Způsob, jakým společnost komunikuje se svými zákazníky, je klíčovým faktorem při určování, zda budou mít pozitivní nákupní zkušenost a kdy se opět vrátí na nákup.
Jedinou největší konkurenční zbraň, kterou mají malé podniky v porovnání s velkými konkurenty v této oblasti, je využití technologií. Velké společnosti se pomalu mění, protože investují miliony dolarů do svých systémů. Alternativně mohou vlastníci malých podniků investovat zlomek nákladů pomocí řešení cloud, aby vytvořili pevnou a rostoucí infrastrukturu. Ve skutečnosti je nyní mnohem snazší, než před několika lety poskytnout vynikající zkušenosti zákazníků s malou technologickou investicí.
$config[code] not foundChyby komunikace v malých firmách
Zde jsou oblasti, které je třeba řešit:
1. Telefonní komunikační systém
Nezůstávejte se starými telefonními ústřednami nebo pouhým používáním mobilních telefonů pro podnikovou firmu. Výběr robustního systému "Voice Over IP" (VOIP) se společností jako je Nextiva povede k tomu, že se podnik bude zdát velký a profesionální, i když je malý.Vzpomínám si, že v jedné ze společností, které jsem začal, jsme měli spousty rozšíření pro různé zaměstnance, které ještě neexistovaly (ještě!), Aby se nám zdálo, že je to více založená společnost. Tím, že získáte centrální obchodní číslo a automatizovaný recepční s nabídkou automatického průvodce, zákazníci budou od začátku nakupovat pohodlněji. Nejdůležitější je, že řešení Nextiva zjednoduší malou firmu s jediným bezproblémovým zdrojem pro všechny své e-mailové, hlasové, instant messaging a konferenční komunikaci.
2. Spolupráce týmů
Jediným nejdůležitějším faktorem produktivity společnosti je, jak snadno mohou spolupracovat, i když nejsou fyzicky na stejném místě. Nextiva Drive umožňuje členům týmu (a zákazníkům) spolupracovat na dokumentech v zabezpečeném prostředí. Snadno lze přistupovat, upravovat, sdílet a zálohovat firemní data z libovolného zařízení.
3. Volání dat
Analýza dat je důležitá, pokud malý podnik porozumí svým zákazníkům. S firmou Nextiva může společnost vědět, kdo volá, jak často a jak dlouho jsou na linii. Může také sledovat činnost zaměstnanců při příchozích a odchozích voláních na srovnávací tabulce s cílem měřit jejich produktivitu a výsledky.
4. Systém řízení vztahů se zákazníky (CRM)
Znalosti o zákazníkovi byly založeny na kolektivních znalostech týmu společnosti. Bohužel, kdyby tito lidé odjeli, informace by šly s nimi. Nyní je velmi snadné sledovat tisíce potenciálních zákazníků a zákazníků s efektivním systémem CRM. Toto by mělo být úložištěm všech informací, včetně jejich posledního rozhovoru nebo interakce, jak reagovaly na různé marketingové kampaně a kde jsou v procesu prodeje.
5. Systém sociální správy médií
Správa přítomnosti sociálních médií společnosti musí mít strategii a proces. Zákazníci musí reagovat na sociální média. Existují různé nástroje, které vám to pomohou zvládnout, jako je Zendesk. Namísto toho, aby byl pouze reaktivní na sociálních médiích, může být obsah naplánován strategicky týdně předem pomocí programu Meet Edgar nebo Hootsuite na Twitteru a Facebooku.
Jaké nástroje obchodní komunikace používáte se svými zákazníky?
Přepracováno povolením. Originál zde.
Ručně dělaná mýdlová fotografie přes Shutterstock
Více v: Nextiva 3 Komentáře ▼
