"Systém CRM je důležitým nástrojem pro budování loajality zákazníků a povzbuzení k udržení. Bude to také udržet vaše podnikání konkurenceschopné, ale jedna společná past, kterou mohou organizace zaplatit, je spatřit jako samostatnou taktiku, než rozvíjet ji jako strategickou funkci… " - Andrew Brittain, zakladatel a generální ředitel společnosti Advantec.
Když vlastníci firem zvažují strategii CRM, nemnoho málo lidí si myslí, že systém implementuje. Pro dobrou část lidí, jakmile je systém v provozu, předpokládají, že proces prodeje se postará o všechno ostatní.
$config[code] not foundTento předpoklad neodráží realitu.
Úspěch nebo neúspěch zavedení strategie CRM závisí na mnohem více než jen technologické realizaci. Rozšiřuje se na systematické používání směru strategických rámců, dobře informovaných technologických výběrů, procesů důkladného školení a dalších důležitých složek.
Pokud se vaše firma připravuje na zavedení nového CRM a potřebuje porozumět nejdůležitějším prvkům v úspěšné strategii, tak vám to pomůže.
Tipy strategie CRM
Zde je 5 komponent nutných pro každou strategii CRM.
# 1: Dobře zvolený CRM systém
Když nakupujete CRM, mnoho firem si vybírá platformu založenou na rozpočtových omezeních, nebo se dostanou do toalety tuny fantazírovaných zvonků a píšťal. Oba tyto scénáře ohrožují vaši strategii ještě předtím, než byla dokonce formulována.
Chcete-li správně zvolit CRM, zvažte, jak funguje vaše podnikání, jak chcete, aby byla efektivnější a co nejvíce potřebovala. To vám pomůže zjistit, zda potřebujete platformu nejvyšší úrovně, která je dodávána s prémiovou cenou, nebo zda bude vaše společnost dobře obsluhována bezplatným systémem, jako je tento CRM od společnosti HubSpot.
Nezáleží na tom, co si vyberete, měla by být vhodná pro vaše závazky a budoucí požadavky vaší značky.
# 2: Dokumentovaná strategie před implementací
Mnoho firem dal koně před vozem, pokud jde o provádění plánu.
Vytváření strategie CRM před implementací je zásadní. Váš plán zavádění obsahuje všechny vaše obchodní cíle, které se vztahují k CRM (krátkodobé, střednědobé a dlouhodobé), a také, jak vaše společnost hodlá řídit proces mezi různými odděleními.
Při implementaci CRM bude muset celá organizace převzít to, jak se rutiny a pracovní postupy různých rolí zachází. To vyžaduje účinnou strategii, neboť na cestě bude docházet k škytadlům a určitě vám určitě odmítne i určitý odpor.
Během procesu implementace mohou projektoví manažeři pravděpodobně začnou zaznamenávat různé chybějící nebo neúplné procesy; nejčastěji se jedná o interní komunikaci mezi odděleními.
Před zahájením procesu je nutné mít zdokumentovanou strategii, protože to umožňuje vaší firmě vyhodnotit nepředvídané komplikace a stavět na strategii a současně vytvářet školící materiály pro zaměstnance.
Vzhledem k počtu potenciálních neočekávaných proměnných se mohou značky rozhodnout, že využijí nástroje pro správu projektů, jako je Asana, aby organizovali proces zavádění, protože to pomáhá udržet vše včas a včas.
# 3: Sladění s hlavním posláním značky
Zatímco CRM strategie vašeho podnikání by měla jasně odrážet hlavní výzvu vaší značky a hlavní zásady, musí to také sloužit jako spojovací agent pro propojení a sladění strategického rámce pro každé oddělení a disciplínu.
Vzhledem k tomu, že každá pobočka organizace bude mít různé cíle, požadavky a pracovní postupy, je důležité, aby vaše strategie zohlednila všechny tyto skutečnosti a vytvořila soudržnou CRM strategii na vysoké úrovni pro celou firmu.
# 4: Buy-In od manažerů C-Suite
Výkonný souhlas nového CRM vaší společnosti je nesmírně důležitý. Bez plné podpory manažerských vyšších podniků by bylo úspěšné zavádění a zavádění strategie v oblasti CRM mimořádně obtížné, ne-li nemožné.
Zajištění, že vedoucí pracovníci značky jsou si vědomi a plně chápou důležitost systému, je první prioritou; Od této chvíle může být zpráva o své gravitaci předán vedení velení a týmům.
Je důležité poznamenat, že získání souhlasu výkonného týmu znamená víc než jen "ano" implementace. Znamená to, že společnost - shora dolů - bude zahrnovat novou filozofii a kulturu, která proniká po celé organizaci. To znamená, že execs musí být investovány do více než počátečního zavádění; měli by být připraveni podporovat vyvíjející se životní cyklus nástroje.
# 5: Správná školení pro koncové uživatele
Koncoví uživatelé systému nemusí nejen pochopit, proč je nástroj implementován a co může udělat pro organizaci, ale také potřebují dostatek času na to, aby se učil systém a jeho složitosti.
Často je důvod, proč se organizace zavádějí zpětnou vazbou od zaměstnanců při zavádění CRM, protože se očekává, že začnou používat bez řádného času, aby se seznámili. Školení zaměstnanců přímo před implementací CRM přidává svým uživatelům spoustu stresu a zanechává jim nevýrazné schopnosti a způsob, jak jim usnadnit práci.
To, co manažeři a manažeři mají tendenci přehlížet, je, že v průběhu celého procesu výběru a hodnocení CRM mnoho z nich strávilo dostatečný čas učení systému po dobu několika měsíců.
Pokud se zaměstnanci nebudou rozšiřovat o stejnou zdvořilost, mohou se rozhořčovat, cítit příliš zdůrazněni a odolat procesu provádění.
Pro zjednodušení tohoto výcvikového procesu jsou nástroje jako Udemy nesmírně nápomocné při vytváření on-line kurzů, které vyučují opakování nového systému v průběhu času.
Pokud se školení začne co nejdříve a koncoví uživatelé dostanou pohodlný časový harmonogram, aby se naučili nový systém, odpor a stres budou minimalizovány, protože nebudou cítit tlak na využití něčeho, o čem se stále dostávají, uprostřed jejich běžné denní úkoly.
To je nejvýhodnější způsob, jak získat podporu různých oddělení.
Systémy CRM jsou nezbytným nástrojem v dnešním hyperkonkurenčním světě. Tyto platformy umožňují firmám zefektivnit pracovní postupy, lépe spravovat připojení zákazníků a úspěšně řídit profily a interakce mezi jednotlivými odděleními.
Postupujte podle těchto pokynů, abyste vytvořili CRM strategii, která vaší firmě pomáhá bez problémů implementovat systém a růst s ním po mnoho let. Malé plánování je dlouhá cesta a úspěch vaší společnosti závisí na vaší schopnosti plánovat a provádět.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
