Tech nástroje vám mohou pomoci vytvořit skvělé zkušenosti zákazníků. A nová platforma společnosti Nextiva, NextOS, má za cíl pomáhat podnikům dělat právě to.
NextOS je všestranný operační systém pro firmy. Zahrnuje systém CRM, chatovací funkce, průzkumnou platformu, vylepšenou analýzu a další. A to vše je dostupné z jednoho centrálního palubního panelu, takže firmy mohou zajistit, aby všechny jejich údaje o zákaznících a akční položky byly konzistentní v celé organizaci.
$config[code] not foundGenerální ředitel Tomas Gorny oznámil nový operační systém během klíčové prezentace na Talking Stick Resort v Scottsdale v rámci NextCon 17. Během prezentace Gorny diskutoval o tom, jak mohou různé funkce NextOS pomoci podnikům překonat očekávání zákazníků. A další členové týmu Nextiva se k němu připojili na jevišti, aby se podělili o to, jak může platforma řešit problémy pro různé oddělení a obchodní funkce. A samozřejmě, všechny tyto funkce jsou nakonec zaměřeny na pomoc tým členům týmu vytvořit lepší zkušenosti.
Zde je několik tipů z prezentace společnosti Gorny, které mohou pomoci vaší firmě vytvořit skvělé zkušenosti, které překračují očekávání vašich zákazníků.
Zachyťte důležité informace
Nemůžete naději překonat očekávání zákazníků, pokud si nejste jisti, jaké jsou tyto očekávání. Z tohoto důvodu musíte shromažďovat relevantní informace o vašich zákaznících. To neznamená jen získání jména a e-mailové adresy. Znamená to zachytit jejich aktuální preference nákupními návyky a průzkumy. NextOS obsahuje CRM a průzkumnou platformu, která vám umožní shromažďovat tyto informace a pak je zpřístupnit všem na jednom místě, abyste mohli přijímat lepší rozhodnutí, která skutečně odrážejí to, co zákazníci chtějí.
Předvídat chování založené na trendech
Jakmile budete mít tyto informace, musíte je použít, abyste předpověděli, co budou vaši zákazníci v budoucnu chtít. Můžete se pokusit udělat to sami, pokud pracujete s omezenými klienty. Ale je to nepřesná věda. Místo toho automatizace může pomoci vaší firmě podniknout další krok k předvídání očekávání zákazníků. Konkrétněji má NextOS součást strojového učení, která vám pomůže pochopit trendy a informace, které shromažďujete. Pak může jeho automatizační funkce poskytnout kroky pro co nejlepší využití těchto informací.
Umožněte zákazníkům vybrat si, jak s vámi komunikovat
"Zákazníci chtějí bezproblémový zážitek," řekl Gorny během své prezentace.
To znamená nechat je nastavit parametry, jak komunikují a komunikují s vámi. Nezáleží na tom, jak jsou vaši zákazníci zacíleni, budete mít někdo, kdo by vám raději volal, někteří preferují email nebo živý rozhovor a další, kteří se rozhodnou pro komunikaci v sociálních médiích. Takže nabízení všech těchto metod je prvotřídní.
Zjednodušte procesy pro zaměstnance
Navíc budete pravděpodobně mít více členů týmu, kteří komunikují se zákazníky v různých bodech nákupního procesu. Takže musíte zajistit, aby všichni zaměstnanci měli přístup ke stejným informacím. Vedoucí pracovníci vaší společnosti by měli mít k těmto informacím také přístup.
Gorny řekl: "Potřebujeme mít kompletní pohled na naše zákazníky, abychom mohli tyto informace poskytnout celé naší organizaci."
To znamená omezit množství aplikací, které používáte pro různé funkce. Neměli byste mít informace od svých zákazníků na jednom místě s údaji z průzkumů v jiném a vyhlídkovém datu v další. Díky snadnému přístupu k těmto údajům a jejich strávení pro každého ve vašem týmu je snadné, aby všechny strany mohly poskytnout skvělé zkušenosti zákazníkům.
Aktualizujte svou technologii
A samozřejmě technické nástroje, které používáte, mohou mít velký vliv i na zkušenosti zákazníků. Používáte-li zastaralé systémy, které jsou zaplněné velkým množstvím dat nebo nemají přístup ke všem nejnovějším funkcím, mohou se zákazníci rozhodnout podnikat s jinými společnostmi, které lépe předvídají své potřeby a poskytují soudržnější zkušenosti.
Obrázky: Anita Campbell / Malé obchodní trendy
Více v: Breaking News, Nextiva 1
