Téměř sedmdesát procent zákazníků připouští, že před provedením nákupu kontrolují recenze online. Je tedy na vás, abyste spravovali svou online pověst. Lidé kontrolují Yelp, Angieův seznam, Google recenze a Yahoo Local Listing pro informaci. A čas od času získáte negativní přehled.
Ale to není důvod k panice. Příležitostná negativní kontrola skutečně učiní váš profil mnohem reálnější. Když si zákazník udělal čas, aby vám poskytl ne-tak-lahodící recenzi, je to vaše příležitost udělat jednu ze čtyř věcí:
$config[code] not found- Chcete odpovědět na negativní recenzi online. Ve skutečnosti chcete reagovat na pozitivní i negativní hodnocení. Měl byste kontaktovat zákazníka přímo. Jediný způsob, jak můžete vyřešit problém, je, když získáte všechny informace a reagujete tak, aby se váš zákazník cítil ceněný.
- Nabídněte zdarma kupón, slevu nebo bezplatnou službu. A poté požádejte zákazníka, aby zveřejnil druhou recenzi o tom, jak jste odpověděli na svůj první.
- Zvyšte své úsilí. Ujistěte se, že dostanete pozitivní hodnocení od všech svých spokojených zákazníků do 7 - 10 dnů od někoho, kdo s vámi obchoduje. Měli by vám dostat e-mail, který by jim říkal, jak vám mohou dát recenzi.
- Dejte jim příležitost, abyste na svých stránkách poskytli přehled. Mohlo by jim zabránit v tom, aby se vydali na jedno z těchto velkých národních recenzních míst a dávali ti černé oči, pokud mají příležitost dát jim zpětnou vazbu přímo na vašich webových stránkách.
Přepracováno povolením. Původně publikováno u firmy Nextiva.
Počítačová fotografie pomocí aplikace Shutterstock
Více v: Nextiva, Obsah kanálu vydavatele 8 Komentáře ▼
