Manažeři a obchodní zástupci jsou členy obchodního týmu společnosti. Některé společnosti používají oba tituly k popisu stejné práce, podle O * Net OnLine. Zatímco oba správci účtů a obchodní zástupci prodávají produkty a služby, liší se v odpovědnosti a vztazích se zákazníky a dalšími členy prodejního a marketingového týmu.
Vyhraj novou firmu
Obchodní zástupci odpovídají za prodej stávajících zákazníků a hledání nových zákazníků.Navštěvují stávající zákazníky, aby dokončili nabídky, které jsou předmětem jednání, a prodiskutovaly prodej širší škály produktů. Rovněž se setkávají s novými možnostmi, jak sledovat obchodní přínosy generované marketingem. Manažeři účtu se zabývají pouze stávajícími zákazníky; nemají nové obchodní povinnosti.
$config[code] not foundZachování stávajícího obchodu
Manažeři účtu se zaměřují na udržení nebo zvyšování obchodů s vybranou skupinou stávajících zákazníků. Obecně se tato skupina skládá z nejvýznamnějších zákazníků společnosti, známých jako klíčové účty. Jakákoli ztráta těchto účtů by znamenala značné riziko pro příjmy a ziskovost společnosti. Hlavním odpovědností správce účtu je posílení loajality zákazníků a ochrana podnikání před útoky konkurentů.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingPlánování prodejních cílů
Správci účtů mají důležitou úlohu při plánování. Obchodní zástupci pracují na splnění cílů výnosů stanovených správci prodeje. Správci účtů odpovídají za výnosy a ziskovost účtů, které spravují. Dali dohromady strategické plány účtů, které obsahují cíle příjmů pro každý produkt, který společnost prodává, spolu s opatřeními, která musí společnost podniknout, aby posílila vztahy se zákazníkem.
Řízení vztahů se zákazníky
Obchodní zástupci zabývající se malými až středně velkými zákazníky společnosti se obvykle zabývají nákupními manažery, kteří ukládají řadu samostatných objednávek. Správci účtů se zabývají složitějším rozhodovacím týmem a usilují o sjednávání dlouhodobých dodavatelských smluv, a nikoli o objednávky ad hoc. Správci účtů mají za cíl vybudovat vztahy s nákupními úředníky, technickými rozhodovateli a vedoucími pracovníky, kteří ovlivňují výběr dodavatele.
Koordinační služba pro zákazníky
Manažeři účtu působí jako vedoucí týmů a koordinují interní zdroje, aby zajistili, že zákazníci získají nejvyšší úroveň služeb od všech oddělení, s nimiž se zabývají. Spolupracují s marketingem, aby naplánovali pravidelnou komunikaci s osobami s rozhodovací pravomocí a vypracovali návrhy na přizpůsobení produktů, které splňují požadavky zákazníků efektivněji. Role obchodních zástupců je převážně externí, jedná se se zákazníky a hledá, zatímco obchodní koordinátoři spravují správu objednávek.
