Klikněte pro plné infographic
Jak nakupují spotřebitelé online?
Od showroomingových starostí k trendům v oblasti mcommerce, malí maloobchodníci a e-tailers mají spoustu problémů, aby se drželi krok s těmito dny. Nová studie od společnosti Shopzilla, která se dotazovala uživatelů internetu o jejich nákupních návycích, má některé užitečné poznatky. Níže jsou některé z toho, co našli.
$config[code] not foundCo zakomponuje nákup?
Pokud jde o reklamní a marketingový dosah, ukládání e-mailů bylo špičkou řidiče online prodeje (11 procent), v tomto ohledu byly překonány reklamy v časopisech (8 procent), blogy nebo weby online obsahu (4 procenty) a Facebook (2 procenty).
Impulsní nákupy však představují větší faktor než jakýkoli druh reklamy či marketingu. Téměř třetina zákazníků tvrdí, že při surfování na internetu narazili na poslední nákup, 25 procent uvedlo, že to zjistili poté, co šli hledat konkrétní položku, a 8 procent uvedlo, že to viděli, když to bylo "za nákupy".
Kde nakupují?
Jedno místo, které zaměstnanci nakupují, není v práci - pouze 17 procent nákupů bylo provedeno z kanceláře, zatímco 70 procent bylo provedeno doma.
Pokud jde o zařízení, převážná většina on-line prodeje (85 procent) stále probíhá na stolním počítači. iPads se umístily na druhém místě, přičemž na iPadu se uskutečnilo 11 procent celkových nákupů (méně než 1 procenta prodeje se uskutečnila na jakémkoliv jiném typu tabletu). Pro osoby s příjmy domácností ve výši 150 000 USD a více se na iPadu uskutečnilo 20 procent nákupů.
Navzdory spoustě humoru, mobilní telefony jsou stále jen minimálními přispěvateli k prodeji online - méně než 5 procent prodeje bylo provedeno na jakémkoli typu smartphonu. (Viděl jsem další průzkumy, které ukazují mnohem vyšší využití mobilních telefonů pro nákup.)
Co vynakládají?
Dobrou zprávou pro maloobchodníky je, že více než 50 procent spotřebitelů se domnívá, že jsou přesvědčeni o výdajích. Celkově 28% se cítí volno a 31% očekává, že utratí více, než tomu bylo v předchozím měsíci.
To však neznamená, že spotřebitelé hájí peníze. Cena zůstává obrovským faktorem, přičemž 75 procent zákazníků říká, že cena ovlivnila nákupy a 79 procent uvedlo, že si koupili z webu nabízející nejlepší cenu. Šest z deseti koupilo položky na prodej, více než polovina (54 procent) si objednala ze stránek, které nabízejí bezplatnou přepravu, a 33 procent využívalo kupony.
Jsou opravdu Showrooming?
Showroomování (při pohledu na produkt v obchodě a poté na nákup od konkurence online) není problém pro většinu zákazníků online, protože většina (78%) se nikdy neobtěžuje podívat na produkt v obchodě před nákupem.
Pouze 12 procent vidí produkt v obchodě a poté si ho koupí z tohoto obchodu nebo z jeho webových stránek. Pouze 10 procent se podívá na produkt v obchodě dříve, kdyby někde jinde.
Co to znamená pro vaše podnikání
Serendipity je stále velkým faktorem v online nákupech
Vzhledem k tomu, že zákazníci často ovlivňují něco, co vidí on-line, když hledají něco jiného, zvažte přidání návrhů na vaše stránky elektronického obchodu (například zobrazování souvisejících nebo doplňkových položek v postranním panelu při nakupování zákazníků), návrhy na další nákupy během procesu platby, nebo zobrazování reklam souvisejících s minulou historií prohlížení nakupujících, když opustí váš web.
iPady rostou silné
Je zřejmé, že iPad je hlavním uchazečem, pokud jde o mobilní nakupování. Zvláště pokud se zaměřujete na upscale uživatele, je důležité vytvořit web pro elektronický obchod optimalizovaný pro tablety.
Máte-li maloobchodní prodejnu bez komponent elektronického obchodu, podívejte se na způsoby, jak používat tablety ve vašem obchodě, například poskytnutím dodatečných informací o vašem inventáři zákazníkům nebo umožnění rychlého splácení plateb prostřednictvím mobilních plateb.
Čas správné e-maily
Mezi marketingové strategie, které můžete použít, nejdůležitější e-mailový marketing. Nicméně se zákazníky, kteří zřídkakdy surfují na nákupních místech v pracovní době, načasování e-mailů na večery a víkendy nebo přímo před obědovou hodinou, s největší pravděpodobností přinese maximální výsledky.
7 komentářů ▼
