Dnes je to pravda. Nezáleží na tom, jak velký nebo jak malý je váš podnik, každý je obchodník. Sakra, nemusíte ani vlastnit podnikání. Podívejme se na to, všichni se prodávají nebo prodávají něco, na nějaké úrovni, někde online, dnes. Naladějte se, když se Kevin Cochrane, viceprezident marketingového marketingu produktů společnosti Adobe, připojil k Brentu Learymu k hloubkové diskusi o neustále se měnící krajině dnešních digitálních obchodníků.
$config[code] not found* * * * *
Malé obchodní trendy: Můžete nám říct trochu o vašem osobním pozadí?
Kevin Cochrane: Byl jsem u společnosti Adobe 2 roky a velmi vzrušujícím jsem zodpovědný za řešení pro správu webových zkušeností a za to, jak umožňujeme našim zákazníkům získat sociální služby, získat mobilní služby a poskytovat personalizované zážitkové zkušenosti napříč kanály za účelem budování značky a poptávky. Byl jsem v oblasti správy obsahu v roce 1996.
Malé obchodní trendy: Jak se v průběhu let změnil digitální marketing a správa obsahu?
Kevin Cochrane: V prvních dnech to bylo spíše o budování značek. Bylo velmi důležité, aby společnosti mohly vysílat a sdělovat informace prostřednictvím veřejného webu všem svým externím a dokonce i interním audiencům.
Jednou z velkých klíčových změn, které jsme viděli, je, že web je primární způsob, jakým lidé chtějí jít na trh. V dnešní době jsou obchodníci zvláště zodpovědní za firemní strategii. Jsou zodpovědní za vrchol činnosti zúžení a za řízení Net-to-lead a řízení špičkového růstu tržeb.
To znamená, že pro obchodníky dnes se nejedná jen o využívání webu k budování značky, je to o tom, jak řídit poptávku. Doslova využitím webových stránek, které vám pomohou do vašich systémů automatické automatizace prodejních systémů, přímo provádět transakce a opět zvyšovat růst firem.
Myslím, že jedním z problémů s tím je, jak řídíte poptávku ve věku, kdy spotřebitelé mají velmi roztříštěnou pozornost? Pokud spotřebitelé nemusí vědět, že půjdou do svého vlastního webového vlastnictví, protože tráví svůj čas na externích sociálních sítích, jako je Facebook.
Trendy malých podniků: Jaké jsou největší problémy?
Kevin Cochrane: Zcela nepochybná výzva je, že tam je tolik snadno použitelných nástrojů. Stojíme před výbuchem různých marketingových technologií a každý z těchto nástrojů je navržen tak, aby napadl jeden aspekt problému pohánění zákazníků a příjmů v mobilním a společenském světě. To, co se děje, je, že obchodníci se musí stát technologisty, aby vytvořili jednotnou platformu pro realizaci své marketingové kampaně.
Zřejmou výzvu, kterou obchodníci čelí, je, že potřebují rychlou realizaci, potřebují být agilní. Chtějí zkrátit čas od myšlení až po provedení výnosů.
Aby bylo možné tuto kampaň komprimovat rychleji, musí být schopna spustit koordinovanou kampaň napříč různými kanály a napříč různými zařízeními. Takže mít spoustu nesrovnatelných bodových nástrojů, které nejsou sjednocené, jim nepomůže dosáhnout jejich celkového cíle.
Trendy malých podniků: Kdy je načase, aby se začali zabývat integrovaným přístupem? Kolik úsilí potřebuje pro přechod z tohoto systému na tento integrovaný přístup?
Kevin Cochrane: Když se digitální obchodníci stanou sofistikovanějšími a chápou vážně své zákazníky, jejich zákazníky a způsob, jakým se jejich zákazníci rozhodnou vzájemně reagovat na velké zážitky z prohlížeče na ploše i na různých mobilních zařízeních.
Když se vážně zajímají o velmi personalizované a cílené zkušenosti, které pohání dvoustranný vztah mezi zákazníkem a jeho zaměstnancem.
Když se snaží využít své společenské interakce, aby získaly hlubší pohled na chování svých zákazníků, aby mohli jemně naladit a optimalizovat způsob komunikace s nimi, to je správný čas.
Trendy malých firem: Jak mobilní a html-5 zvýšily práci digitálního marketingu?
Kevin Cochrane: Všichni jsou dnes obchodníci. Každý z vašich zákazníků, každý z vašich vyhlídek, každý z vyhlídek, které jste zapojili, nekupovali váš produkt. Každý je obchodník.
Dnešní obchodníci, jejich práce je podstatně odlišná. Jsou vlastně vůdci komunity. Jsou to lidé, kteří budují komunitu a angažují zákazníky v dialogu a skutečně sledují jejich nálady, ovlivňují sentiment a pomáhají sbírat svůj příběh. Aby lépe porozuměli tomu, co by měli zasílat na širší trh.
Věřím, z mé paměti, že obchodníci - jo jejich práce je velmi, velmi odlišná. Není to jen sedět v místnosti a přicházet s velkým poselstvím a pak vysílat přes každý jiný kanál "kampaň velké značky".
Trendy malých firem: Myslíte si, že většina obchodníků se ujala práce vůdce komunity?
Kevin Cochrane: Nemyslím si, že většina obchodníků dosud učinila tento skok k tomu, aby se stala skutečnými sociálními vůdci, pravými vůdci komunity. Myslím, že lidé začínají touto cestou. Je to velmi, velmi velká změna kultury.
Změna kultury je velmi jednoduchá. Stává se ústřední organizací zákazníků. Když si vezmete tento přístup zvenku a stáváte se skutečnou organizací zaměřenou na zákazníky, pak se vaše digitální obchodníci skutečně stanou společenským obchodníkem a nakonec se stanou komunitními vůdci. Stávají se lidmi, kteří se stávají odrazem zákaznické základny.
Nemyslím si, že to obrovské publikum na trhu učinilo tento skok, ale myslím, že lidé začínají touto cestou.
Trendy pro malé firmy: Kde se mohou lidé dozvědět více o tom, co Adobe v této oblasti dělá?
Kevin Cochrane: Můžete se o nás dozvědět na našich webových stránkách, Adobe.com. Můžete nás sledovat na Twitteru na adrese @AdobeWEM.
Malé obchodní trendy: Jak velká role hraje video v roli digitálního obchodníka v příštích šesti měsících do roku?
Kevin Cochrane: Je to druhý nejdůležitější obsah, který musíte zapracovat do všech vašich marketingových aktivit, aby jste zvládli angažovanost zákazníků. Je to druhá nejčastěji, jednoduše proto, že nejdůležitější součástí obsahu je obsah, který zákazníci poskytují.
Tento rozhovor je součástí našeho rozhovoru Jeden na jedné s nejznámějšími podnikateli, autory a odborníky v dnešním podnikání. Tento rozhovor byl publikován. Chcete-li slyšet zvuk celého rozhovoru, klikněte na šipku vpravo na šedém přehrávači níže. Můžete také vidět více rozhovorů v našich rozhovorech.
Váš prohlížeč nepodporuje
Zvuk
živel.
Toto je součást seriálu One-on-One Interview s myšlenkovými vůdci. Přepis byl publikován. Pokud je to rozhovor s audiem nebo videem, klikněte na vestavěný přehrávač výše nebo se přihlaste přes iTunes nebo přes Stitcher.
3 Komentáře ▼
