Jako zakladatel, víte, co dělá dobrý CTO, CFO, Social Media Manager a tak dále. Můžete však identifikovat stejné kvality ve vašich klientů? Požádali jsme devět podnikatelů z Young Business Council (YEC) o následující otázku:
"Co je jistým znamením loajálního zákazníka?"
Jak identifikovat loajální zákazníky
Zde je to, co členové komunity YEC museli říci:
$config[code] not found1. Neberou v úvahu náklady na problém
"Když vaši zákazníci s vámi obchodují kvůli službě, kterou poskytli a / nebo výsledky, které dodáváte, a cena se nikdy neuvádí, pak víte, že jste bezpochyby velmi věrný zákazník. Moje agentura pracuje se značkami všech velikostí a zatímco menší společnosti by nás mohly niklovat a obtěžovat nebo žádat o přizpůsobení cen, nemají, jednoduše proto, že vědí, jaký typ výsledků obdrží. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. Jsou advokáti za vás
"Jasným znamením, že máte věrný zákazník, je to, že začíná obhajovat pro vás. To by mohlo být na sociálních médiích nebo prostřednictvím vlivu slovního spojení s vrstevníky a přáteli. Lidé, kteří začínají být neochotní používat vaše produkty, jsou ti nejlepší roztleskávači. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. Poskytují posudky a recenze
"Pokud si zákazník udelí čas, aby vám poskytl pozitivní posudek nebo recenzi, existuje velká šance, že se stanou věrným zákazníkem. Pokud je to možné, odpovězte prosím, poděkujte jim za jejich čas. Nezapomeňte také žádat o recenze či posudky. Stačí je požádat o jejich skutečnou zpětnou vazbu tak či onak a většina z nich bude ráda sdílet. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. Pozývají vás na události v oboru
"Pokud vás vaši zákazníci vyzývají, abyste se zúčastnili svých průmyslových akcí a sdíleli je se svými odborníky z oboru, získávají nad jakoukoli hodnotu produkt. Udělejte své zákazníky úspěšné a budete úspěšní. "~ James McDonough, SEE Forge tvůrci FAT FINGER
5. Přicházejí k vám za vše
"Nejdřív vás napadnou, bez ohledu na to, jaký problém mají, protože věří, že pro ně budete mít odpověď nebo řešení. Nemusíte mít správný produkt nebo službu, ale vědí, že budete mít nějakou radu nebo je propojíte se společností, která pro danou problematiku dělá. Samozřejmě také o všech ostatních říkají a píší pozitivní recenze. "~ Murray Newlands, Due.com
6. Dávají plnou důvěru ve vás
"Věrný zákazník je ten, kdo plně důvěřuje vaší práci a nezpochybňuje váš každý krok. Neexistuje žádné zaváhání na obnovu, protože chápou, že víte, co děláte, a děláte vše a cokoli prospěšné pro jejich společnost. "~ Leila Lewis, Be Inspired PR
7. Aktuální, frekvenční, měnová (RFM) hodnota
"Použijte model RFM (Frequency, Monetary), abyste odhalili své nejvěrnější a nejlepší zákazníky. Vaši nejlepší zákazníci budou nejnovější (během posledních 30 dnů), nakupují častěji a s vámi strávili nejvíce času. Kdykoli můžeme vytáhnout report a podívat se na naše nejlepší zákazníky a ty, kteří padnou. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. Vaše společnost je vázána na svou identitu
"Když dopad společnosti na naše životy je naprosto pozitivní, dochází k posunu identity; tuto společnost vidíme jako součást vlastního příběhu. Identita společnosti se stává neoddělitelným od naší vlastní. V tomto okamžiku se loajalita zintenzivňuje a cena se stává méně důležitá pro rozhodování o koupi. Když jsme součástí více transformačních momentů, vidíme loajalitu k životu. "~ Corey Blake, společnosti za kulatým stolem
9. Budou vás volat
"Pro nás jsou angažovaní věrní zákazníci. Neváhali mít otevřené a čestné rozhovory, aby nám poskytli konstruktivní zpětnou vazbu o tom, jak můžeme být lepší. Spolupracují s námi na budování vztahu a kvality produktů, které dodáváme, a poskytují také průhlednost v jejich podnikání. Když se věci stávají těžšími, spíše než hledat jinde, nám poskytují zpětnou vazbu, aby se vztah zlepšil. "~ Dan Golden, Be Found Online
Apple Zákazníci Foto prostřednictvím Shutterstock
Komentář ▼
