Needham, Massachusetts (TISKOVÁ ZPRÁVA - 30. listopadu 2010) - Zatímco spotřebitelé po celém Spojených stájí k počítači pro největší online nákupní den roku, Cyber Monday, malé podniky nemusí být plně připraveny využít této příležitosti, podle nového průzkumu společnosti RatePoint, předního poskytovatele recenzí zákazníků, osvědčení a služby pro správu reputací online.
$config[code] not foundSpolečnost RatePoint zjistila, že 39 procent malých podniků souhlasí s tím, že zákazníci je vyhledávají on-line, ale stejná částka, 39 procent, nesouhlasí s tím, že jejich zákazníci čtou recenze online. Výzkum od společnosti ChannelAdvisor ukázal, že 92 procent spotřebitelů uvedlo, že čte recenze produktů online. Z těch, kteří přečetli recenze, jen 3% uvedli, že přezkum nemá vliv na jejich rozhodnutí o koupi. Zatím, 46 procent bylo ovlivněno koupit a 43 procent bylo odradeno od zakoupené na základě recenze oni číst online.
"Výzkum ukazuje, že většina spotřebitelů čte online recenze a že hrají důležitou roli při rozhodování o koupi," řekl Neal Creighton, spoluzakladatel a CEO společnosti RatePoint. "Malé a střední podniky, které nestrávily čas řízení tohoto procesu, chybějí nejen na potenciálních zákaznících, ale také na cenné zpětné vazbě od spotřebitelů, která jim pomůže zlepšit jejich podnikání. Tato prázdninová sezóna, recenze zákazníků se přesunuli z "hezkého mít" na "musí mít", zatímco vyhledávače, jako je Google, obsahují recenze ve výsledcích. "
Mnoho SMB rovněž nezohledňuje recenze online jako novou formu zpětné vazby od zákazníků. Průzkum společnosti RatePoint zjistil, že 50 procent malých a středních podniků souhlasí s tím, že získávání zpětné vazby je cenné pro jejich podnikání, ale pouze 20 procent věří, že výdaje spojené s řízením online recenzí jsou cenné. Na druhé straně 38% nesouhlasí s tím, že tráví čas spravování online recenzí je cenný.
"Všichni on-line prodejci potřebují vytvořit důvěryhodnost s návštěvníky prvních webových stránek," řekl Doug Mortensen, majitel www.watchprince.com. "Zobrazování log z BBB, bezpečné nákupní sítě apod. Může pomoci trochu, ale nereagují se spotřebiteli, ani komentáře od zákazníků, kteří mají skutečný nákup. RatePoint poskytuje snadné řešení, které nám umožňuje přidávat nové recenze jednoduchým kliknutím myši. Naši zákazníci mohou vidět kompozitní skóre všech recenzí a poskytnout jim důvěru, že získají úplný obraz o naší úrovni služeb. "
RatePoint nabízí tipy pro malé firmy, aby se připravily na toto nové zákaznické odvětví, které zkoumá nákupy online, kontroluje Smartphone na kupony nebo recenze a očekává, že firmy budou reagovat prostřednictvím sociálních médií.
- Buďte viditelní. Dokonce i když malá firma nevykonává elektronický obchod, měla by mít on-line přítomnost. Jděte za web a sledujte, co se o společnosti říká prostřednictvím výsledků vyhledávání, RSS kanálů a e-mailových upozornění.
- Byť prohledávatelný. Zákazníci budou hledat před nákupem, i když hledají místo nebo adresu. Pokud nenajdou vaši firmu ve výsledcích vyhledávání, naleznou vaši konkurenci.
- Máte-li to, chválejte to. Pokud zpětná vazba a recenze ukazují, že zákaznický servis je pozitivní, ujistěte se, že potenciální zákazníci o tom informují zobrazením zpětné vazby na vašich webových stránkách prostřednictvím vyhledávačů, sociálních sítí a e-mailových zpravodaje.
- Následovat. Zákazníci chtějí slyšet z firem, zejména když poskytují zpětnou vazbu. Když podnik reaguje na zákazníka online, negativní názor se může rychle stát pozitivním.
Společnost RatePoint zkoumala v srpnu 2010 více než 150 malých podniků, drtivá většina pěti zaměstnanců a pod názory na témata, jako jsou sociální média a recenze online.
O společnosti RatePoint Inc.
Společnost RatePoint Inc., přední poskytovatel recenzí zákazníků, osvědčení a služeb pro správu reputací online, pomáhá podnikům chránit a vytvářet jejich online pověst, což podnikům umožňuje využívat důvěryhodnou zpětnou vazbu od zákazníků a využívat je k prodeji, marketingu a službám zákazníků.
Jednoduše použitelné, webové komunikační služby společnosti RatePoint zahrnují nástroje pro zpětnou vazbu od zákazníků, které slouží ke shromažďování recenzí podniků a recenzí produktů, jakož i e-mailového marketingu, průzkumu a možností řešení sporů, které umožňují malým a středním podnikům sbírat, a podporovat zpětnou vazbu od zákazníků přímo z jejich webových stránek.
4 Komentáře ▼
