- 47 procent vlastníků SMB nejsou si jisti nebo nemysli si jejich zákazníci tráví čas na stránkách sociálních médií.
- 24 procent vlastníků SMB si nemyslí, že jejich zákazníci provádějí výzkum on-line, než je najdou.
Ouch.
Pokud jste vlastníkem malé firmy a nemyslíte si, že vaši zákazníci tráví čas na sociálních médiích, opravdu bych vám doporučil, abyste se dostali z vašeho obchodu a rozhlédli se kolem - protože kolem vás prochází celý svět. Začátkem tohoto roku Nielsen oznámil, že svět tráví více než 100 miliard minut na sociálních sítích a blogových stránkách, což odpovídá 22 procentům všech dob online nebo jedné za čtyři a půl minuty.
Kde se účastní uživatelé? Společnost Facebook překročila v červenci počet 500 milionů uživatelů a Twitter má více než 100 milionů registrovaných uživatelů a každý den se zaregistruje 30 000 nových lidí. Lidé jsou pomocí těchto sítí a vaši zákazníci budou mít jistotu, že budou mezi nimi. Pokud nejste tam, znamená to, že ignorujete zákazníky (a potenciální zákazníky).
Ještě není přesvědčen?
Místní vyhledávací společnost ve spolupráci s comScore spolupracovala na měření spotřebitelského vyhledávacího chování a způsobu interakce online v rámci studie o využití místního vyhledávání. Zjistili, že efekt ROBO (Research Online, Buy offline) byl stále ještě na svém místě. Spotřebitelé ve všech věkových kategoriích podle svých údajů dávají přednost tomu, aby se při vyhledávání místních obchodních informací nejprve přihlásili na internetu.
Navíc vytvářením přítomnosti v sociálních médiích pomáhá vytvářet důvěryhodnost pro malé firmy. Šedesát devět procent spotřebitelů uvedlo, že s větší pravděpodobností komunikují a využívají místní firmu, pokud ji naleznou na webu sociálních sítí. Jako SMB je přítomnost na těchto místech obrovským zdrojem diferenciace a důvěry. Lidé rádi obchodují se společnostmi v sociálních médiích, protože vědí, že pokud se setkají s nějakým problémem, tam bude někdo, kdo jim pomůže. To znamená, že společnost je snadno dostupná. Více než jen na sociálních médiích, spotřebitelé chtějí, aby SMB vytvořila skutečnou přítomnost.
Například:
- 81% tvrdí, že je důležité, aby podniky reagovaly na příspěvek.
- 78 procent chce vidět promo akce.
- 74 procent chce mít pravidelné příspěvky.
- 66 procent chce vidět obrázky.
Je mi překvapující, že na konci roku 2010 téměř polovina SMB stále není přesvědčena, že jejich zákazníci používají sociální sítě k interakci se značkami a získávají důvěryhodné informace. Před několika měsíci napsal Danny Sullivan o hledání "někdo ví?", Kde spotřebitelé běžně používají weby, jako je Twitter, aby získali doporučení založená na produktech. Například jste pravděpodobně viděli tweety jako: "Každý, kdo ví, kde získat dobrý kus pizzy?" Nebo "Každý, kdo zná dobrý mechanik?" To jsou velké příležitosti pro majitele malých podniků, aby převáděli nové potenciální zákazníky a budovali povědomí.
Zda se domníváte, že vaši zákazníci používají sociální média, jsou. Schopnost majitelů SMB oslovit zákazníky, kde jsou přirozeně viset, je značná a je to něco, na co musíte věnovat pozornost. Web bude jen více společenský, ne méně.
16 Komentáře ▼
