsme jej provedli.
K dnešnímu dni jsme vynaložili přibližně 58 000 dolarů na Infusionsoft, včetně času na zaměstnance, který provedl výstavbu a licenční poplatky. Takže ROI nyní v porovnání s čísly pre-Infusionsoft - jsme přibližně o 530 procent vyšší.
$config[code] not foundVyrovnávám ji s tím, že skutečně vydělávám lépe než s pronájmem dalších deseti zaměstnanců na 10 hodin za hodinu, protože byste prostě nemohli vidět stejný druh růstu dokonce ani s nárůstem pracovních sil.
Je to svědectví týmu, že všichni spolupracujeme a vidíme vizi a provádíme ji. Jsem to základna pro to, ale opravdu je to všechno, co můj tým snaží dát něco společného, že jsme schopni používat a je to velmi přizpůsobené našemu podnikání.
Li měli jste radu pro další vlastníky podnikání, co by to mohlo být?
Damien Sanchez: Můj táta vždycky říkal: "Jestli vás naučím jednu věc, dovedu vás naučit, jak tvrdě pracovat." Vždycky jsem to slyšela.
Tak těžká práce je v zásadě nutností, když začínáte podnikat.
Ale pokud nemáte správné systémy, tvrdá práce vás nakonec zabije. Protože začnete pracovat tvrději a snažíte se rozvíjet podnikání, když opravdu potřebujete přejít na své zaměření z toho, že právě to děláte, až skutečně vytvoříte systémy, do kterých můžete zapojit lidi.
Pokud tak neučiníte, nemáte škálovatelnost. A bez škálovatelnosti nemůžete rozvíjet své podnikání. Budete pracovat, pracovat a pracovat, dokud se nevypálíte. To je největší nebezpečí pro podnikatele - pracovat tak tvrdě, že skončíte s tím, že se vyhoříte a nikdy neuvádíte systémy na místě, které by tam měly být k růstu podnikání.
* * * * *
Tento rozhovor o automatizaci malého podniku je součástí série rozhovorů One-on-One s vedoucími představiteli, podnikateli, autory a odborníky v podnikání. Tento rozhovor byl zaznamenán na konferenci ICON15 ve Phoenixu v Arizoně. Přepis byl publikován.
Obrázky: pořízené Trendy pro malé firmy; DC Mosquito Squad screenshot
Více v: Infusionsoft 2 Komentáře ▼
