To jo. Získáte to. Musíte rozvíjet svou přítomnost na sociálních médiích, které vám pomohou rozvinout vaše malé podnikání a utvořit tak důležitý vztah se zákazníky. Ale … jak víte, jestli to děláte správně? Nebo pokud funguje? Jaké jsou metriky sociálních médií, které byste měli sledovat, abyste zajistili, že vaše společnost směřuje správnou cestou? Je tady žádný způsob, jak to zjistit?
Vy jste betcha.
$config[code] not foundPravda je sledování sociálních médií nemusí být obtížnější než sledování vašich dalších marketingových kampaní; stačí vědět, co hledat. Pokud právě začínáte, níže jsou šest metrik, které stojí za sledování, které vám pomohou určit, jak tato věc sociálních médií pracuje pro vaši SMB.
1. Zvýšené povědomí / zmínky
Pro mnoho majitelů malých podniků to je způsob, jakým začnou sledovat sociální média, protože je to snadný způsob, jak začít, zejména proto, že budování povědomí je jedním z hlavních cílů malého podniku. Chcete-li zjistit, jak dobře děláte, proveďte počáteční počty vašich sledovatelů z Twitteru, vaši fanoušci na Facebooku, členy skupiny LinkedIn atd. A pak je časem sledujte, abyste zjistili, jak se rozrůstají. Přesný počet stoupenců / přátel / oddaných není sám o sobě důležitý (nezapomeňte, že fotografujeme za kvalitu, ne kvantitu), právě hledáte trend. Doufám, že zjistíte, že čísla se časem zvyšují. Pokud tomu tak není, je to dobrý ukazatel toho, že jste vedli špatnou cestou a měli byste znovu přehodnotit svou strategii.
Můžete také sledovat povědomí tím, že se podíváte na to, kolik zmínek získáte v určitý den / týden / měsíc, a srovnávat také toto číslo. Jak často jste přivedeni do rozhovoru a je to číslo, které se zvyšuje s účastí sociálních médií nebo ne?
2. Analýza sentimentu
Samozřejmě, že nechcete pouze srovnávat počet zmínek, které vaše značka přijímá, také se chcete podívat na typ zmínek a na to, zda je to pozitivní nebo negativní. Nebo, říkalo jednodušší, když zákazníci mluví o vás, co říkají? Zpívají chválí vašeho produktu a mluví o tom, jak jste vstřícní? Nebo si stěžují, že váš produkt je naštvaný a jak vás nikdy nemohou dostat do telefonu? V ideálním případě byste měli vidět, jak se sentiment značek zlepší, čím více se zapojíte a uvidíte. Budete také chtít dokumentovat časté stížnosti a poměr pozitivních až negativních zmínek, které vám pomohou určit, kde kyvadlo sociálních médií klesá pro vaši značku. Nemá smysl zvyšovat informovanost vaší značky, pokud konverzace není taková, kterou chcete, aby lidé měli.
3. Jak fungují sociální uživatelé
Uživatel vystavený vaší značce prostřednictvím sociálních médií bude jednat jinak než uživatel, který je vystaven vaší značce prostřednictvím vyhledávání. Zobrazují se s různými očekáváními, s různými záminkami a různými cíli. Chcete-li se ujistit, že cílíte správně na uživatele sociálních médií, budete chtít segmentovat tuto část vaší návštěvnosti a podívat se, jakým způsobem interagují s vašimi stránkami. Zůstanou na vašem webu delší nebo kratší než tradiční uživatelé vyhledávání? Které sociální uživatele (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon atd.) Se více zabývají vaším obsahem? Stávají se opakovanými návštěvníky? Kolik společenského provozu získáte a jak se tato návštěvnost srovná s vyhledáváním? Jaké typy uživatelů sociálních médií nejvíce přitahujete? Kdo sdílí váš obsah? Pochopení různých vzorců chování a nákupních cyklů vám pomůže optimalizovat různé zkušenosti. Může vám také poskytnout nějaký přehled o tom, které sítě sociálních médií stojí za váš čas a s jakými jste se vůbec nezamýšleli zapojit.
4. Konverze a mikrokonverze
Ne každá kampaň v sociálních médiích bude spojena s přímou konverzí na vašem webu, ale pokud provozujete nějaký typ propagace v sociálních médiích (možná že prodáváte ebook nebo provozujete Twitter speciální v místnostech na posteli a snídaně), je to zřejmě něco, co budete chtít sledovat. Chcete nejen vědět, odkud tyto potenciální zákazníci pocházejí, ale které akce a kampaně je podnítily. Jaké výzvy k akci byly použity? Jaké jsou vstupní stránky? Na jaké stránky jste se zaměřili? To jsou všechny věci, které můžete sledovat, abyste mohli příště vyladit nebo znovu použít.
Také se chcete podívat na mikrokonverze. Například možná někdo neukradl s sebou pokoj přímo tam, ale zaregistrovali se na e-mailový zpravodaj, přihlásili se na váš blog nebo se ti líbili na Facebooku. Tyto malé úspěchy mohou stavět větší úspěchy po silnici a také stojí za zmínku. Nezapomínejte na ně.
5. Odkazy na vaše stránky
Nemůžeme mluvit o monitorování online marketingové kampaně, aniž bychom mluvili o spojeních. Pokud provozujete soutěž, vytváříte obsah nebo děláte cokoli jiného, které má za cíl zvýšit zájem o značku, pak sledování zpětných odkazů je dobrým způsobem, jak zjistit, zda funguje nebo ne. Použití jednoduchého nástroje, jako je Yahoo Site Explorer nebo Google Webmaster Central, vám pomůže nalézt odkazy, které přicházejí k konkrétní adrese URL nebo k vašemu webu jako celku. Zatímco toto je jeden způsob, jak zjistit, do jaké míry byl rozšířen určitý obsah, pomůže vám najít nové blogy a stránky autority, které se budete chtít účastnit, abyste ještě více rozšiřovali svou značku.
6. Nové hodnocení
S novými odkazy a zvýšeným buzím se otevírají příležitost sestavit vaše hodnocení za nové termíny, za předpokladu, že jste si udělali čas na optimalizaci kampaní sociálních médií pro vyhledávání. Projděte do své analytiky a zjistěte, která klíčová slova přinášejí na vaši stránku další návštěvnost, jak dobře tyto výrazy konvertují pro vás a jaký obsah nebo propagace vygenerovaly tato další hodnocení. To vám může pomoci identifikovat efektivitu konkrétní kampaně a zároveň otevírat oči k příležitostem pro klíčová slova, které jste předtím vynechali.
Níže jsou šest jednoduchých ukazatelů pro majitele malých podniků, které mají sledovat, aby pomohly efektivitě svých kampaní v sociálních médiích. Co jiného sledujete?
12 komentářů ▼
