Není to poprvé a pravděpodobně nebude poslední. Sociální mediální gigant Facebook byl jmenován v jiném žalobě pro třídu, který často kritizoval zpracování uživatelských údajů.
Tato část příběhu nemusí být tak překvapující. Obavy o soukromí online, zejména pokud jde o sociální média, jsou staré zprávy.
Takže se stává otázka, proč se v posledním případě vyskytlo tolik bzučení? No, nakonec to může být, protože Facebook je opět opravdu žalován nad svým obchodním modelem.
$config[code] not foundKoneckonců, existuje spousta podniků, které používají data zákazníků … včetně malých. A nakonec to je to, co žaloba podaná ve prospěch asi 160 žalobců opravdu svrhnout.
Facebook oblek se zaměřuje na využití dat společnosti
Konkrétně je společnost Facebook obviňována z porušování zákonů o ochraně soukromí v Kalifornii a zákona o ochraně soukromí elektronických komunikací. V obleku říká, že společnost skenovala soukromé zprávy uživatelů. Poté společnost prodala informace, které shromáždila, inzerentům a agregátům dat, hlásí AdWeek a další zpravodajské zdroje.
Ačkoli skutečnost, že Facebook a další podniky používají údaje o zákaznících, není to překvapující, je zde skutečná otázka množství použitých dat a zveřejnění pro zákazníky.
V nedávném příspěvku na LinkedIn, Bernard Marr, odborník na výkon podnikání z Velké Británie konstatuje:
"V zásadě neexistuje nic špatného, pokud by společnost Facebook využívala naše data k získání komerčních zisků. Nakonec je služba zdarma a Facebook musí nějak vydělat peníze. Největší znepokojení je však v tom, že aktivity dolování dat nejsou tak transparentní, jak by měly být. "
V jiném žalobě o žalobu podané loni byla Facebook obviněna ze sdílení "rád" členů na sponzorovaných příspěvcích bez jejich svolení. Společnost se v tom případě nakonec vypořádala.
Mnoho firem používá údaje o zákaznících
Samozřejmě mnoho společností dnes používá velké a malé údaje o zákaznících. Důležité je, aby tyto firmy pečlivě přemýšlely o tom, jak tyto údaje používají, a uvědomují si rizika.
Například Pam Nelson, spolumajitelka společnosti Butter Lane, která provozuje dvě speciality pekárny v New Yorku, říká, že její obchodní činnost sleduje zákazníky číslem své kreditní karty, aby oddělovala poprvé a opakovala zákazníky. Nedávno společnost začala sledovat detailnější data pomocí nového věrnostního programu pro zákazníky.
Nelson říká, že tím, že se přihlásí k programu, zákazníci umožňují firmě sledovat jména s každou transakcí kreditní kartou.
Zákazníkům pak budou poskytnuty peníze nebo jiné odměny v závislosti na výši peněz, které utratí. Program umožňuje společnosti Butter Lane uspokojit své nejlepší zákazníky, odměnit jejich záštitu a povzbudit je, aby utráceli více.
Zvažte, jak používáte údaje o zákaznících
Samozřejmě je důležité při rozhodování o tom, zda vaše užívání údajů o zákaznících vyhovuje pravidlům, požádat o právní poradenství. Existují však některé věci, které je třeba mezitím zvážit:
- Zvažte, zda máte souhlas zákazníka. V případě firmy Butter Lane jsou zákazníci požádáni, aby uvedli své názvy, aby bylo možné sledovat a odměňovat jejich nákupní chování.
- Zvažte, zda jste byli průhlední. Jak připomíná Marr, největším problémem v posledním případu na Facebooku je, zda uživatelé byli informováni o sdílení dat z jejich soukromých zpráv.
- Zvažte, zda shromažďovaná data jsou souhrnná nebo osobní. Údaje, které vycházejí z chování zákazníků, na rozdíl od údajů, které identifikují zákazníky jednotlivě, jsou velmi odlišné, řekl nedávno finanční časopis Tomas Lefroy, generální ředitel reklamního sdružení Spojeného království. Jsou vaši zákazníci s vámi pohodlnějšími pomocí jednoho než druhého?
Závěr: Odpovědi na tyto otázky nezaručují, zda je vaše společnost v bezpečí při používání dat zákazníků v rychle se měnícím digitálním hospodářství. Může vás ale přemýšlet o rizikách, kterým čelíte, a jak je v budoucnu minimalizovat.
Nelíbí se koncept fotografie pomocí programu Shutterstock
Více v: Facebook 15 Komentáře ▼
