V roce 2014 uvedla poskytovatel marketingové platformy HubSpot uvedení své prodejní platformy na trh. Prodejní platforma zahrnuje Sidekick, produkt pro zrychlení prodeje a bezplatný produkt HubSpot CRM.
$config[code] not foundV tomto exkluzivním rozhovoru s Brentem Learym o malých obchodních trendech vysvětluje Mike Volpe (nahoře nahoře), proč se HubSpot rozhodl vyvinout vlastní aplikaci CRM. Volpe, hlavní marketingový ředitel společnosti HubSpot, odlišuje svou aplikaci CRM od služeb jako Salesforce.com, Microsoft a SugarCRM. Nakonec popisuje, jakým způsobem je nový systém Hubspot CRM navržen tak, aby zlepšil spolupráci mezi prodejními a marketingovými pracovníky mezi společnostmi, které je používají. (Tento přepis byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na zvukový přehrávač na konci tohoto článku.)
* * * * *
Trendy malých firem: Co jste vy ohlásili na Inbound?
Mike Volpe: Vyrábíme tónu a investujeme mnoho. Na straně marketingových věcí je spousta vylepšení. Máme přehled o příjmech, některé hlášení o atribucích a logiku rozvětvení.
Na straně prodeje zahajujeme dva nové produkty. Produkt Signals byl upgradován a výrazně rozšířen a byl znovu zahájen jako produkt s názvem Sidekick. Kromě toho jsme spustili službu HubSpot CRM.
Trendy pro malé firmy: Proč nyní CRM? Mluvili jsme o tom několikrát v průběhu let, ale proč teď?
Mike Volpe: Na marketingové straně jsme měli hodně úspěchů a chtěli jsme se ujistit, že jsme ještě mohli investovat do marketingové stránky, než vstoupíme na nový trh. Ale teď máme 750 zaměstnanců. Opravdu jsme cítili, že je čas začít širší investice a dostat se na některé nové trhy.
Na straně prodeje jsme začali vidět pár věcí. Jedna byla celá nová oblast nových nástrojů umožňujících prodej, které jsme považovali za velmi vzrušující a zajímavé. Mají tendenci být všemi bodovými řešeními. Je to nějaká nová oblast techniky.To nás vedlo k tomu, že jsme spustili prodejní produkt Sidekick, který si někdo může zdarma stáhnout a začít používat.
Velká část zákaznické základny na marketingové straně firmy nemá CRM. Takže jsme řekli, že pokud se chystáme spustit tento produkt umožňující prodeje, Sidekick a obchodníci by mohli chtít použít Sidekick, je tu něco, co chybí. Myslíme si, že pro naši zákaznickou základnu existuje skutečná příležitost mít HubSpot CRM, který by tuto mezera vyplnil a poskytl jim kompletní řešení.
Máme spoustu požadavků zákazníků s téměř 12 000 společností, které používají HubSpot pro marketing. Mnoho z nich nám zaslalo e-mail a požádalo naši podporu, aby to mohly použít jako CRM? ". Odpověď zní: "No, něco." Ale dnes, s novým produktem, odpověď je vlastně ano.
Trendy pro malé firmy: Zmínili jste se, že se o to váš zákazníci ptají. Je to proto, že způsob, jakým se zabývají svými vlastními zákazníky, se tak dramaticky změnil?
Mike Volpe: Převládání sociálních médií, které by bylo mnohem snadnější mluvit s lidmi o produktech, získávat více informací, získávat informace o cenách, aniž byste mluvili s nějakou společností nebo kontaktovali prodejce, změnili způsob, jak marketing potřebujete. A myslíme si, že stejná věc je pravdivá i na prodejní stránce věcí.
To je vlastně to, co nás vedlo cestou k vytvoření Sidekicku. Potom opět na straně CRM to byla kombinace vidění velké části naší zákaznické základny ve skutečnosti nepoužívala CRM. Měli jsme pocit, že by to měli být a potřebovali trochu víc funkčnosti než to, co bylo v marketingové platformě HubSpot. Takže opět můžete použít HubSpot marketing a potom CRM jako Salesforce, Microsoft Dynamics nebo SugarCRM a náš produkt Sidekick - nebo můžete použít HubSpot marketing, HubSpot CRM a HubSpot Sidekick.
Trendy malých firem: Společnost Salesforce.com byla jednou z firem, které investovaly do společnosti HubSpot. Jak porovnáte službu HubSpot CRM s tím, co má Salesforce, nebo s jinými aplikacemi CRM?
Mike Volpe: Není to ani jablka a pomeranče. Je to jako steak a jablko. Nemohli by být odlišnější. Šířka a hloubka funkčnosti, kterou získáte u něčeho, jako je Salesforce, není dokonce ani blízká tomu, co získáte s HubSpot CRM.
Zákazníci, o kterých si myslíme, že je vhodný HubSpot CRM, jsou ti, kteří mají malý až středně velký prodejní tým - možná 20 nebo 30 lidí -, které dnes nejsou dobře organizované a pravděpodobně nepoužívají CRM. Možná se pokusili použít CRM a implementace se nezdařila, protože bylo obtížné nastavit a používat.
Takže opět lidé, kteří opravdu myslíme, že HubSpot CRM je dnes vhodný, jsou lidé, kteří CRM nepoužívají. Myslím, že nula lidí bude přecházet z Salesforce na HubSpot.
Trendy pro malé firmy: Integrace se společností Salesforce bude i nadále pokračovat a bude posílena?
Mike Volpe: Absolutně. Stále máme zainteresovaný tým, který na tom pracuje, a naše další integrace.
Trendy pro malé firmy: Proč to nabízíte zdarma?
Mike Volpe: Pro lidi, kteří hledají něco, co má spoustu funkcí - a velmi specifickou funkčnost - to není trh, který musíme nutně pokračovat. Takže jsme cítili, že volná je správná cena.
Je to správná věc pro naše zákazníky. Pro lidi, kteří již plati na straně marketingu, neexistují žádné přírůstkové náklady, aby mohli začít používat CRM.
Trendy pro malé firmy: Jaké jsou vaše očekávání pro zákazníky, kteří využívají kombinaci CRM HubSpot s marketingem HubSpot.
Mike Volpe: Doufám, že to pomůže řídit lepší propojení prodeje a marketingu.
Pokud používáte Salesforce a integrujete jej do HubSpotu, vyřešíte tyto problémy. Ale pokud ne, prodejní a marketingové uspořádání se může trochu uvolnit. Máte potíže s tím, co funguje, co není.
S HubSpot CRM získáte takovou schopnost, abyste skutečně pochopili, co se stává příchodem příležitostí - co se stává zákazníkem. To vám dává mnohem lepší prodejní a marketingové zarovnání a mělo by pomoci obchodníkům být ještě úspěšnější, který opět hraje do strategie.Trendy malých firem: Pokud bychom se zaměřili na 12 měsíců, co se budou zaměřovat na zvýšení podpory systému HubSpot CRM?
Mike Volpe: Firmy budují systémy CRM po celá desetiletí. Nejsme nutně hledali, abychom replikovali to, co mají high-end, špičkové CRM systémy. Vytvořili jsme něco, co pomáhá lidem, kteří nepoužívají CRM, a začali je používat.
Trendy pro malé firmy: Kde se mohou dozvědět více o Sidekick a HubSpot CRM?
Mike Volpe: Mohou se dozvědět více na adrese hubspot.com/sales.
Poznámka editoru: Viz doprovodné oznámení o HubSpot CRM a Saleskick.
Obrázek: Mike Volpe přes HubSpot Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
