Samsung Nightmare PR je připomínkou pro všechny firmy - problémy s adresami a jsou transparentní (Watch)

Společnost Samsung původně tvrdila, že dodavatel baterie je vinen k přehřátí. Ale protože společnost změnila dodavatele, přehřátí se nezastavilo. A dokonce i některé z náhradních telefonů, které společnost Samsung vyslala po odvolání, se objevily. To způsobilo, že některé velké obchody a společnosti, včetně společností AT & T, T-Mobile a Verizon, přestaly nahrazovat telefony Note 7.

A nyní společnost Samsung skutečně zastavuje výrobu na Galaxy Note 7. Ačkoli to byl pravděpodobně obtížný krok pro společnost, která dala spoustu času a úsilí na vytváření a propagaci zařízení, bylo to asi správné rozhodnutí.

Naučte se z těchto chyb v řízení krizí

Čím více ztrácí společnost, tím méně zákazníků bude schopen důvěřovat značce vpřed. Každá společnost dělá chyby. Ale jejich konstantní řada může skutečně ovlivnit vnímání, a to i tehdy, když společnost skutečně vyčísluje a odstraňuje původní problém.

Stejný koncept lze uplatnit i na malé podniky. Pokud se vyskytnou nějaké problémy se svými produkty nebo službami, zvláště pokud se jedná o bezpečnost, je nejlepší, abyste mohli problém rychle najít a opravit. Pak buďte zcela transparentní se svými zákazníky o tom, co se stalo špatně a kroků, které jste podnikli k nápravě.

Obrázek: Samsung