Při přípravě na rozhovor s call centrem je důležité procvičovat a opakovat odpovědi na očekávané otázky týkající se rozhovorů. Několik otázek, které může rozhovor požádat, se může vztahovat na jakoukoli práci. Nicméně, mnoho z nich je přizpůsobeno konkrétně směrem k call centru a zákaznický servis průmyslu. Zatímco nemůžete být přesvědčeni o přesných otázkách, které se tazatel dotazuje, existují pokyny, které vám pomohou zodpovědět otázky způsobem, který vám dává práci.
$config[code] not foundNezvyšujte statistiky
Pokud máte zkušenosti s telefonními centry, bude se dotazník velmi pravděpodobně zeptat na vaše statistiky metrik volání. Mezi tyto statistiky patří vaše průměrné zajištění kvality, doba zpracování hovoru, rozlišení prvního hovoru a procento účasti. Může se zeptat, kolik volání jste denně zprostředkovali. Může to být velmi lákavé přehazovat své statistiky ve snaze udělat dobrý dojem na tazatele. Je však důležité říct pravdu. Mějte na paměti, že tazatel může zavolat vašeho předchozího zaměstnavatele, aby vás informoval o vašem pracovním výkonu. Je lepší si být upřímný o méně než dokonalých statistikách než o tom, že se chystáte lhát.
Dejte dobré scénáře
Úlohy call centra jsou považovány za služby zákazníkům. Tazatel tak bude klást otázky týkající se vašich zkušeností se zákaznickými službami a vašeho postoje vůči zákazníkům. Pokud máte zkušenosti s call centrem, pravděpodobně vás požádá, abyste poskytli scénáře z vašich zkušeností. Například vás může požádat, abyste ukázal příklad času, kdy jste se museli vypořádat s nepoctivým zákazníkem, nebo když jste se vyhnuli vašim cestám, abyste pomohli zákazníkovi. Každý poskytnutý scénář by měl mít za následek spokojenost zákazníka. Pokud nemůžete uvažovat o scénáři, který se stalo v reálném životě, nabídněte hypotetické odpovědi.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingBýt flexibilní
Většina telefonních center má řadu různých směn. Když přicházíte jako nový zaměstnanec, možná nebudete pracovat s posunem podle vašeho výběru. Tazatel se zeptá na vaši flexibilitu. Chce vědět, jestli máte nějaké závazky, které by vám bránily v tom, abyste pracovali se směnou, kterou jste přidělila. Může se zeptat, jestli jsou určité dny, kdy nemůžete pracovat. Při odpovídání na otázky o flexibilitě dodržujte minimální konflikty plánování. Čím méně plánovaných konfliktů máte, tím větší máte šanci na přijetí.
Zvýšený zvuk
Zástupci call centra jsou jako velvyslanci společnosti. Musíte zastupovat společnost dobře s každým zákazníkem, se kterým mluvíte. Je důležité kontaktovat zákazníky přátelsky a zapojit je do konverzace. Jako takový, tazatel není jen věnovat pozornost odpovědi, které dáváte; věnuje také pozornost tomu, jak odpovídáte na tyto otázky. Během rozhovoru se ozvalo optimistický zvuk, namísto suchého a monotónního. Pokud se rozhovor uskuteční po telefonu, usmívajte se s vaším hlasem, když mluvíte s tazatelem. Chcete-li v úsměvu usmívat, položte na tvář úsměv.
