Jako tvůrce a podnikatel s vysokým dotykem byste měli co nejvíce usnadnit svým zákazníkům odpovědi na otázky, které jim pomohou vybrat si ty nejlepší řešení pro jejich potřeby. Věci, které uvažují při nákupu spotřebního zboží vyrobeného v továrně, mohou být podobné věcem, které uvažují při nákupu ručního výrobku. Ale protože ruční výrobky jsou vyráběny osobou jako oni, a ne tovární drone, mohou mít trochu jiné obavy.
$config[code] not foundTento článek vám pomůže připravit a odpovědět na některé otázky, které mohou mít vaši zákazníci o tom, jak jsou vyráběny a jak vyřizujete vaši firmu. Odpovědi na většinu, ne-li všechny tyto otázky by měly být na vašem webu, ať už na stránce O společnosti, na stránce Zásady nebo na stránce Časté dotazy.
1. Kde jsou vaše produkty vyrobeny?
Vždy buďte připraveni informovat lidi, kde vyrábíte své výrobky. Vytváříte položky ve studiu? Komerční kuchyně? Doplněk zabudovaný do vašeho domova? Pokud vyrábíte ručně pletené šály, můžete je vyrábět kdekoli, dokud výrobky nezachytí nečistoty a prach. Pokud však děláte pleťový krém nebo bylinný čaj, budete chtít uspokojit obavy kupujících, že produkt je nejen dobře vyrobený, ale také správně zachován (pokud je to nutné) a vytvořen v čistém prostředí.
Buďte připraveni odpovídat na tyto otázky s důvěrou, abyste mohli nadále budovat důvěru nakupující veřejnosti.
2. Máte pojištění odpovědnosti za škody?
Navzdory skutečnosti, že slyšeme o soudních sporech po celou dobu, jen velmi malé procento spotřebních výrobků ve skutečnosti vedlo ke zranění uživatele. Stále se to děje a měli byste mít pojištění odpovědnosti za výrobek a neměli byste být stydliví, pokud byste v tomto ohledu zodpověděli otázky zákazníků.
3. Jsou vaše přísady a / nebo komponenty čerstvé a bezpečné?
Nikdo nechce předmět oděvu z tkaniny, který je na skladě po dobu jednoho roku, že? A kdo chce ručně vyrobený náhrdelník vyrobený z kovu, který není bezpečný k opotřebení na kůži? Vždy buďte připraveni zodpovědět otázky týkající se zdroje a povahy složek používaných v produktech, které nabízíte. Samozřejmě byste neměli očekávat, že budete sdílet důvěrné obchodní informace, jako jsou jména dodavatelů, ale kromě toho byste měli být připraveni zodpovědět všechny otázky týkající se složek a komponent používaných k výrobě vašich výrobků.
4. Dodržujete předpisy pro vaše odvětví?
Každý spotřebitelský produkt je regulován alespoň jedním státem a jednou federální regulační agenturou. Je pravděpodobné, že se kupující dotazuje, zda dodržujete pravidla platná pro vaše odvětví. Menší ruční firmy jsou někdy vyloučeny z některých zákonů, které se vztahují na masové výrobní společnosti. Neváhejte a sdílejte to se svými zákazníky, ale vždy buďte připraveni na zálohování ujištění, že vaše výrobky jsou vyráběny v souladu s platnými zákony, a že nerezáváte rohy jen proto, že jste "malí".
5. Co je vaše politika návratu?
Moudří zákazníci nikdy nic nekupují, aniž by si nejdříve poznali postup pro vrácení položky, pokud si změní názor, zjistí, že se jim nelíbí jejich nákup, nebo pokud je předmět, který koupili, vadný. Stránka o vašich zásadách a / nebo FAQ by měla obsahovat informace o návratových zásadách. Je tam poplatek za doplňování? Jsou všechny prodeje konečné, bez návratů přijatých? Díky tomu, že zákazníci jasně vidí vaše předvídatelné politiky v předstihu, může vám ušetřit čas a energii a učinit podnikání jednodušší a zábavnější.
6. Jak monitorujete a řídíte kvalitu svých produktů?
Kupující vědí, že dodržujete konkrétní interní procesy, které vám umožňují vyrábět kvalitní výrobky čas od času. Měli byste mít zavedeny systémy a postupy, které vám pomohou produkovat své produkty důsledně a efektivně. Je to spravedlivá otázka, na kterou se lidé ptají, a měli byste být připraveni odpovídat způsobem, který vytváří důvěru a důvěru v mysl vašeho zákazníka.
7. Pokud mám otázku, jaký je nejrychlejší způsob, jak získat odpověď?
Nic není horší než platit za produkt a poté, když se budete řídit otázkou, dostanete rádiové ticho. Vaše webové stránky by měly obsahovat kontaktní informace, které by obsahovaly telefonní číslo a e-mailovou adresu spolu s odhadovanými časy odpovědí, takže lidé mohou obecně vědět, jak rychle dostanou odpovědi na své dotazy.
8. Jak se přihlásit k odběru Newsletteru?
To je snadné. Umožněte lidem, aby se přihlásili k odběru vašeho bulletinu, abyste je mohli zveřejňovat na nových produktech, omezených vydáních a prodejích. Pokud nemáte vyskakovací okno, použijte místo v pravém horním rohu vašeho webu a také v zápatí pro přidání pokynů k odběru bulletinů.
9. Své produkty mění z fotografií produktů na vašich webových stránkách?
Jednou z věcí, díky nimž jsou ručně vyráběné výrobky tak jedinečné a vyhledávané, je skutečnost, že se mohou lišit od položky k položce a od dávky po dávku. Informujte o tom své zákazníky v předstihu a dejte jim představu o tom, kde se objeví varianty. Barva? Textura? Velikost? Příchuť? Sdílení tohoto typu informací s lidmi před zakoupením může zabránit zklamání, pokud dodaný produkt nevypadá přesně tak, jaký vypadá na vašem webu.
Vztah s lidmi, kteří kupují výrobky, které vyrábíte s rukama, se velmi liší od vztahu, který mají s velkými prodejnami. Odpovědět na takové otázky, a ano, dokonce i přivítat je, může jít dlouhou cestou k posílení a upevnění vztahů a pomáhá jim dlouho pokračovat do budoucnosti.
Jaké další otázky spotřebitelů by měli Tvůrci být připraveni odpovědět na výrobky, které udělají?
Kytara Maker Fotografie přes Shutterstock
1
