Váš malý podnik může už Facebook používat k udržování kontaktu se zákazníky.
A všudypřítomná platforma pro sociální média se chystá představit způsob, jak je vaše firma přímo kontaktovat všemi novými způsoby.
Facebook nedávno odhalil firmy na Messenger. Očekává se, že bude brzy formálně zahájena, oznámí internetové stránky společnosti.
Aplikace Businesses on Messenger umožní vaší společnosti kontaktovat zákazníky různými způsoby - a na místě, kde zjevně stráví spoustu času.
$config[code] not foundNa oficiálním blogu vývojářů společnosti Facebook produktový manažer Lexy Franklin píše:
"Firmy ve službě Messenger umožňují následující věci: během toku hotovosti na webu firmy se může člověk rozhodnout zahájit konverzaci s firmou, přijímat aktualizace z této firmy o věcech, jako jsou potvrzení objednávek a aktualizace stavu dodávek, a požádat firmu volné otázky ohledně objednávky a přijímání rychlých odpovědí. "
Franklin také píše, že v programu Messenger je nyní 600 milionů uživatelů.
Šance, že někteří z nich jsou vaši zákazníci, jsou docela dobré.
Bude to pár týdnů, dokud nebude společnost Businesses on Messenger oficiálně spuštěna, ale do té doby, jak nám Facebook říká, že bude fungovat:
Pokud někdo uskuteční nákup na vašem webu, může se rozhodnout, že obdrží oznámení o transakci prostřednictvím aplikace Facebook Messenger. To zahrnuje také aktualizace přepravy.
To vám umožní spojit se se zákazníky individuálně. A Businesses on Messenger udržuje každý rozhovor organizovaný. Tímto způsobem můžete vy a vaši zákazníci udržovat toto individuální spojení.
Firmy ve službě Messenger vám umožňují přizpůsobit ty typy zpráv. Zpráva, která zpočátku spojuje vaši firmu s vaším zákazníkem, může zobrazit předmět, který si zakoupil, velikost nebo styl a cenu.
Budoucí aktualizace mohou zásilku sledovat, dokud nedorazí na místo určení a nakonec až do příjezdu vašich zákazníků.
Tato přizpůsobená oznámení jsou odesílána přímo do aplikace Messenger vašeho zákazníka a pocházejí z vašeho podnikání.
Obvykle by zákazníci dostávali potvrzení o objednávkách a odesílání z aplikací třetích stran a museli by ručně kontrolovat stav přepravy.
Společnosti na Messenger procházejí zkušební fází se dvěma prvními partnery Facebooku v tomto podniku, Everlane a Zulily.
Facebook také pracuje na partnerství se živými platformami chatu. V současné době má společnost společný obchod se Zendeskem. To umožňuje vaší firmě mít také individuální konverzace s potenciálními zákazníky.
Prostřednictvím tohoto a budoucích partnerství s poskytovateli živých chatů společnost Businesses on Messenger umožní společnostem odesílat a přijímat textové zprávy a fotografie se zákazníky.
Ještě více, podniky v aplikaci Messenger mohou být nastaveny tak, aby posílaly upozornění push na mobilní zařízení zákazníka. Toto jsou oznámení, která překrývají jakoukoli aktuální aktivitu na smartphonu uživatele, dokonce i na uzamčeném displeji.
Tyto typy upozornění přinesou interakci vaší firmy se zákazníky z centra a nelze je vynechat.
Právě teď Facebook přijímá firmy, které chtějí používat Businesses on Messenger. Na hlavní stránce služby je k dispozici přihlašovací formulář pro zájemce o účast.
Obrázek: Facebook
Více v: Facebook 4 Komentáře ▼
