Spokojení zákazníci vedou k růstu podnikání. Abyste se ujistili, že jsou vaši zákazníci spokojeni, je třeba provést pravidelné průzkumy spokojenosti zákazníků. Tyto průzkumy přesahují rámec jednoduché pomoci při určování úrovně spokojenosti zákazníků. Zde je 18 výhod.
Zvyšte retenci pouze tím, že se zeptáte
Zákazníci rádi vědí, že si je vážíte. Takže se jich zeptat, co si myslí a co můžete udělat, aby se vaše zkušenosti lépe, je zásadní. Zákazníci se cítí více propojeni s podniky, které oceňují své názory. Stačí požádat zákazníky, aby provedli průzkum, mohou zvýšit jejich udržení a loajalitu. Takže i když neobdržíte zpětnou vazbu, spustit průzkum vám pomůže rozvinout vaše podnikání.
$config[code] not foundZjistěte, o čem jsou nešťastní
Hledání zpětné vazby je však stále důležitou součástí procesu průzkumu spokojenosti zákazníků. A co je nejdůležitější, můžete jej použít k identifikaci oblastí vašeho podnikání, které by mohly využít zlepšení. Udržování spokojenosti vašich zákazníků je rozhodující pro budování věrnosti, a proto by měla být vysoká priorita najít oblasti, které jsou zákazníci nejméně spokojeni.
Zjistěte, co můžete dělat lépe
Kromě toho můžete využít průzkumy spokojenosti zákazníků a požádat o obecné návrhy. Nemusí to být oblast, kde jsou zákazníci nutně nespokojeni, ale kde si myslí, že byste mohli přidat funkce nebo služby, aby se jejich zkušenost ještě zlepšila.
Najděte své silné stránky a používejte je k vaší výhodě
Průzkumy vám mohou také pomoci najít silné stránky vaší firmy. Nevyžadují od vás žádné změny ve skutečných obchodních operacích. Ale znalost vašich silných stránek vám může pomoci s propagačními úsilím. Pokud zákazníci říkají, že máte nejlepší tým služeb zákazníkům nebo nejrychlejší zásilku, můžete jej například použít jako prodejní místo v budoucnu.
Upřednostněte změny ve vaší firmě
Celkově se můžete dozvědět ze zjištění spokojenosti zákazníků mnoho věcí. Takže když získáte výsledky, můžete je analyzovat a upřednostnit změny, které se rozhodnete učinit. Nepokoušejte se pouze zaměřit na jeden aspekt, chcete-li získat plnou výhodu.
Monitorujte změny v spokojenosti s časem
Je také neuvěřitelně důležité, abyste pravidelně prováděli průzkumy spokojenosti zákazníků. To vám umožní zjistit rozdíly mezi jednotlivými průzkumy. Zřejmě jste chtěli vidět zlepšení spokojenosti v průběhu času. Takže pokud tomu tak není, zjistíte, že něco nefunguje.
Zjistěte, co funguje sledováním těchto změn
Více konkrétních informací naleznete také při sledování těchto změn v průběhu času. Možná, že vaši zákazníci nejsou ohromně spokojeni s určitým aspektem vašeho podnikání, ale jejich úroveň spokojenosti se trochu snížila. Tyto informace by vás nevěnovaly pozornost, pokud byste se dívali na jediný průzkum. Ale když máte několik srovnávacích průzkumů, můžete najít tento typ informací. A pokud jste provedli změny ve vaší firmě, budete schopni zjistit, zda tyto změny dosáhly požadovaných výsledků při pohledu na změny v úrovni spokojenosti.
Zlepšete veřejné hodnocení vašeho podniku
Dalším efektem, který mohou mít průzkumy spokojenosti zákazníků, jsou lepší veřejné recenze. Když provádíte průzkumy, můžete také povzbudit spokojené zákazníky, aby opustili své myšlenky ve veřejném prostoru, jako je Facebook nebo Yelp. A pro zákazníky, kteří nejsou tak spokojeni, jsou někdy méně pravděpodobné, že zveřejní své negativní komentáře on-line, pokud mají pocit, jako byste je poslouchali.
Vyhledání zdrojů pro zákaznické reference
Můžete také identifikovat pozitivní odpovědi v rámci těchto průzkumů a použít je jako posudky. S pozitivními připomínkami od minulých zákazníků může pomoci čerpat nové.
Zlepšete svou celkovou pověst
S lepším online recenzím nebo osvědčením zákazníků může veřejně zlepšit vaši pověst. A mít více spokojených zákazníků může vést k více doporučením a více bzučení o vaší značce. Všechny tyto faktory mohou celkově vést k lepší reputaci, což může vést k větší důvěře, a tím k většímu počtu zákazníků.
Sledujte růst společnosti
Růst společnosti můžete sledovat mnoha různými způsoby. Samozřejmě existují finanční faktory, které je třeba zvážit. Ale měli byste být také vědomi růstu vaší společnosti z hlediska zákazníků. Identifikací nových zákazníků, vracejících se zákazníků a nespokojených zákazníků, kteří pravděpodobně opustí vaše podnikání, naleznete tyto informace.
Vytvořte nové obchodní příležitosti
Vzhledem k tomu, že můžete pomocí průzkumů spokojenosti zákazníků sledovat spokojenost v průběhu času, můžete snadno zjistit, kdy jsou vaši zákazníci nejvíce spokojeni s vaší firmou. Přibližování zákazníků s novou obchodní příležitostí, kdy jsou nejvíce spokojeni s vaší firmou, může zlepšit vaše šance na úspěch. Využijte tyto informace ve svůj prospěch.
Pomozte vašim zaměstnancům pochopit své zákazníky
Chcete-li plně využít výsledků průzkumu, musíte se ujistit, že je vaši zaměstnanci rozumí. Vaše zástupce zákaznických služeb a další členové týmu, kteří se přímo zabývají zákazníky, mají s největší pravděpodobností přímý dopad na výsledky. Takže sdílení výsledků každého průzkumu s nimi může pomoci jim skutečně pochopit, co potřebují, aby pomohly vaší společnosti růst.
Poskytněte pobídky ke zlepšení služby
Identifikace problémů nebo oblastí zlepšení vám také pomůže přijít s kreativními řešeními. Pokud jsou zákazníci nespokojeni s jednou oblastí vašeho zákaznického servisu, přicházejte s motivací pro váš tým služeb zákazníkům, který se přímo zabývá touto záležitostí, nebo požádejte o vstup od vašich zaměstnanců o tom, jak může společnost řešit problém. Být součástí nalezení řešení může být silným podnětem samo o sobě.
Zvyšte morálku zaměstnanců
Přenášení informací a pobídek zaměstnancům jim také pomůže cítit více propojené s vaším podnikem. Pokud vědí, že dělají svou práci dobře, jsou mnohem pravděpodobnější, že budou v práci šťastní a splní. A to znamená, že budou pravděpodobně nadále dělat skvělou práci. Pokud však v jedné oblasti neuskuteční zvlášť skvělou práci, slyšení přímo od zákazníků by jim mohlo pomoci lépe pochopit, jak se má zlepšit.
Zjistěte, jak získat zpět ztracené klienty
Vedle hledání způsobů, jak udržet stávající zákazníky, můžete také využít výsledky těchto průzkumů, abyste potenciálně mohli získat některé staré. Pokud jste ztratili zákazníky, zeptejte se jich, proč odešli. Pokud obdržíte užitečné informace a jste schopni vyřešit problémy, které způsobily jejich odchod, mohli byste zvážit návrat. A pokud ne, můžete alespoň zabránit tomu, aby stávající zákazníci opustili ze stejných důvodů.
Získejte zpětnou vazbu o nových produktech nebo iniciativách
Když do vašeho podnikání přidáte nový aspekt, často je třeba vyřešit některé aspekty. Když tedy provádíte průzkum spokojenosti zákazníků, můžete se konkrétně zeptat na tyto nové funkce nebo produkty, abyste zjistili, co funguje a co není. Pokud nové iniciativy způsobují více problémů, než vyřeší, může být chytré, aby se zástrčka vytáhla dříve.
Vytvořte advokáty značky
Všechny tyto aspekty, od pomoci zákazníkům, aby se cítili více propojeni s vaší značkou a zlepšovali na základě zpětné vazby, mohou vést k zákazníkům, kteří s větší pravděpodobností propagují vaši značku. Tyto průzkumy mohou zvýšit spokojenost zákazníků. A když jsou zákazníci spokojeni, budou pravděpodobně sdílet své zkušenosti a pomohou vám dosáhnout konečného cíle: růst vašeho podnikání.
Šťastní zákazníci fotografují přes Shutterstock
Více v: QuestionPro, Small Business Growth, Sponsored 10 Comments ▼
