Když přemýšlíte o marketingu dnes, první slovo, které obvykle přichází na mysl, je obsah - ať už jde o blogy, obrázky nebo video. Ale jediná věc, která může udržet váš marketingový obsah, aby dosáhl svého zamýšleného publika, je kontext nebo jeho nedostatek.
Mike Volpe, hlavní marketingový důstojník pro poskytovatele hromadné marketingové platformy HubSpot, hovoří o významu porozumění kontextu s cílem vytvořit obsah, který vytváří dlouhodobé vztahy. Níže je část našeho rozhovoru z expozice na Dreamforce 2012.
$config[code] not found* * * * *
Mike Volpe: Příchozí marketing je opravdu schopnost přilákat více lidí do vašeho podnikání …. Jedná se skutečně o vytváření obsahu s kontextem, takže je spojen se správnými lidmi ve správný čas, přičemž tyto dva pojmy společně přilákaly více lidí do vašeho podnikání.
Myslím, že pro malé podniky to je ještě kritičtější než větší, protože malé podniky mají menší rozpočty a méně času. Uskutečnění malých změn ve své vedoucí generaci a jejich prodeje může mít obrovský, obrovský dopad.
$config[code] not foundTrendy malých firem: Takže jste zasáhl celou tuto kontextovou věc. Slyšíte, že obsah je králem, ale je to opravdu teď? Není to současný kontext a obsah?
Mike Volpe: Myslím, že obsah a kontext musí spolupracovat. Zlepšujeme se tím, že máme personalizované zprávy na e-mailu a myslím, že dokonce do určité míry na sociální stránce. Ale proč je vaše domovská stránka stejná pro každou jednotlivou osobu, která ji navštěvuje, stejně pro vaše zákazníky, to samé platí pro lidi, kteří již máte nebo již máte v prodejním potrubí?
Měli byste být schopni zobrazovat na svém webu personalizovaný kontext a mít personalizované vztahy tam, stejně jako ty na e-mailu a stejně jako ty, co děláš na společenské stránce. Takže je to fakt, jakým způsobem můžete přenést všechny tyto věci dohromady a mít dobré kontextuální konverzace.
Trendy malých firem: Jak se příchozí marketing změnil v průběhu let se vstupem všech těchto sociálních sítí, mobilních nástrojů a Cloud?
Mike Volpe: Cítím, že teorie příchozího marketingu se vůbec nezměnila, ale skutečné použité taktiky mají. Myslím, že v letech 2006 a 2007 bylo spousta příchozích opravdu SEO a blogování a to bylo, když jsme se poprvé připojili. Začínal jste blogovat a vy jste byl velký podcaster a děláte všechny ty věci. Od té doby se to stalo na Twitteru a Facebook a mobilní telefony se časem staly důležitějšími s množstvím šíření chytrých telefonů.
Všechny tyto věci jsou stále důležitější. Ale myslím si, že to jsou všechny taktiky a kanály, které se budou časem měnit.
Myslím, že to, co neodchází, je, že spotřebitelé nechtějí konzumovat reklamu, chtějí konzumovat obsah, který je pro ně užitečný a zajímavý. To musí být základním kamenem vašeho marketingu, a proto mluvíme tolik o příchozích.
Malé obchodní trendy: Můžete mluvit o síle LinkedIn a co může nabídnout malým podnikům?
Mike Volpe: Myslím, že pro malé podniky, zejména pokud jste malý podnik B2B … prodáváním jiným firmám. Údaje, na které se podíváme na webovou komunikaci - LinkedIn vs. ostatní sociální sítě - pokud jste společnost B2B, konverzní poměr může být třikrát až čtyřikrát vyšší, než by se přeměnila na potenciální potenciální zákazníky a pak bude míra konverze výnosů mnohem vyšší.
Našli jsme společnostem B2B, LinkedIn může být fantastická komunita. Existuje několik skvělých způsobů, jak se malé firmy mohou zapojit do služby LinkedIn. Máte firemní stránky a LinkedIn právě spustili funkčnost ve firmách pro segmentaci firemních stránek publika. Tam … jsou skupiny, které můžete vytvořit. Existuje mnoho způsobů, jak se tam zapojit. Myslím, že LinkedIn, zejména pokud jste společnost B2B, by nemělo být přehlíženo.
Malé obchodní trendy: Jak se Pinterest hodí k tomu, jak může malý podnik skutečně využít marketing na příští rok?
Mike Volpe: Myslím, že klíčem k Pinterestu je vizuální kontext, protože je to takové vizuálně založené médium. Takže spousta spotřebitelských firem B až C skutečně využila Pinterest tím, že vysílala snímky chladných, inovativních a zajímavých produktů a byla aktivní v těchto komunitách. Existuje spousta spotřebitelských maloobchodních prodejců, kteří na Pinterestu dělali dobře značkové produkty.
Dokonce i v rámci B2B máme účet Pinterest, protože všechny tyto věci děláme sami. Zjistili jsme, že fotografie, obrázky, obrázky grafů a grafů dat jsou pro naše publikum zajímavé a dobře fungují. Obrazy obalů našich e-knih a poté odkaz na to, kde můžete získat e-knihy, takové věci, které pro nás dobře fungovaly.
Trendy malých firem: Jak důležité je video pro malé firmy?
Mike Volpe: Video je jedna z věcí, která je snadná i těžká. Říkám, že video je snadné vytvořit, ale je opravdu těžké dělat dobře. Děláte spoustu podcastingů a děláte spoustu videí také a máte v rádiu obrovské zázemí, které vám pomohlo stát se dobrým a dělat takové věci.
U mnoha malých podniků není video místo, které bych nejprve začal. Můžete to udělat a to může být účinné, ale začal bych s mnoha dalšími věcmi. Blogování, vytváření obsahu, e-knih, webových seminářů - všechny tyto věci bych udělal dříve, než jsem opravdu pracovala na videu.
Trendy malých firem: Mluvili jsme hodně o příchozím marketingu, obsahu a horní části cesty? Vím, že jste se skutečně dostali do středu cesty, nebo jak to říkáte "MOFU". Můžete mluvit o "MOFU" a kde se automatizace hodí a jak to může pomoci malému podniku?
Mike Volpe: Co je zajímavé, pokud jde o prostředek prodeje, je to, že když se dozvíte více o lidech, stává se důležitější kontext a přivádí nás zpět do počáteční části rozhovoru.
Jak se dozvíte víc, musíte to skutečně respektovat. Když sdělujete, ukažte jim, že o nich stále víte hodně. Je to nepříjemné, když máte kontakty se společností, a pak vás někdo volá a ani si nepamatují nebo neuznávají některé z věcí, o kterých se s vámi mluvili.
S e-mailovou komunikací, kterou vysíláte, existují způsoby automatizace těchto věcí. Ale ujistěte se, že jste je segmentovali a přizpůsobili tak, abyste rozpoznali kontext konverzace. Stejná věc se společenskou stránkou a obsahem vašeho webu. Opět už někdo mluví s vaším obchodním zástupcem a pak je možná setkání na další den. Měli byste zobrazovat něco, co je relevantní pro tento druh konverzace na domovské stránce nebo na jiných stránkách vašeho webu.
Uprostřed cesty je skutečně kontext. Ano, můžete udělat spoustu automatizace, ať už se jedná o automatizaci e-mailů nebo jiných toků práce nebo jiného obsahu, který se zobrazuje na vašem webu. Tak může automatizace pomoci. Ale ujistěte se, že používáte inteligentní automatizaci, abyste respektovali kontext toho, co se děje v rámci této části konverzace.
Malé obchodní trendy: Takže víme, že obsah je opravdu důležitý pro marketing, branding a propagaci, ale co zákaznický servis? Zachovat zákazníky, nejen hledat nové?
Mike Volpe: Všichni víme, že společnosti od svých zákazníků pohánějí značnou hodnotu. Stále více společností se přestěhuje na předplatitelský model, nebo se zákazníci dlouhodobě stávají stále důležitějšími; takže nepřetržitý marketing na vaši zákaznickou základnu je opravdu chytrá věc, protože to pomáhá řídit horní a dolní čáru.
Jedním z aspektů je dále porozumět kontextu vztahů zákazníků. Ale je tu také spousta obsahu. Pokud máte komunitu zákazníků nebo zpětnou vazbu od zákazníků, můžete tento obsah převzít a použít k marketingu svým zákazníkům. Můžete jej také použít pro marketing na vaše vyhlídky.
Prodejci mohou vzít zákaznické příběhy a podobné věci z komunity zákazníků a využít to a využívat sociální pro marketing v horní části cesty a získat nové vyhlídky, stejně jako komunikovat s lidmi ve středu cesty. Poté zákazníci využívají veškerý obsah ze všech fází, aby vám pomohli.
Mnoho lidí ví, zda můžete získat od svých zákazníků obsah před vašimi vyhlídkami, pak víc než pravděpodobné, můžete převést. Protože budou důvěřovat tomu, co říkají vaši zákazníci více než vaši prodejní lidé. Tyto typy věcí mohou být skutečně účinné.
Trendy pro malé firmy: To je v pohodě, protože jsme zvyklí na integraci se službami, jako je HubSpot, s přední částí marketingu a propagace. Takže je hezké vidět, že integrace začíná procházet na straně služeb.
Mike Volpe: Absolutně. Mluvíme o pojmu zúžení více, protože neexistuje žádný jiný skvělý model, který by skutečně pochopil proces. Ale to není něco, co končí. Existuje tolik příležitostí. Myslím, že existuje mnoho synergií mezi tím, co se děje mezi zákaznickou podporou a marketingem, protože sociální je to, co všechno svazuje.
* * * * *
Podívejte se na níže uvedené video z mého rozhovoru s Mikem Volpem z HubSpotu.
Tento rozhovor o významu kontextu pro úspěch příchozího marketingu pro malé podniky je součástí série rozhovorů One to One s podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento přepis byl upraven pro publikaci. Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
