Samsung prostě nemůže mít pravdu. Tech gigant už zažil obrovskou PR noční můra kvůli tomu, že některé z jeho telefonů Galaxy Note 7 se přehřívají a dokonce i zachycují oheň. Ale problémy se tam nezastavily. Společnost Samsung původně tvrdila, že dodavatel baterie je vinen k přehřátí. Ale protože společnost změnila dodavatele, přehřátí se nezastavilo. A dokonce i některé z náhradních telefonů, které společnost Samsung vyslala po odvolání, se objevily. To způsobilo, že některé velké obchody a společnosti, včetně společností AT & T, T-Mobile a Verizon, přestaly nahrazovat telefony Note 7. A nyní společnost Samsung skutečně zastavuje výrobu na Galaxy Note 7. Ačkoli to byl pravděpodobně obtížný krok pro společnost, která dala spoustu času a úsilí na vytváření a propagaci zařízení, bylo to asi správné rozhodnutí. Čím více ztrácí společnost, tím méně zákazníků bude schopen důvěřovat značce vpřed. Každá společnost dělá chyby. Ale jejich konstantní řada může skutečně ovlivnit vnímání, a to i tehdy, když společnost skutečně vyčísluje a odstraňuje původní problém. Stejný koncept lze uplatnit i na malé podniky. Pokud se vyskytnou nějaké problémy se svými produkty nebo službami, zvláště pokud se jedná o bezpečnost, je nejlepší, abyste mohli problém rychle najít a opravit. Pak buďte zcela transparentní se svými zákazníky o tom, co se stalo špatně a kroků, které jste podnikli k nápravě. Obrázek: Samsung Naučte se z těchto chyb v řízení krizí
Careeriecom
Internet Magazine
Doporučuje
