Amazon je společnost, která se zákazníky nejvíce zabývá, podle nedávné zprávy. A malé podniky se mohou potenciálně naučit některé důležité lekce od maloobchodního gigantu a dalších velkých jmen, které se zaměřují na angažovanost zákazníků.
Společnost Forbes Insights spolupracuje se společností Pega, která sestavila seznam 50 nejvíce zapojených společností, mezi něž patří také mateřská společnost Alphabet Inc., Starbucks, Foot Locker, Alaska Air, FedEx, Southwest Airlines, Marriott, Lowe a Nordstrom.
$config[code] not foundPříklady interakcí zákazníků
Takže co mohou společnosti jako Amazon, Google a Starbucks vyučovat menší značky o zapojení zákazníků? Tyto společnosti neprodávají pouze svým zákazníkům. Aktivně zapojují své zákazníky do těchto snah. Shromažďují informace. Posílají fotky zákazníků. Odpovídají na otázky týkající se sociálních médií.
Bruce Rogers, ředitel divize Insights ve společnosti Forbes Media, uvedl v e-mailu na téma Small Business Trends, že "angažovanost zákazníků je nový marketing. Žádná reklama, propagace ani slevy nemohou překonat špatnou zkušenost s touto značkou, ať už se jedná o samotné produkty nebo službu, o lhostejný zákaznický servis nebo o matoucí fakturu. "
Tyto koncepty jsou důležité pro firmy jakékoli velikosti. Dokonce i malé podniky budou muset konkurovat Amazonům a Starbucksům. A pokud tyto velké společnosti budou lépe pracovat na komunikaci se zákazníky a uchování je online, malé firmy by mohly zůstat pozadu.
Rogers říká: "Výzkum společnosti Forbes a jeho vývoj 50 nejzábavnějších firemních seznamů poskytuje podnikům všech velikostí silné ponaučení o tom, co je potřeba k úspěchu v dnešním prostředí, kdy očekávání zákazníků o zapojení zákazníků je vždy srovnávána s lidmi, Amazon - bez ohledu na kategorii produktu. Vyžaduje si dobře promyšlený, personalizovaný přístup - ať už je to osobní kontakt nebo kontakt prostřednictvím sociálních médií. Zavazuje se k transparentnosti a čestnosti v každé transakci. A to vyžaduje kulturu, která posiluje představu, že loajalita a spokojenost zákazníků je odpovědností každého. "
Některé malé podniky se však mohou v této oblasti zabývat většími společnostmi. Malé podniky jsou často více přístupné svým zákazníkům jen proto, že je na jejich místě méně členů a procesů. A podniky, které jsou méně zaměřené v jejich cestách, mohou být agilnější a přizpůsobit se zákazníkům.
Rogers říká: "Malé podniky obvykle uspějí, protože byly založeny na těchto principech. Větší podniky jsou zbytečné, protože mají tendenci ztratit z dohledu tato maxima, jak rostou, a vytvářejí šikmé organizace pro vývoj produktů, péči o zákazníky, marketing a prodej a vylučují skvělou angažovanost zákazníků v měřítku. "
V podstatě vaše malé firmy mohou soutěžit s obrovskými korporacemi tím, že upřednostňují zapojení zákazníků, a to i v případě, že se změníte. Neztrácejte z dohledu důležitost komunikace se zákazníky osobně a online. A při rozhodování o vašich produktech, službách a marketingovém úsilí vždy zohledňujte jejich názory a postřehy.
Společnosti jako Amazon, Google a Starbucks nadále využívají tyto metody, i když rostou daleko za malými podniky. Takže můžete napodobit některé z těchto taktik, abyste si uvědomili svůj vlastní úspěch zákazníků.
Obrázek: Forbes / Pega
1 Komentář ▼
