Poskytování vynikajícího služeb zákazníkům může být náročné při řešení obtížných zákazníků tváří v tvář. Po telefonu to může být dvakrát náročné. Protože váš zákazník nemůže číst vaše výrazy na obličeji nebo jazyk těla, váš hlas a slova musí poskytnout tento výraz po telefonu. Existuje několik užitečných tipů, které můžete mít na paměti, které vám pomohou poskytnout vynikající zákaznický servis prostřednictvím telefonu.
$config[code] not foundUvědomte si tón svého hlasu. Jedná se o jednu z nejdůležitějších věcí, které mohou v telefonu způsobit nebo přerušit zákaznický servis. Zvuk optimistický a přátelský pomůže vytvořit spojení s vaším zákazníkem. Nebuďte falešní, ale snažte se být skutečně přátelští se svými zákazníky, abyste se s vámi cítili spokojenější.
Buďte uctiví. Použijte slova "prosím," "děkuji", "pane" a "madam", když oslovujete zákazníky. Použití rešpektujícího jazyka během vaší konverzace přinese svým zákazníkům pocit, jako byste si je vážíte a budou se s vámi léčit lépe, než kdybyste byli hrubý.
Mluvte pomalu a jasně, aby vás zákazníci mohli slyšet a porozumět vám.
Dejte zákazníkům pohotovost pouze poté, co se zeptáte: "Bylo by vám vadilo, kdybyste vás krátce zadrželi?" Pokud potřebujete zjistit informace nebo je třeba je udržet po delší dobu, než je očekáváno, vráťte se na linku a omluvte se za délku trvání a vysvětlete, že se za chvíli vrátíte na linku. Pokud trvání překročí běžnou dobu čekání, požádejte zákazníka, zda problém vyřešíte a zavoláte zpět. Držte zákazníky na lince po dlouhou dobu.
Tip
Ujistěte se, že jste vždy identifikovali sebe a firmu, na kterou voláte, když mluvíte se zákazníkem.
Varování
Nikdy nepokoušejte zákazníkovi tvrdé, hrubé ani hrubé slovo. Mohli byste ztratit zákazníka a případně svou práci.
