Pokladník je první osoba, která banku představuje každý den. Pro řadu zákazníků je pokladní bankou, takže školení a udržení vynikajících tellers je srdcem úspěšné finanční instituce. Tréninkové programy musí zahrnovat dovednosti zákazníků, základní pracovní dovednosti a informace a vzdělávání v oblasti regulace a souladu.
Pracovní schopnosti
Základní pracovní dovednosti se vyučují různými způsoby. Metody, které lze použít, zahrnují výuku ve třídě, školení na pracovišti a výuku videa. Noví učitelé se učí dovednosti, jako je to, jak počítat a zpracovávat hotovost a praktikují tyto dovednosti ve třídě nebo pracují se zkušenými kalkulátory. Nejdůležitějším aspektem každého výcvikového programu je opakování. Dovednosti je třeba znovu a znovu praktikovat, aby je zvládli. Ve třídě je zahrnut úvod do debetních a úvěrových prostředků a věřitel musí tyto znalosti průběžně praktikovat spolu s vyvažovacími položkami.
$config[code] not foundDovednosti zákazníků
Časté přezkoumání dovedností v oblasti služeb zákazníkům je nezbytné v každém výcvikovém programu. V každém daném dni se hráč setká s širokou škálou osobnostních typů a měl by být schopen řešit stížnosti nebo kritiky klidně a profesionálně. Znalosti zákaznických služeb mohou být vyučovány pomocí cvičení na hraní, které pomohou pokladníkovi připravit se na scénáře, s nimiž se může při práci setkat. Týdenní nebo měsíční brainstorming mohou pomoci zlepšit dovednosti zákazníků.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingSoulad a předpisy
Shoda a předpisy jsou součástí znalostí, které musí telláři zvládnout. Tellers vyžadují důkladné znalosti o pravidlech, jako je zákon o bankovním tajemství, a musí znát postupy potřebné k dodržování těchto předpisů. Banky mohou povzbudit učitele k tomu, aby absolvovali kurzy online, nebo instituce může nabízet školení v učebně tak, aby si telisté mohli v případě potřeby klást otázky. Tento druh školení pokračuje, protože předpisy se neustále mění a od výherců může být vyžadováno každoroční školení o některých typech dodržování předpisů a předpisů.
Bezpečnostní postupy
Školení v bezpečnostních postupech je nezbytnou součástí výcvikového kurzu. To zahrnuje vše od důležitosti ochrany hesel k tomu, jak se chovat v případě loupeže. Diskuse a hraní rolí mohou být velice užitečné při přípravě obhájců pro porušení bezpečnosti.
Jiné nápady školení trenéra
Různé instituce mohou školit své učitele v jiných oblastech. Některé mohou nabídnout informace o tom, jak se oblékat za úspěch, jak otevřít a zavřít účty a jak prodat produkty. Peer interakce je způsob, jak pomoci při výcviku tellers. Pomocí této metody se zaměstnanci navzájem sledují a vytvářejí kontrolní seznamy týkající se výkonu práce. Získávání zpětné vazby od vrstevníků často zlepšuje pracovní dovednosti a dává telům ochotu usilovat o zlepšení výkonu.
