"Pane, držte si vlasy dlouhou vpředu, abyste nevypadali hezky."
Nikdy jsem se k tomu stylistovi nevrátil!
$config[code] not foundPokud jste v oblasti služeb, potěšení vašeho zákazníka závisí na vaší kritické schopnosti - schopnost klást správné otázky. Po zákazník vám udělí projekt a před co to děláš?
Pokud se neptejte na nic, můžete použít řešení, které se hodí pro všechny. Vaši klienti nemají co oni chtějí. Získali to vy mít . Pokud se zeptáte na správné otázky, můžete pochopit, co klient chce; cítí poslouchal a vy připojit s klientem.
Je tu i další důležitý důvod. Většina řešení, která dáváte svým klientům, bývá v rozmezí - rozsah nákladů, rozsah času, rozsah kvality a rozsah měřítka. A výsledky a to, co stojí váš zákazník, se liší, pokud se domníváte, že místo toho, aby se klient zeptal, co přesně potřebuje.
Správná věc, kterou musíte udělat, je požádat. Vezměte si svůj vlastní obchodní scénář a můžete začít s následujícími otázkami:
- Co se snažíte dosáhnout? (možná můžete navrhnout alternativu)
- Jaké jsou vaše klíčové priority (kvalita, časové linie, rozpočet?)
- Jaký je tvůj rozpočet?
- Kdy chcete mít výstupy a jsou časové lhůty obchodovatelné? Můžete klientovi říct, jestli šetří peníze nebo zlepší kvalitu s prodlevami.
- Můžete ukázat vzorky, které si myslíte, že jsou dobré?
Zadávání dotazů vám dává příležitost poslouchat. Předtím jsem psal o tom, jak zablokovat své klienty posloucháním. Stan Christensen, odborník na vyjednávání, říká, že při jednání (což je to, co děláte každý den se svými klienty), poslech může být velmi přesvědčivý. Níže je video o poslechu v jednání. Doufám že si to užíváš!
(Můžete také poslouchat podcast celé prezentace.)
V podnikání v oblasti služeb není otázka správných otázek jednorázovou činností. Musíte to udělat vždy, když máte nového klienta nebo nový projekt. Takže můžete taky postavit do svého procesu. To pomáhá opakovat úspěch.
Mám rád kladení otázek a poznání ostatních. Navíc mi pomáhá dosáhnout vyšší kvality služeb.
Co se zeptáte klientů? Jak vám to pomáhá ve vaší firmě?
* * * * *
