Napsal jsem do malých obchodních trendů o Generation Z spoustu věcí, včetně těch nejlepších způsobů, jak se prodávat zákazníkům Gen Z, jediná věc, kterou generace Z opravdu chce, a šest způsobů, jak dostat Generation Z do svého obchodu. Ale s prázdninovou nákupní sezónou v plném proudu, je ještě třeba říci o této vznikající generaci.
Co dělá Generation Z tak důležitým pro maloobchodníky během prázdnin? Nejen že jsou ořechy o prodejnách cihel a malty, ale jsou také hlavními zákazníky. Národní maloobchodní federace 2017 Maloobchodní plánovač pro plánování dovolené má některé úskalí, které vám pomohou lépe se zaměřit na zákazníky generace Z (definované v průzkumu jako osoby narozené po roce 1995 - i když podle sčítání lidu, děti narozené v letech 1996-2000 jsou tisíciletí) v příštích týdnech. Zde je co vědět o této generaci:
$config[code] not foundJak přilákat Gen Z Shoppers tuto sezonu
Dělají domácí úkoly
Téměř 80 procent spotřebitelů z Generation Z provádí on-line průzkumy před nákupem na prázdniny, a to i u produktů, které stojí méně než 50 dolarů. Vzhledem k tomu, že cena zboží vzrůstá, stejně tak procento, které výzkum před koupí. Ve skutečnosti více než polovina genu Z začala zkoumat v říjnu nebo dřívějším.
Odnést: Poskytněte co nejvíce informací o tom, co prodáváte. Nemáte-li na svých webových stránkách přehled, použijte mobilní zařízení v obchodě, aby zákazníci Generation Z získali podrobnosti o produktech, které zvažují nákup.
Jsou impulsivní
Sedm z 10 zákazníků Gen Z v průzkumu NRF připouští, že dělají impulzivní nákupy na dovolenou, více než jakákoli jiná generace.
Odnést: Strategicky umístěte spoustu lákavých "zásobníků" v celém obchodě, zejména v blízkosti prodejního místa. Použijte mobilní marketing k odeslání oznámení o prodeji blesku pro uzavřené obchody, jako je pondělí odpoledne "šťastná hodina" s 25% slevou všechno v obchodě od 4 do 6 hodin.
Mají seznamy
Více než čtyři z 10 zákazníků společnosti Gen Z se obrátili na dárkové rejstříky maloobchodníků nebo on-line seznamy přání, aby získaly nápady na dárky, které si jejich přátelé a rodiny chtějí.
Odnést: Zákazníci generace Z neradi dělají chyby. Pokud vaše webové stránky nemají funkci seznamu přání, vytvořte na svém webu kategorie s nabídkou dárků pro různé cenové body (pod 10 USD, méně než 25 USD), situace (bílé slonové strany, výměny dárků na pracovišti) a příjemci (mamka, BFF).
Poslouchají doporučení maloobchodníků
Možná si myslíte, že Generace Z je ovlivněna výhradně svými přáteli nebo sociálními médii. Ne tak - 59 procent nakupujících Gen Z často nebo někdy nakupuje výrobky, které doporučuje maloobchodník.
Odnést: Uveďte pokyny z Gen Z se seznamem "best of". Zaměřte se na produkt dne nebo zvýrazněte bestseller.
Jsou Picky
Více než 90 procent spotřebitelů nakupujících Generation Z nechalo obchod alespoň jednou za nákupy na dovolenou, protože nemělo to, co chtěli koupit. V průměru nakupovali prodejci Gen Z čtyřikrát více, než kterákoli jiná věková skupina.
Odnést: Zůstaňte na špičce situace v inventáři, abyste nedali zákazníkům generace Z dolů. Ohlasujte je na sociálních médiích, na svých webových stránkách nebo e-mailem, abyste zjistili, jaké produkty by chtěly ve vašem obchodě vidět.
Jsou to Opravdu Vybíravý
Dokonce i když si koupí, 80 procent Gen Z skončí vracející se nákupy po nákupu na dovolenou.
Odnést: Buďte připraveni zvládnout návrat rychle a profesionálně, a to jak v sezóně nákupů, tak i po.
Jsou milí
Přibližně 72 procent spotřebitelů z Generation Z říká, že obvykle píší recenze obchodů, když jsou spokojeni se svými zkušenostmi. Jen 28% píše recenze, když jsou nespokojeni.
Odnést: Nemusíte mít strach a mnoho z toho, abyste získali od zákazníků Generation Z. Povzbuzujte je, aby psali recenze vašeho obchodu a sdíleli je na sociálních médiích, aby váš profil zviditelnili mezi cílovým trhem.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
