Pokud potřebujete růst vašeho podnikání, zaměřujete se na identifikaci potenciálních zákazníků, jejich konverzi na potenciální zákazníky a aktivní konverzi těchto potenciálních zákazníků na platící zákazníky? Pokud ano, měli byste zvážit změnu zaměření. Proč?
Protože se soustředit na růst získáním nových zákazníků je nejtěžší, nejrizikovější, nejméně výnosný a nejméně efektivní způsob, jak vyrůst. Růst nových zákazníků je intuitivní. Například lze snadno předpokládat, že růst počtu zákazníků, kterým sloušíte o 35 procent, zvýší vaše podnikání o 35 procent.
$config[code] not foundPřestože to může být intuitivní, může tento přístup poškodit vaše potenciální obchodní výkony. To často vede k vynaložení více času, úsilí a peněz na růst vašeho podnikání, než je nutné. Bylo řečeno, že na mnoha místech lidé nakupují pouze z podnikání, jakmile se dostanou do té míry, do jaké "vědí, mají rádi a věří" podnikání a její produkty a služby.
Přemýšlejte o skupině lidí, kteří vědí a věří vaší firmě a produkty. Hmm, podívejme se. Někdo, kdo ví o vaší firmě a o vás ví. Někdo, kdo má rád vaši firmu a produkty. A někdo, kdo věří, že jim můžete pomoci s tím, co potřebují.
To zní strašně jako stávající zákazník.
Přesto, pokud jde o stávající zákazníky, mnoho vlastníků a manažerů se stává spokojen. Spadají do pasti, když předpokládají, že stávající zákazníci přijdou a koupí od firmy, když budou potřebovat to, co podnik prodává. Pravdou je však, že každá firma má alespoň jeden další produkt nebo službu, kterou mohou prodávat stávajícím zákazníkům. A obvykle mají několik dalších produktů nebo služeb, které mohou prodat.
Ale z nějakého důvodu proaktivně neobchodují své další produkty a služby svým stávajícím zákazníkům. Místo zaměření svých marketingových dolarů na prodej dalších věcí, s nimiž se již zabývají, se zaměřují na to, aby něco prodali někoho "nového". A to znamená, že jim chybí obrovské množství potenciálního růstu a zisku.
Podíl zákazníka vs. podíl na trhu
Pokud jste vinni se zvýšeným úsilím o získání nových zákazníků než o prodej vašim stávajícím zákazníkům, zvedněte se k následující výzvě. Slibte, že od dnešního dne, po dobu jednoho měsíce, přestanete přemýšlet o podílu na trhu. Místo toho začněte přemýšlet o sdílení zákazníků.
Zamyslete se nad produkty nebo službami, které zákazníci potřebují a kupují od jiných podniků právě teď, které souvisejí s vašimi produkty a službami. Zjistěte ty z tohoto seznamu, které by si od vás mohli koupit - pokud jste je nabídli svým stávajícím zákazníkům.
Některé z těchto souvisejících produktů a služeb, které můžete nabídnout a dodat sami. Ty jsou ty, které mají největší potenciál dramaticky zvýšit vaše příjmy a ještě důležitější - váš zisk a peněžní tok. U těchto produktů jsou vaše marketingové náklady mnohem nižší než prodej nových zákazníků. Vaše podnikání již vynaložilo vysoké náklady a vynaložilo úsilí na jejich identifikaci a přilákání poprvé.
Přirozená odolnost a překážky ke změnám jsou do značné míry vyloučeny, když se blížíte a mluvíte s vašimi stávajícími zákazníky. Se zaměřením marketingového úsilí na stávající klientskou základnu a vyhlídky, které již znáte, výrazně zvýšíte efektivitu svého marketingového úsilí.
Existuje několik výhod tohoto přístupu:
- Již víte, kdo jsou konkrétně tito lidé (vy získáte kontaktní údaje o zákaznících, ne?)
- Víte, co jste zakoupili dříve, abyste měli přehled o svých potřebách.
- Víte, jak jsou pro vaše podnikání výhodné.
- Jsou již obeznámeni s vaším podnikáním, jeho osobností a stylem, produkty a službami a výhodami, které s vámi vyjednáváte ve srovnání s jiným konkurentem.
- A v důsledku toho budete moci uzavřít více prodejů a vybrat si zákazníky, kteří budou s největší pravděpodobností velmi ziskové.
- Zjistíte také, že potřebujete věnovat mnohem méně času a peněz, než jste si mysleli.
Pokud jde o marketing a zvyšování zisku vašeho podnikání, nezapomeňte na podíl zákazníků na tržním podílu.
Pravdou je, že v závislosti na vašich cílech pro růst vašeho podnikání, můžete mít všechny zákazníky, které potřebujete.
Zákazníci Fotografie prostřednictvím Shutterstock
8 Komentáře ▼
