Provozování lázní pro zdraví nebo krásu může být konkurenceschopné. Majitelé se musí ujistit, že jejich závod se vyznačuje konkurencí a poskytuje klientům služby, které nemohou získat jinde. V důsledku toho mnohé lázně rozvíjejí standardní provozní postupy (SOP) pro své podnikání, takže zaměstnanci si uvědomují své povinnosti a to, co se od nich očekává. Lázně se zavedenými SOP jsou často lépe vybaveny pro řešení problémů, které vznikají, a vytvářejí standardy pro zákaznické služby, které přispívají k celkovému úspěchu podnikání.
$config[code] not foundPersonální vzhled
Všechny lázně by měly mít jasnou politiku, která popisuje přijatelný kód oblečení a fyzický vzhled zaměstnanců. Mnoho lázní zakazuje některé položky oděvu, jako jsou náprsní tašky, džíny, šortky, žabky nebo mini-sukně. Vedení může také požadovat, aby zaměstnanci nosili oděvy, které vycházejí z aktuálních módních trendů. Některé lázně mohou vydat personální uniformy, aby odstranily problémy nebo zavedly oblečený kód, který vyžaduje, aby všichni zaměstnanci nosili stejné barevné oblečení. Ženské pracovníky mohou být vyzvány, aby nosily make-up a nechaly si vlasy vytáhnout zpět.
Postup telefonu
Všichni členové lázeňského týmu musí zodpovědět telefony zdvořile a přátelsky. Většina lázní vyžaduje, aby telefonní hovory byly zodpovězeny určitým počtem vyzváněcích tónů, takže zákazníci nebudou čekat. Mohou také mít kancelářský pozdrav, že zaměstnanci jsou povinni říkat při příjmu telefonu. Zaměstnanci jsou obvykle instruováni, aby nezastavovali hovory, aniž by požádali o svolení volajícího nebo udrželi zákazníky delší než minutu. Před zavěšením hovoru musí zaměstnanci opakovat příslušné informace, jako je naplánovaný termín, čas a služba.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingKonzultace s klientem
Během konzultací by se měli lázeňští zaměstnanci přesně naučit, co chtějí klienti vyjmout z lázeňské léčby. Musí si před konzultací přečíst záznam klienta, aby zjistili, jaké předchozí služby byly provedeny. Lázeňský personál by pak měl projednat podrobnosti, které jsou relevantní pro konkrétní službu, jako je typ pokožky nebo vlasů klienta, jestliže jsou náchylní k alergickým reakcím nebo mají fyzické stavy, které by mohly být zhoršeny určitými typy masáží. Zaměstnanci lázeňské péče by pak měli vysvětlit možnosti klienta a pomoci jí učinit informované rozhodnutí o tom, jakou léčbu měla vykonat. Jakmile je služba vybrána, postup by měl být klientovi podrobně vysvětlen, takže ví, co očekávat.
Servisní postupy
Každá služba poskytovaná lázní by měla mít zavedený postup při podávání klientům. Pokyny se liší podle konkrétního zacházení. Pracovníci manikúry a pedikúry musí zajistit, aby sterilizovali všechna zařízení. Estétici musí sledovat klienty, aby se ujistili, že nemají alergickou reakci. Masážní terapeuti se musí ujistit, že klienti jsou spokojeni se způsobem, jakým jsou pokryty ručníky nebo povlaky.
Úklidové procedury
Jedním z nejdůležitějších aspektů standardních provozních procedur lázní je jejich politika hospodaření. Klienti se vypnou špinavými, nehygienickými podmínkami a lázně mohou také čelit porušení zdravotního kódu. Prádelna musí být prováděna denně, takže je zde dostatek zásob čistých utěrek a prostěradel v pracovních prostorech a šatnách. Podlahy by měly být zametány po celý den a každou noc byly vyčištěny při ukončení práce. Koberce by měly být vysát také. V průběhu dne musí být odpad zlikvidován a nebezpečné materiály musí být okamžitě zlikvidovány. Kromě toho musí být lázeňské vybavení a zásoby po použití u každého klienta dezinfikovány.
