Práce v oblasti zákaznických služeb vyžaduje trpělivost, taktnost a respekt k vašim zákazníkům po celou dobu. Práce v prostředí, ve kterém jsou vaši kolegové také vaši zákazníci, je obzvláště náročný, protože Vaši spolupracovníci vědí, že cíle a taktiky společnosti nemusí fungovat ve prospěch jejich spolupracovníků. Konzultant služby zákaznického servisu Tom Vander Well ve svém blogu QAQNA zaznamenává, že tito interní zákazníci mají různé potřeby a očekávání. Často interní zákazník očekává více než tradiční zákazníky.
$config[code] not foundZacházejte se s vaším kolegou se stejnou naléhavostí, kterou byste měli běžní zákazníci. Jen proto, že váš spolupracovník je součástí společnosti, neznamená, že si zaslouží částečný zákaznický servis. CustomerServiceManager.com konstatuje, že servis interních zákazníků má konečný dopad na to, jak zástupci poskytují trvalý zákaznický servis externím zákazníkům.
Udržujte rozhovor profesionální. Diskuse s vaším spolupracovníkem ztrácí čas a nefunguje při řešení problému.
Buďte upřímní, když budete požádáni o váš názor na produkt. Dokonce i když nejste osobně fanouškem produktu, můžete najít dobré věci o produktu, který může hovořit s vaším zákazníkem. I když je tato čestnost důležitá pro všechny zákazníky, obzvláště spolupracovníci si budou pamatovat, kdyby vám rada, kterou jste dala, byla špatně informována.
Dodržujte zásady společnosti, které platí pro všechny zákazníky při řešení. Protože váš spolupracovník ví více o způsobu, jakým vaše společnost působí, a pak o zákazníka z ulice, může se pokusit přesvědčit vás, abyste ignoroval postupy, abyste něco rychle udělali, když to není jeho rozhodnutí.
Zajistěte, aby byl problém vašeho spolupracovníka okamžitě vyřešen a poskytněte jí veškeré informace, které bude potřebovat, abyste zkontrolovali průběh situace. Jako zákazník si zaslouží vědět, že je její problém řešen rychle.
Tip
Nebojte se přenést svého spolupracovníka do manažera, pokud není ochoten poslouchat, co máte říct. Někdy slyšení stejných informací od jiné osoby mu pomůže lépe pochopit situaci.
Pokud pro interní zákazníky nejsou zavedeny konkrétní tréninkové postupy a strategie, požádejte svého nadřízeného o vytvoření a používání strategií zákaznických služeb specifických pro zaměstnance.
Varování
Informujte svého manažera o všech problémech nebo obavách, které můžete mít ohledně spolupracovníka, který zneužívá své pracovní znalosti jako zaměstnanec, aby získal přístup nebo slevy jako zákazník.
