Účinné interpersonální dovednosti zajišťují váš úspěch jako týmový hráč v práci a podporují pozitivní pracovní prostředí. Komunikace, spolupráce a empatie jsou klíčem k rozvoji silných vztahů s klienty a spolupracovníky. Špatné mezilidské dovednosti mohou vést k soudním sporům, nespokojeným zákazníkům a konfliktu v kanceláři. Některé interpersonální dovednosti mohou být součástí vaší přirozené osobnosti nebo dispozice, ale jiné se mohou časem naučit.
$config[code] not foundVytvářejte vztahy a udržujte svou práci
Silné interpersonální dovednosti vám pomohou vytvářet kontakty se svými spolupracovníky. Spolupracovníci potřebují potvrzení a ujišťují je, že si ceníte jejich schopnosti, znalosti a schopnosti. Bez laskavosti, vzájemného respektu a odpovídajících emočních reakcí by vás spolupracovníci a vedoucí pracovníci mohli považovat za odloženou, self-zaměřenou a nedosažitelnou. Účinné interpersonální dovednosti vám pomohou udržet vaši práci a postupovat ve vaší kariérové dráze, aniž byste byli vystaveni riziku, že byste byli schopni pracovat s ostatními.
Odsouzení soudních sporů
Špatné mezilidské dovednosti mohou vést k soudním sporům, a to nikoliv proto, že pracovníci nejsou kvalifikovaní, ale proto, že postrádají empatii, soucit a skutečný zájem o blaho ostatních. Vysoký počet případů soudních sporů v oblasti medicíny je důsledkem špatných komunikačních dovedností a selhání vztahů, jako jsou lékaři, kteří ignorují pocity pacientů, nebo s nimi stráví jen několik minut během návštěvy, uvádí Kristin E. Schleiter, vedoucí výzkumný pracovník pro Radu pro etické a soudní záležitosti, podle americké lékařské asociace. Soudní procesy zřídka zahrnují nedostatek klinických zkušeností lékaře. Klienti nechtějí jednat s odborníky, kteří jsou hrubý, apatificní nebo blahosklonní.
Video dne
Přinesl vám Sapling Přinesl vám SaplingSnižte problémy se zákaznickými službami
Zákazníci chtějí ujištění, že vám záleží na jejich potřebách a jsou ochotni trpělivě poslouchat jejich požadavky. Bez efektivních interpersonálních dovedností se budete pravděpodobně setkávat s problémy s poskytováním služeb zákazníkům a malé problémy mohou eskalovat. Silné interpersonální dovednosti, jako je trpělivost, schopnost vyjadřovat vděčnost a snahu šířit rozzlobené nebo temperamentní zákazníky, mohou způsobit, že váš pracovní den bude mnohem hladší. Bez těchto interpersonálních dovedností možná nebudete schopni správně řešit konflikty nebo spravovat situace s vysokým stresem, což vede k frustraci jak pro vás, tak pro vaše zákazníky.
Vytvořte silné vůdce
Účinné interpersonální dovednosti, jako jsou zdravé komunikační strategie a silné stránky řízení konfliktů, vytvářejí silné vedoucí týmy, supervizory a manažery. Podle studie o interpersonálních dovednostech provedené společností Tracom Group v roce 2007 bylo 84,8 procenta podnikových profesionálů svědkem toho, že výkonný ředitel selhal kvůli nedostatku interpersonálních dovedností a 90,2 procent manažerů uvedlo, že efektivní komunikace je klíčovou složkou pro vedoucí pracovníky přesunout na pozici výkonné funkce. Bez silných interpersonálních dovedností manažeři nedostatečně vedou, řídí a dohlížejí na zaměstnance, což často vede ke ztrátě produktivity a cílům, které nejsou dosaženy.
