Yelp a další sociální média a recenzované weby přinesly revoluci ve zpětné vazbě od zákazníků. Zákazníci jsou oprávněni, jako nikdy předtím, aby vyjadřovali dobré a špatné názory na vaše podnikání.
Ale veřejná povaha těchto stránek někdy vyzývá zákazníky, aby sekali na broušení. A další pochybnosti týkající se platnosti recenzí na webu Yelp a jiných stránkách.
Nyní se k tomuto problému dostává nová aplikace z úplně jiného směru. Goodsnitch umožňuje zákazníkům poskytnout zpětnou vazbu - soukromě. Tím se vyloučí některá motivace k pochybným příspěvkům na recenzovaných stránkách, jako je Yelp.
$config[code] not foundSpolečnost Goodsnitch prezentuje zákazníkům velmi základní otázky týkající se služby, kterou obdrželi - jako velmi rychlý průzkum. Společnost říká, že dotazy mohou být přizpůsobeny vlastníky firem a shromažďovat jim nejdůležitější zpětnou vazbu. Firmy mohou odměňovat zákazníky za zpětnou vazbu, kterou poskytují, nebo je mohou kontaktovat, pokud je potřeba k řešení problému.
Podniky mohou také zřejmě shromažďovat více odpovědí od zákazníků a vytvářet smysluplná data pro budoucí rozhodnutí.
Zde je základní přehled videa o aplikaci v akci:
Více o společnosti Goodsnitch
Použití základní aplikace je bezplatné, ale přizpůsobené funkce a instalace jsou k dispozici s prémiovými verzemi, uvádí New York Times.
Zakladatel Robert Pace, který soukromým způsobem financuje vývoj aplikací, řekl, že časopisy, které nechávají zpětnou vazbu, potřebují zákazníkům pouze třicet sekund. Pace říká, že Goodsnitch obsahuje funkci nazvanou Heromaker. Umožňuje zákazníkům soustředit se na konkrétního zaměstnance, který se domnívá, že zlepšil své zkušenosti nebo poskytl skvělý zákaznický servis.
Tato funkce by podnikům umožnila vytvořit lepší podnikovou kulturu odměňováním zaměstnanců, kteří dostávají od zákazníků pozitivní zpětnou vazbu. Vývojáři doufají, že lepší přijetí umožní Businessu získat další užitečná data v celé řadě průmyslových odvětví. Tyto údaje mohou být součástí výrobků a služeb, které v budoucnu nabízí zákazníkům.
Obrázek: Goodsnitch
5 komentářů ▼
