Komunikace se zákazníky je nezbytná pro úspěšné podnikání. Ale slaňování e-mailové adresy na vaše webové stránky a čekání na zákazníky, aby vás kontaktovali, není vždy dost.
$config[code] not foundPure Chat je malá společnost, která nabízí podnikům jinou metodu, jak zůstat ve spojení se zákazníky. Live chat software byl kdysi součástí projektové společnosti Axosoft. Poté absolvoval svůj bezplatný nástroj, pak nakonec na placenou. Přečtěte si více o příběhu Pure Chat a jeho produktu v tomto týdnu Small Business Spotlight.
Co podnikání dělá
Nabízí live chat software pro obchodní webové stránky.
Nástroj pro chat je určen k tomu, aby pro malé firmy usnadnil konverzi potenciálních zákazníků, kteří navštěvují jejich webové stránky. Místo toho, že spoléhá na telefonní a e-mailové komunikační metody, Pure Chat dává návštěvníkům příležitost okamžitě chatovat s zástupci společností přímo na webu.
Obchodní nika
Snadnější pro malé firmy převádět potenciální zákazníky z jejich webových stránek.
Arielle Hurst, marketingový manažer společnosti Pure Chat, řekl Small Business Trends: "Jsme zaměřeni na malé firmy. Chápeme, že malé podniky potřebují cenově dostupné nástroje, které přinášejí nové potenciální zákazníky a prodej. A na rozdíl od mnoha našich konkurentů nabízíme nativní aplikace pro iOS, Android a Kindle, protože majitelé malých firem si nemohou dovolit, aby se připojili k psacímu stolu. "
Jak podnik začal
Jako součást cvičení s jinou společností.
"V roce 2012 začal Pure Chat jako 30denní projekt, který pomohl vývojářům společnosti Axosoft naučit se nové technologii. Po dokončení projektu neměli k tomu žádné prostředky, a proto se zakladatelé rozhodli uvolnit je jako bezplatný produkt, "vysvětluje Hurst. "Během tohoto roku Pure Chat rychle získal uživatele. Nakonec náš generální ředitel, Hamid Shojaee, rozhodl, že Pure Chat si zaslouží vyčleněný tým, který zlepší produkt. Od té doby jsme se rozrostli do jedenáctičlenného týmu a stali se nezávislou, rychle rostoucí firmou! "
Největší výhra
Úspěšně přecházíte na placený produkt.
Hurst říká: "Když Pure Chat zahájil, bylo to zdarma. Po získání množství uživatelů jsme věděli, že musíme uvolnit placené plány, pokud chceme pokračovat ve zlepšování produktu pro naše uživatele. Jak si dokážete představit, reakce v našem počátečním oznámení byla divoká, ale jsme hrdí na skutečnost, že se nám podařilo udržet a získávat tunu zákazníků, kteří mají z našeho produktu velkou hodnotu a jsou ochotni za to platit. "
Největší riziko
Zvyšování cen.
Hurst říká: "Když jste znám jako levnější vůdce, je skutečně riskantní zvýšení cen, ale náš produkt stojí více než částka, kterou účtujeme. Hledání ceny "sladké místo" je výzvou pro mnoho malých firem a je snadné podhodnotit svou práci! Naštěstí pokračujeme v růstu počtu lidí, kteří využívají náš produkt, a pocit, že náklady lépe odrážejí jeho hodnotu pro malé podniky. "
Poučená výuka
Porozprávaj se se zákazníky, aby zjistili, co skutečně chtějí.
Hurst vysvětluje:
"Začátkem tohoto roku jsme zveřejnili funkci nazvanou Osobní stránky chatu, kterou náš tým byl * super * nadšen. Bohužel naši zákazníci byli méně nadšení. Jen málo z nich vidělo, jak může být nový nástroj implementován v jejich podnikání, a proto se sotva používal. To opravdu vedlo domů skutečnost, že se nemůžeme spoléhat na to, co si myslíme, že naši zákazníci chtějí. Mluvit se zákazníky osobně / telefonicky je nutností pro firmy, které chtějí porozumět bolestem svého cílového trhu. Takový čas vpředu ušetří spoustu času a peněz! "
Jak by strávili další 100 000 dolarů
Pronájem.
"Máme tolik nápadů, abychom pomohli malým firmám zachytit více potenciálních zákazníků a získat více tržeb. Naší největší výzvou je rychlejší pokrok. Talentovanější lidé, kteří milují malou firmu, půjdou dlouhou cestu k vyplnění mezery a k lepšímu, rychlejším, "říká Hurst.
Oblíbené cvičení pro budování týmu
Víkendový ústup.
Hurst říká: "Každých šest měsíců má náš tým celodenní strategickou schůzku, kde posuzujeme směr společnosti. V letošním roce se však náš generální ředitel rozhodl udělat něco trochu jiného a pronajmout dodávku, která nás vedla až do Flagstaffu, AZ na dvoudenní ústup. Mít čas spolupracovat, argumentovat a chytit pivo bylo neocenitelné a přiblížilo nás jako tým.
"A na dlouhé cestě domů jsme měli skvělý čas dělat společný playlist a hádat, kdo vybral každou skladbu na základě osobnosti (reggae milenka byla objevena na první pokus)!"
Oblíbená aktivita v kanceláři:
Nerf zbraň bojuje.
Hurst vysvětluje: "Náš tým také má trochu problému s Nerfovou pistolí … nikdy nevíte, kdy budete střílet během dne. Buďte v pohotovosti! "
* * * * *
Zjistěte více o Small Biz Spotlight program.
Obrázky: Pure chat
Nejlepší obrázek: Nejlepší řádek: Mike Eggleston, vývojář pro mobilní aplikace; Blaise Najafi, vývojový intern; Lauralee Floresová, UX Designer; Chad Golob, vedoucí vývojář; Lindsay Bayuk, produktová manažerka; Robert Nelson, Customer Support; Dillan Butler, QA a podpora
$config[code] not foundSpodní řádek: Arielle Hurst, Marketing; Ben Duran, vývojář; Kristin Burkhart, grafický designér; Hamid Shojaee, generální ředitel a zakladatel
2 Komentáře ▼
