Chcete-li spustit úspěšnou pobočku banky, musíte zapojit celý tým a spolupracovat, abyste pobočku úspěšně realizovali. Každý by měl být řádně vyškolen ve své pozici. Musí existovat mechanismy, které bankéně pomáhají vytvářet obchodní vztahy a udržovat vztahy se stávajícími zákazníky. Vedoucí pobočky musí být zapojen do komunity a pravidelně vyzývat aktuální zákazníky, aby jim poděkovali za své podnikání.
$config[code] not foundSetkat se s týmem. Jako manažer pobočky naplánujte schůzku týmů, ráno, než se banka otevře. Diskutujte plán akcí tak, aby každý zaměstnanec věděl, co se očekává denně. Některé z témat, kterých se týká, by měly být zákaznický servis, generace podniků a zásady a postupy. Zaměstnanci by měli vědět, jaké jsou jejich denní prodejní cíle pro každý produkt nabízený bankou.
Plánování školení pro zaměstnance. Školení pomáhá zaměstnancům lépe pochopit zásady a postupy banky. Zaměstnanci banky mohou pomoci předcházet ztrátám, pokud vědí, jak správně identifikovat špatnou kontrolu a mohou zjistit, zda někdo má podvodnou identifikaci. Zaměstnanci by měli být schopni říci, zda jsou peníze skutečné nebo padělané. Některé školení mohou být navrženy tak, aby pomohly zaměstnancům prodat více produktů a služeb. Školení může také zdůraznit důležitost týmové práce a je rychlá.
Ukážte všem zaměstnancům banky příklad dobré služby zákazníkům. Ukažte zaměstnancům, jak pozdravit zákazníky s úsměvem. Vyjadřuje důležitost toho, že je, laskavý, přátelský a osobný. Mnoho zákazníků zůstává v bance z důvodu poskytovaných služeb zákazníkům. Ujistěte se, že všechny potřeby zákazníka jsou splněny předtím, než opustí bankovní stanici nebo pracovní stůl.
Učte zaměstnance, jak překročit prodej. Bank Tellers a obchodní partneři potřebují prodávat produkty a služby. Jakmile je zákazník banky opravován, zeptejte se, jestli existuje něco jiného, co lze udělat. Pokud řeknou ne, přineste nový produkt nebo službu, kterou banka nabízí. Zaměstnanci banky musí být schopni rozpoznat potřeby zákazníků na základě svých činností a slov. Pokud se bankovní zákazník stěžuje na kontokorentní poplatky nebo na nedostatečné poplatky, bankovní zaměstnanec jim může nabídnout ochranu před kontokorem, což je úvěrová linka. Někteří zákazníci uvedou, že brzy odcházejí. To je příležitost zjistit, jestli by chtěli přehodnotit svůj důchodový účet. Pokud zaměstnanec banky má syna nebo dcera, kteří chodí na vysokou školu, zeptejte se, zda potřebuje půjčku na výuku.
Vyjděte do okolí. Kvůli konkurenční povaze bankovního sektoru nemůže manažer banky nadále čekat, až podnik projde dveřmi. Musí se dostat ven a spolupracovat s obchodní komorou, kluby Rotary a navštěvovat sociální funkce.
Poskytněte motivaci a povzbuzení zaměstnancům. Správce banky musí být schopen motivovat zaměstnance s pobídkami a bonusy. Je to dobrý nápad požádat zaměstnance o to, co je motivuje, a pak navrhnout soutěže a soutěže na základě jejich odpovědí.
Tip
Při cross sellingu bankéři obvykle získávají zákazníka zájem a odkazují je na platovou formu zaměstnance pro skutečný prodej. Správce bank by měl vždy hledat rozvíjení zaměstnanců, aby mohli převzít větší odpovědnost a prosazovat. Vždy požádejte své stávající zákazníky o doporučení. To může vést k novým zákazníkům. Zjistěte, jaké jsou vaše konkurence a jakou výhodu máte nad nimi. Nikdy špatně ústa vaše konkurenti
