Kde nakupujete většinu zboží a služeb? Bezpochyby máte několik možností.
Můžete si zakoupit zboží od velkých maloobchodníků, nakupovat nebo konzumovat potraviny z obchodních řetězců a restaurací nebo podporovat místní malé podniky. Velmi často máte tu volnost výběru všech těchto. Vezměte například trh s domácími zvířaty. Mnoho měst nyní disponuje velkými národními řetězci na jednom konci města a menšími, nezávisle vlastněnými obchody s domácími zvířaty na druhém.
S tak velkým výběrem, komoditizací a rozpočtovým chováním při nákupu, jak může tento majitel malé firmy vyniknout? Pro mnoho zákazníků, dokonce i v ekonomice, která si váží rozpočtu, je odpověď na zkušenosti zákazníků.
Malé podniky mají jedinečnou pozici k tomu, aby vytvořily cenné zkušenosti zákazníků. Jejich produkty a služby jsou často nika a obchodní operace jsou agilní a neomezené velkými obchodními pravidly a procesy. Kdy jste naposledy volali malý podnik a dostali se do automatizovaného call centra?
Tyto zdánlivě malé věci se spojují, aby vytvořily nesmírně konkurenční hodnotu.
Zde je několik věcí, které můžete udělat, abyste se soustředili na prodejní, marketingové a operační úsilí, abyste vytvořili jedinečný zážitek ze zákazníků a vydělávali na vaší malé obchodní hodnotě:
1. Pochopte své diferenciátory
Chcete-li poskytnout jedinečnou a nezapomenutelnou zkušenost se zákazníky, je klíčové pochopit, co vás odlišuje od vaší konkurence, a rámcovat svůj marketing kolem těchto rozdílů. Dokonce i když prodáváte službu ve vysoce konkurenčním prostoru, vždy existuje něco, co by mělo rozlišovat vaši firmu.
Vezměte například nasýtený domácí malířský obchod. Jak se můžete odlišit od ostatních dodavatelů ve vaší komunitě? Ano, cena je důležitá, ale co jiného máte nabídnout? Dohlížíte na všechny projekty? Můžete zaručit datum zahájení a dokončení? Máte osvědčení o zákaznících, která vysvětlují, jak jste se vyhnuli a pomohli zákazníkům? Vaše přidaná hodnota se začíná objevovat - a toto vás může odlišit.
Promluvte se svými zaměstnanci - co slyší zákazníci o tom, proč s vámi obchodují? Nebojte se požadovat zpětnou vazbu od svých zákazníků - pokud někdo ví, jaké jsou vaše odlišení, jsou to vaši zákazníci!
Nezávislí dodavatelé a partneři mohou taky použít diferenciační prostředky - přemýšlejte o tom, jakým způsobem se můžete stát týmy svého klienta nepostradatelným a kritickým pro jejich úspěch.
Především je třeba obhajovat vaše odlišení ve všem, co děláte.
2. Buďte pravdiví svým hodnotám
Vaše hlavní obchodní hodnoty řídí takové věci, jako je vaše pracovní morálka, vaše interakce a závazek vůči vašim zákazníkům a zaměstnancům a samozřejmě vaše odhodlání poskytovat kvalitní produkty a služby.
Tyto hodnoty jsou důležité, protože ztělesňují, jak podnikáte a co od vás očekává váš zákazník.
3. Buďte vaším vlastním značkovým advokátem
Jak se obhajujete jménem vašeho podnikání, je kritická součást úspěšného vlastníka malé firmy. Vaše značka není jen vaše logo nebo prodejna, představuje to, jak složit své odlišení a hodnoty do všeho, co děláte - jak dodáváte své produkty a služby, jak provádíte operace, vztahy s dodavateli, část, atd. Nezapomeňte na všechny tyto prvky, které přicházejí do hry, abyste vytvořili své zkušenosti se zákazníky.
4. Nezapomeň své zaměstnance
Nestačí, abyste obhajoval vaše podnikání, pomáhá, pokud jsou vaši zaměstnanci investováni stejně a aktivně rozšiřují a posilují vaši značku a základní hodnoty. Pokaždé, když někdo ve vaší firmě komunikuje s vyhlídkou nebo zákazníkem, počítá se to. Provádějte pravidelné tréninkové kurzy, vymezte trenéra nebo nechte stínovat nové zaměstnance.
Nastavte cíle výkonu zaměstnanců, které odpovídají vašim podnikatelským cílům a hodnotám. Například pokud jeden z vašich obchodních rozdílů je spolehlivost a agilita, přemýšlejte o cílech, které odměňují jednotlivce, kteří jsou vždy o krok napřed před očekáváními zákazníků nebo na výsledcích.
6. Evangelizujte!
V neposlední řadě nezapomeňte uvést všechny výše uvedené do marketingových zpráv. Vypracujte posudky zákazníků, řemeslné stručné výpovědi, které vysvětlují nejen to, kdo jste, ale proč jste jiný a co zákazníci od vás mohou očekávat.
Jak vytváříte pro své zákazníky jedinečný zážitek?
Vystupujte z davu fotografií pomocí programu Shutterstock
6 Komentáře ▼
