Velká data jsou v dnešním digitalizovaném světě velkou zprávou. S výbuchem sítí pro využití internetu a sítí sociálních médií existuje obrovský oblak dat, který se generuje o lidech po celém světě a rostou exponenciálně.
Až donedávna byla velká data těžebním střediskem pro velké podniky, aby se dozvěděli více o chování, přáních, trendech a procházení či nákupu zákazníků. Vyžaduje důmyslný systém a značné množství výpočetní síly, aby všechny informace získal a vytáhl z něho něco užitečného.
$config[code] not foundTechnologie však pokročila v napájení - a snížila se v ceně. Nyní mohou dokonce i malé firmy využít velké množství dat, aby zlepšily zážitky zákazníků a podpořily spodní linky.
Analytics: klíč k použití velkých dat
Pojem "velké údaje" pokrývá spoustu místa. Data jsou shromažďována z každé akce, která se provádí na síti připojené k síti Internet - odesílání e-mailu nebo tweetu, posílání na Facebook nebo blog, komentování nebo hodnocení, aktualizace profilu, nakupování online pomocí mobilního telefonu nebo tabletu, karty ve fyzickém obchodě. Každá akce generuje digitální stopu, která je uložena někde v éteru.
To je spousta dat. Chcete-li získat užitečné informace z tohoto rozsáhlého oceánu, budete potřebovat nějaký vážný analytický výkon, který může najít příslušné bity a zobrazit je ve formátu, který můžete pochopit. Naštěstí je tato síla dostupná i přístupná prostřednictvím různých platforem ze svobodných programů, jako je Google Analytics, do levných obchodních nástrojů, jako je software pro správu vztahů se zákazníky (CRM).
Co může vaše malá firma dělat s velkými daty?
Pokud hledáte, abyste se dostali do rozsáhlé, bohaté krajiny velkých dat, existuje řada možností prozkoumat.
Třídit prostřednictvím sociálních médií
Již jste s mnoha zákazníky připojeni prostřednictvím sítí sociálních médií v podnikání, že? Nu, shromažďování dat se tam nemusí zastavit. Nástroje jako Social Mention, Twilert a Kurrently vám umožňují nastavit výstrahy a upozornění vždy, když je předmět uveden jako on-line, jako je vaše vlastní firma, produkty nebo služby, které nabízíte, nebo jakékoliv relevantní klíčové slovo.
Jakmile začnete sledovat tato zmínka, můžete přizpůsobit své reakce a rozhovory, abyste vytvořili buzz, vytvořili větší zájem a zlepšili spokojenost a angažovanost zákazníků.
Sbírat přizpůsobená data pomocí CRM
Existuje mnoho levných (dokonce zdarma) systémů CRM, které nabízejí plnohodnotné platformy pro sledování interakcí se zákazníky a vyhlídkami. Programy, jako jsou Insightly, Zolo a Nimble, poskytují nejen vnitřní čáru velkým datům, ale také vám pomáhají třídit je a určit nejužitečnější informace.
Tyto platformy také zahrnují funkce sociálních médií, takže můžete zefektivnit svůj velký sběr dat z více zdrojů.
Monitorování a zavolání zákazníků
Ať už pracujete s několika kancelářskými linkami, systémem VoIP s mobilními možnostmi nebo call centrem třetí strany, mohou být volání zákaznických služeb důležitým zdrojem dat. Ujistěte se, že shromažďujete protokoly hovorů a analyzujete informace.
Údaje o zákaznických voláních vám mohou pomoci:
- Objevte demografické údaje svých volajících.
- Určete nejběžnější problémy, které vedou k telefonnímu hovoru.
- Analyzujte trendy příchozích hovorů.
- Optimalizujte zákaznický servis prostřednictvím strategického směrování hovorů.
Mnoho webových systémů VoIP zahrnuje analytické a automatizované protokoly hovorů a jsou také cenově výhodným řešením pro potřeby podnikových hlasů.
Jak může váš malý podnik využít velkých dat?
Data Fotografie přes Shutterstock
40 komentářů ▼
