Když zákazníci zavoláte do svých obchodních prostor a oslovíte zdvořilého a ochotného zástupce zákaznického servisu, může to mít pozitivní dopad na spokojenost zákazníků a vaší spodní linie. Zákazníci se obecně domnívají, že se zabývají důvěryhodnou a založenou společností.
Nasazení telefonního centra ve vaší firmě je ale nákladné. Mnoho malých podniků nemá k dispozici takový kapitál a lidské zdroje. Ale to neznamená, že malé firmy nemohou nabídnout podobnou službu pro telefonní zákazníky, protože mohou vždy nastavit virtuální call centrum (VCC).
$config[code] not foundCo je virtuální call centrum?
Virtuální call centrum je řešení telefonické podpory, které nabízí podnikům virtuální reprezentaci kanceláří své organizace. Jedná se o call centrum, v němž jsou zástupci podniku geograficky rozptýleni, místo aby se nacházeli na pracovištích v provozovnách.
Pro malé podniky model virtuálního call centra ušetří náklady na vybavení a bydlení a může vést k nižšímu obratu zaměstnanců, který má tendenci být vysoký pro fyzická call centra. Model obsahuje potřebnou softwarovou, hardwarovou a síťovou infrastrukturu, která slouží k nastavení a správě VCC.
Zaměstnanci virtuálních call center mohou být umístěni ve skupinách v řadě menších středisek, nejčastěji jsou však nezávislí na volné noze, kteří pracují z vlastních domovů.
Jak pracují virtuální call centra
Zákazník, který volá číslo podpory zákaznického servisu, má dojem, že jeho volání dosáhne fyzického oddělení v rámci podniku, když ve skutečnosti dosáhne virtuálního call centra.
Vzhledem k tomu, že zaměstnanci virtuálních call center nejčastěji pracují ze svých vlastních domů, je volání pravděpodobně zodpovězeno rodičem, který má bydliště v domácnosti, nebo jiným nezávislým překladatelem ze své domovské kanceláře jménem podniku.
Pokud provozujete například malý maloobchodní prodejnu a zákazníci neustále vyzývají, aby zkontrolovali stav svých objednávek, měli byste mít k dispozici systém pro sledování zadaných objednávek. S tímto systémem můžete snadno jej zpřístupnit prostřednictvím internetu, takže k němu mohou přistupovat vzdálené pracovníky VCC.
Pracovníci společnosti VCC budou nyní moci pro vás provádět jednoduché úkoly, které byste obvykle museli dělat ve své kanceláři, čímž vám ušetří čas a ušetříte značné režijní náklady. Navíc, díky zavedenému systému, vaše VCC může vykonávat svoji práci, přičemž bude udržovat krok s ostatními vašimi podnikovými procesy a kulturou.
Upravte své systémy a vy jste na cestě k poskytování profesionálních služeb zákazníkům, stejně jako velké kluky.
Společnosti poskytující služby VCC pro malé podniky
Existují společnosti, které rekrutují vzdálené pracovníky, aby tuto službu telefonování pro malé podniky. Tyto společnosti outsourcují podporu výhradně k tomu, aby poskytly řešení na míru pro vaše podnikání.
Klíčové slovo je zde vaše; outsourcingové společnosti vystupují vaše zákaznický servis, což znamená, že musíte zajistit, aby mohli řešit problémy, kterým čelí vaše zákazníkům. Takže než budete moci efektivně využívat společnosti, zjistěte, jaký proces zákaznického servisu předem nabízejí.
V závislosti na konkrétních potřebách vašeho podniku si můžete vybrat společnosti, které nabízejí specializované agenty, které budou zaměřeny výhradně na vaši firmu nebo na sdílené agenty, které obsluhují více podniků.
S firmami VCC si můžete vybrat z velkého množství funkcí, včetně příchozích prodejů, zpětného řízení, zákaznického servisu, podpory po poplachu a živého rozhovoru.
Pokud váš malý podnik nezavazuje mnoho hovorů, může být obtížné najít společnost VCC, která bude skutečně nákladově efektivní. V tomto případě můžete chtít zvolit slušby call centra s nízkou hlasitostí, jako jsou služby nabízené společností Xact Telesolutions. Xact Telesolution nemá žádné měsíční minimální hovory nebo požadavek na fakturu, což znamená, že můžete platit pouze za služby, které používáte.
Další služby VCC pro malé podniky, jako je TeleDirect, nabízejí kompletní výběr jak příchozích, tak i odchozích služeb, včetně některých nejtvrdších funkcí, jako jsou sluchátka s voláním za studena. Solid Cactus na druhé straně nabízí přizpůsobitelnou službu call centra, která vám umožní vytvořit plán založený na přesných potřebách a rozpočtu vašeho podniku. Společnosti jako Nextiva také poskytují možnosti pro vzdálené mobilní agenty a mnoho dalšího.
Obchodní využití a výhody virtuálních call center
Kromě toho, že virtuální call centrum nabízí cenově výhodné řešení, nabízí způsob, jak zapojit zákazníky a poskytnout podporu bez přerušení každodenních operací vašeho podnikání.
Pro malé podniky, jejichž provoz je vysoce sezónní, virtuální model také znamená, že nemusí udržovat velké prostory po celý rok.
Další výhody VCC zahrnují pomoc při projevu profesionální a zvyšování důvěry zákazníka ve vaše podnikání.
Služby VCC jsou také často k dispozici 24 hodin denně sedm dní v týdnu a 365 dní v roce, což znamená, že vaši zákazníci budou mít vždy někdo, s kým bude mluvit, a to i o víkendech a svátcích.
Kromě toho, virtuální podnikání call centra je dobrý obchodní nápad, který byste chtěli prozkoumat. Náklady na uvedení do provozu jsou nízké, protože mohou být provozovány z domova a existuje potenciál pro vysoké zisky.
Zavolejte fotku pomocí programu Shutterstock
Více v: Co je 2 Komentáře ▼
