Opravdu jsem si myslel, že jsem byl rebel v 80. letech, když jsem měla modré pruhy ve vlasech nebo v devadesátých letech, když jsem řekl zasedací místnosti plné konzervativních ředitelů hlavních linek, že to byl trh s psy a jídlo a že jsme nosili vepřové maso, nasekněte spodní prádlo. Takže když jsem začal číst revizní kopii Uživatelů Ne Zákazníkům od Aarona Shapira, zjistil jsem, že se postavím a fandím - doslova.
$config[code] not foundJste pravděpodobně trapné on-line
Shapiro je na vaší vášnivé křižácké výpravě, aby poskytl společnostem pád na straně hlavy, pokud jde o uznání, že uživatelé a ne zákazníci jsou předpovědí ziskovosti.
Nech mě to vysvětlit. Uživatelé jsou všichni lidé, kteří komunikují s vaší značkou online a offline, ale většinou online. A společnosti, které uživatelům usnadní, aby se staly zákazníky prostřednictvím svých on-line interakcí s nimi, budou úspěšné. Ti, kdo neudělají - budou mít následky.
Shapiro nemluví slovy. Řekne mu, jak vidí a vy nesouhlasíte, ale miliony lidí, kteří jsou závislí na digitálním dojmu vašeho podnikání, utratí své peníze se společnostmi, které se zaměřily na zkušenosti uživatelů.
Nejlepší příklad je na první stránce knihy. Shapiro vypráví příběh své zkušenosti uvnitř obchodu Williams Sonoma. Hledal si koupit nějaký výrobek a vyhrál cenu za 150 dolarů. Jednoduše vytáhl svůj iPhone, naskenoval čárový kód a našel lepší cenu v obchodě Bed Bath and Beyond. Když požádal manažera Williams Sonoma, aby odpovídal ceně, odmítli a on si koupil - na lůžkovém pokoji a za ním. Bylo to tak jednoduché.
K dispozici jsou data za knihou
Uživatelé, nikoliv zákazníci nabízí stránku po stránce kontextuálních údajů a výzkumu z průzkumu Digitální vedení, že Shapiro (@amshap) běžel jako generální ředitel společnosti HUGE, agentury pro digitální marketing, která pomáhá globálním společnostem přepracovat jejich interakci se svými zákazníky a řídit jejich podnikání v online ekonomice.
Společnost Shapiro měla tyto názory a postřehy o zkušenostech s digitálními uživateli, které jsou jádrem ziskovosti společnosti, a zahájil studii Digital Leadership Set a začal shromažďovat tvrdá data, která by dokázala nebo vyvrátila jeho teorii.
Začali, šli do Fortune 1000 a poté je seskupili podle odvětví. Pak pro každý sektor průmyslu vyhodnotili dvacet největších společností. Byly měřeny přes šedesát aspektů společnosti, které zahrnovaly efektivnost jejich digitální efektivity ve všech aspektech jejich podnikání. Tyto informace byly poté shromážděny do celkového hodnocení digitální excelence mezi 1 a 100. Společnosti s nejvyššími hodnoceními se staly součástí digitální sady vedoucích pracovníků. Mezi ně patří: Apple, Amazon, Macy, Wal Mart, Wells Fargo Hewlett Packard a další. Všimněte si, že to nejsou VŠECHNY digitální nebo online společnosti. Ve skupině Leadership Set existuje několik vyspělých společností, které se čas od času vyvinuly a transformovaly.
Výsledkem bylo, že:
"Opravdové lídry na trhu se zaměřují především na uspokojení potřeb svých uživatelů. Udržujte uživatelé spokojeni a zákazníci následují; růst uživatelské základny a vaše zákaznická základna také roste. "
Z čeho se budete učit Uživatelé, nikoliv zákazníci
Tato kniha o délce 200 stránek má pouze sedm kapitol, které vás dovedou na cestu realizace. Úvod je zaměřen na to, aby se domů dostalo toho, že:
"Pokud nepřemýšlíte o uživatelích, nebudete podnikat."
Poté, co jste zabalili hlavu kolem nového kontextu, jak se rozhodování o nákupu uskuteční, budete pokračovat v budování uživatelsky orientovaného řídícího týmu. Maso knihy vám ukazuje, jak strukturovat vaše podnikání způsobem, který přináší uživatelské zkušenosti do popředí a přitahuje a zajímá uživatele tím, že jim dává a neberá.
Moje oblíbená kapitola v knize se nazývá "Prodej TCPF". TCPF znamená Trust, Convenience, Price a Fun. Epiphany, které vám Shapiro dává, je, že lidé jsou online pouze ze dvou základních důvodů:
- Udělat něco
- Chcete-li zjistit, co je nového
Kdybyste četli pouze jednu kapitolu - přečtěte si ji. To je zdaleka nejjednodušší, nejkonkrétnější a nejsrozumitelnější vysvětlení toho, jak vaši uživatelé (a vy) jedou o rozhodování o nákupu.
Shapiro také dává mnoho, mnoho příkladů společností (jak začínajících, tak zavedených značek), kteří tuto zásadu přijali a jak to udělali.
Nepřekvapilo mě, když jsem viděl, že jedním z jeho příkladů byl Mint.com. Tento příběh mě zasáhl domů, protože používám mincovnu jako příklad webových stránek, které jsou tak snadné a chápou se od zlomek sekundy, kdy tam přistáváte. Nejsem uživatelka mincovny, takže jsem byl odfoukl na svůj důmyslný obchodní model. Služba je zdarma a využívá reklamu k vydělávání peněz. Takže, co říkáte - to není nové. Ale tady je skvělá část. Zobrazují vám pouze reklamu, která vám šetří peníze a zlepšuje vaše finanční výsledky. Reklamy, které vidíte, jsou zaměřeny na vás a vaše finanční cíle a reklamy skutečně pomáhají. Výsledkem je, že zatímco většina konverzních poměrů pro reklamy je asi.3% Mint dostane průměrně 12%! To je šílené!
Nečtěte tuto knihu Pokud...
To není kniha pro vás, pokud se vám líbí status quo. Pokud máte v úmyslu zavřít váš podnik a odejít do důchodu v příštích několika letech - tato kniha bude jen mírně zábavná.
Ale pokud máte v úmyslu být v podnikání na dlouhou trať, pak si nemůžete dovolit NOT číst tuto knihu. Dovolte, abych vás varoval. Objevíte se na tak mnoho úrovních. Vaše webové stránky nejsou dost dobré, vaše zákaznické služby nebo řízení nejsou organizovány kolem uživatele apod. Tato kniha není napsána, abyste se cítili dobře - je to napsáno, abyste se dostali do budoucnosti.
Podívejte se na webovou stránku pro uživatele, kteří nejsou zákazníky, aby získali PDF volných kapitol, stejně jako množství skvělých videí a blogových příspěvků.
3 Komentáře ▼
