Jak se seznámit s přímým zákaznickým servisem

Přímá zákaznická služba, která vyžaduje, aby zaměstnanci komunikovali se zákazníky přímo nebo prostřednictvím elektronické komunikace, by se měl naučit každý spolupracovník. Naučte se, jak se s klienty zabývat přímo, zvýší hodnotu produktu nebo služby, kterou zákazník nakupuje. Přímý výcvik zákaznického servisu je jednoduchý a rychle se učí. Mnoho maloobchodních prodejen nabízí třídy, které učí spolupracovníky, jak se vypořádat se zákazníky v různých situacích. Zástupci zákaznického servisu, kteří pomáhají zákazníkům s elektronikou, se mohou naučit, jak to dělat prostřednictvím rolí a zapamatování odpovědí pomocí skriptů.

$config[code] not found

Zúčastněte se kurzu, který učí základy přímého zákaznického servisu, které mohou zahrnovat způsob, jak uspokojit potřeby zákazníka, odpovědět na otázky efektivně a poskytovat výjimečné služby. Mnohé maloobchodní prodejny nabízejí kurzy, které školí spolupracovníky v interakci se zákazníky. Naučte se hovořit se zákazníky ve třídě. Například nerestartujte zákazníka uprostřed během věty, protože se to může zdát hrubé. Naučte se o služby, které mohou přinášet hodnotu zákazníkům, například doplňkové dárkové balení.

Role hrát s dalšími spolupracovníky v praxi manipulace s určitými situacemi zákazníků. Například vytvořit scénář, ve kterém zákazník potřebuje pomoc pro určitý produkt. Role hrát pomůže spolupracovníkům učit správné a špatné věci, které mají dělat, když přímo komunikovat s klientem.

Naučte se skripty týkající se úlohy a znáte odpovědi na často kladené otázky. Mnoho telefonních a on-line zástupců zákaznických služeb používá skripty k zodpovězení otázek, které mohou mít zákazníci. Zapamatujte si skripty a odpovědi na často kladené dotazy, které se stanou účinnějšími při přímém jednání se zákazníkem.

Proveďte online školení o zákaznících, abyste se ujali nebo zlepšili přímé vztahy se zákaznickými službami. Podívejte se na online kurz, který nejlépe vyhovuje vaší pracovní pozici. Pokud například pracujete v maloobchodě, podnikněte kurz, který se zabývá transakcemi se zákaznickými službami. Tyto placené kurzy vyučují základy přímého zákaznického servisu.