Předtím jsme pokryli rostoucí trend pro prodejce, kteří používají pouze on-line, k otevření fyzických obchodů, aby uspokojili touhu spotřebitelů o fyzickou zkušenost v obchodě. A mám další dobrou zprávu pro prodejce cihel a malty z studie Online Shopper (PDF) společnosti UPS Pulse.
Studie popisuje současného spotřebitele jako "flex shopper", jehož přístup dominuje touha po pohodlí. Zatímco si možná myslíte, že nakupování je většinou on-line, ve skutečnosti studie zjistila, že pouze 39 procent nákupů je zkoumáno a dokončeno online. V dalších 61 procentech případů spotřebitelé buď vyhledávají produkty v obchodě, nakupují je v obchodě nebo obojí.
$config[code] not foundJinými slovy, spotřebitelé se ani zdaleka nevzdávají zkušenosti z obchodu, které nakupují pouze online.
A dokonce i když nakupují on-line, více než polovina má produkt dodaný do fyzického obchodu pro vyzvednutí. Dalším důvodem, proč se spotřebitelé dostanou do fyzických obchodů, je vrátit produkty zakoupené online. Téměř 60 procent respondentů tvrdí, že jsou nespokojeni s procesem vrácení online nákupů poštou.
Ale to neznamená, že můžete odpočívat na vavřínech. Spotřebitelé v průzkumu, kteří pravidelně nakupují jak on-line, tak v obchodech, nazvaný "omnichannel shoppers", hlásili více než polovinu svých nákupů v obchodě. Nicméně, zatímco 83 procent z nich říká, že jsou spokojeni s online nakupování zkušenosti, jen 63 procent hlásí spokojenost s nakupováním v obchodech.
Je zřejmé, že existuje mnoho prostoru pro zlepšení mezi prodejci cihel a malty. Jaké jsou některé funkce, které by zákazníci v budoucnu rádi viděli ve vašem obchodě?
- 36 procent chce získat e-maily nebo e-maily. To nabízí pohodlí a pomáhá ulehčit návrat později.
- 32 procent by chtělo kiosky, které jim umožňují objednat produkty, které jsou na skladě. Dokonce i když již poskytujete možnost, aby to měli obchodní partneři, zákazníci, kteří nechtějí čekat na pomoc, mohou jít jinam. Zvažte instalaci tabletových počítačů jako řešení s nižšími náklady.
- 30 procent si přeje elektronické štítky, které mohou skenovat, aby se dozvěděli více o produktu, ověřili dostupnost nebo provedli nákup. Informace jsou klíčem pro dnešní zákazníky - většina tvrdí, že nedokončí nákup bez přístupu k podrobným informacím o produktech.
- 24 procent si přeje provést mobilní pokladnu s vlastním mobilním zařízením v obchodě. Zákazníci se stále více chtějí věnovat vlastním nákupním zkušenostem. Navíc 22 procent by chtělo, aby prodejce uskutečnil mobilní pokladnu s mobilním zařízením v obchodě.
Není divu, že tisíciletí jsou generace, která s největší pravděpodobností říká, že tyto služby využije. Vzhledem k tomu, že tisíciletí se stanou spotřebiteli, budou tyto rysy ještě žádoucí.
Tak co vypadá budoucnost maloobchodního prodeje cihel?
Podle zprávy se hodně podobají on-line nakupování. Zatím se spotřebitelé stále spoléhají především na své stolní počítače pro online nákup. Ale vzhledem k tomu, že se více spotřebitelů spokojí s mobilním nakupováním tablet a smartphonů, budou prodejci cihel a malty čelit ještě větším výzvám.
Zde je několik věcí, na které se můžete dívat:
- Podívejte se na chování tisíciletí: Nejen, že tato generace je obrovským fanouškem cihel a malty, ale jsou také klíčovými ovlivňovateli dalších generací.
- Mnoho šťastných výnosů: Ujistěte se, že vaše zásady vrácení do obchodu jsou pro zákazníky přívětivé. Kdekoli si kupují, zákazníci chtějí návratové politiky, které jsou pohodlné, spravedlivé a snadno srozumitelné.
- Informace, prosím: Čím více informací můžete poskytnout zákazníkům v prodejnách, tím lépe. Přemýšlejte o tom, jak můžete udělat zkušenost v obchodě více jako on-line zážitek, pokud jde o snadné porovnání produktů a hledání nabídek.
- Lepší: Zákazníci se dostanou do obchodů, aby se dotýkali, cítili a vyzkoušeli. Udělejte si příjemný zážitek v obchodě s barevnými displeji, dobře zásobeným inventářem a smyslovými dotyky zraku, zvuku a vůní, které online prodejce nemůže vytvořit.
Nakupování fotografií pomocí programu Shutterstock
7 komentářů ▼
