Během uplynulého roku jsme pravidelně používali sociální média jako součást našeho marketingového mixu pro sledování značky, zákaznický servis, průzkum trhu a budování / péči o spojení. Před několika týdny jsme do tohoto repertoáru přidali "Live Chat Event na Twitteru". Tato řada článků bude obsahovat naše zkušenosti se živými Twitterovými událostmi a shrne, co jsme se naučili, abyste měli prospěch.
$config[code] not foundNáš cíl pro rozhovory: Vycházíme z naší pověsti pro davové řešení poskytováním cenného obsahu prostřednictvím "nového" média. Chtěli jsme poskytnout fórum pro každého, kdo by ukázal případové studie o úspěšném využívání síly pracovníků v davu. A samozřejmě očekáváme, že naši vlastní technologie budou příkladem mezi mnoha příklady.
Tweetchats mají některé inherentní výhody ve vašem sociálním médiu line-up. Zde je 6 věcí, které je třeba vzít v úvahu, když vážíte přidání do seznamu priorit.
Dobrý:
- 140 znaků. Twitter přinutilo konverzace k nejvýznamnějším bodům. Pokud jsou moderátoři a panelisté správně připraveni, existuje skvělá příležitost k prezentaci jasných, stručných a bohatých informací. Je to podobné jako nabízet jen nejdůležitější události jinak dlouhé a nezajímavé hry. Je to také skvělý způsob, jak zbavit žargon a nesmyslných buzzových slov. Je těžké zahrnout toto plnidlo, pokud máte limit znaků.
- Vestavěné publikum. Po celou dobu na Twitteru máte lidi, kteří monitorují stream pro různé klíčová slova a fráze. Například během našeho prvního chatu sponzorovaného pomocí programu Smartsheet bylo v průměru 90 lidí sledováno pojem "crowdsourcing". Mnoho z těchto lidí nemělo ponětí o tom, kdo jsme, ale chytili jsme trochu našeho rozhovoru a rozhodli se, že se zúčastníme na základě profilu našich panelistů, tématu nebo něčeho jiného.
- Je to dobré médium pro blogery. Sociální média jsou pro nás nepřímým kanálem; získáváme nejlepší návratnost investic z angažovanosti s blogery a novináři. Vzhledem k tomu, že budování naší reputace je cílem, zlepšit vztahy s blogy je velkou součástí. Vzhledem k tomu, že jsou rychlé a mohou být monitorovány při multi-tasking, tweetchats jsou skvělý způsob, jak získat úvod do bloggeru v určitém výklenku, zvláště pokud máte zajímavé témata a myšlenkové vedení.
Špatný:
- Twitter nebyl vybudován pro toto. Twitter nebyl vybudován pro chat, přesto miliony používají to pro tento účel. Měli byste očekávat nepředvídatelné zpoždění. Aplikace Twitter (z nichž je mnoho) všechny reagují odlišně na strojích na straně klienta. Není možné replikovat to, co každý člen publika zažívá, a zpoždění jsou samozřejmostí.
- Zlobí následujíci. Vím, že existují způsoby, jak "varovat své stoupence", že jste zapojeni do rozhovoru a může být často tweeting na dalších 25 minut, ale je zbytečné říkat, že někteří následovníci jsou stále podrážděni.
- To může být matoucí. Podívejme se na to, uživatelé, kteří nemají Twitter, nemají tušení, o čem mluvíte, když jim řeknete, aby se účastnili služby Tweetchat, a to podle hashtag #crowdwork o 9:00. Chtějí registrační odkaz, adresu URL, dial-in, snímky atd. Atd.
Stejně jako u každé marketingové iniciativy, společnost Twitterchats potřebuje čas a investice. Cíl musí být křišťálově jasný a pokud vaše publikum není na Twitteru, nemusí být médium pro dosažení vašich cílů. Skvělý způsob, jak experimentovat, je shrnutí tradiční online nebo webové události prostřednictvím twitterového streamu vaší společnosti a změření zpětné vazby.
Přejít na druhou část série: Připravte se na první Tweetchat.
* * * * *
