Guy Kawasaki praktikuje to, co kázá
Obdržel jsem revizní kopii Enchantment: Umění měnit srdce, mysli a akce a e-mail, který řekl, že Guy Kawasaki (@ GuyKawasaki) bude otevřen k pohovoru. Okamžitě jsem odpověděl s některými možnostmi data a času. Zpočátku jsem si nebyl jistý, kdo poslal e-mail. Předpokládal jsem, že je to publicista nebo asistent, přestože pochází z e-mailové adresy Guy. Ale když jsem odpověděl žádostí o rozhovor - to byl Guy a já, kteří měli e-mailovou výměnu.
Možná si myslíte: "Takže co?" Ale nečekala jsem, že s Guy Kawasakiem bude osobní výměna. Koneckonců, je známým autorem a obchodníkem, který má důležitější věci, než hrát sekretářku a plánuje rozhovory. Ve skutečnosti méně známí autoři mají za to asistenti a publicisty. Ale ne Guy. Má asistenti a publicisty, ale některé věci si vybírají. Předpokládám, že můžete říci, že Guy mi dává předem představu o tom, co vypadá jako kouzelník ve vašem podnikání a marketingu.
Okouzlení vás naučí, jak se můžete stát vaším nejlepším člověkem do okouzlujícího zákazníka. Chystám se podívat na tuto knihu v telefonickém rozhovoru, který jsem měl s Guyem.
Okouzlení Nejde o duhy a jednorožce - je to o dobrém podnikání
Téma Okouzlení připomněla mi knihu Jeanne Blissové Miluji tě víc než můj pes a kniha Tony Hsei o Zapposovi, Přináší štěstí. Byl jsem zvědavý, jestli tyto knihy naznačují trend vychvalující způsob, jakým mohou podniky praktikovat, které okouzlí zákazníky, přimějí je, aby se do vás zamilovali a byli navždy vašimi. Tady je výňatek z mého rozhovoru s Guyem o tomto pozorování.
Ivana: Existuje tendence k tomu, aby lidé byli přitahováni do společností, které je okouzlují?
Guy Kawasaki: Nevím, jestli je to trend. Byl bych šťastný, kdyby to bylo. Sociální média s tím mají hodně co do činění. Twitter a Facebook jsou tak levné a tak rychlé, že můžete vytvářet vztahy s tisíci, ne-li miliony lidí. Twitter a Facebook mi umožnily oslovit publikum, které bych nikdy nedosáhl bez nich.
Možná jsou lidé unavení z toho, že jsou v funkku. Možná chtějí jít na vyšší volání, než jen přežít. Chcete-li deklarovat "kouzlo" jako nový způsob bytí, mohlo by se brát příliš vážně. Myslím si, že je čas se dostat z tohoto funkku a využít technologii, která je k dispozici.
Ivana: Proč by se tradiční obchodníci měli otevřít, aby byli sami?
Guy Kawasaki: Je to dobrý obchod. Okouzlující zákazník je mnohem lepší zákaznická základna než nespokojená nebo neutrální zákaznická základna. Ty jim můžete prodat další věci a oni jdou ven a řeknou více lidem, aby si koupili věci. Je to také dobré z hlediska energetické úrovně. Jsou více chápaví, když uděláte chybu a vaši zaměstnanci nekompromisují tuto přitěžující bitvu.
Okouzlení Balíčky tisíce nápadů a akcí na několika stovkách stránek
Ve skutečném stylu Guy Kawasaki je tato kniha napsána pro rušného, ale zaujatého majitele firmy. Ve skutečnosti můžete doslovně získat hlavní zprávy z knihy z čtení šesti stránek obsahu! Vyberte si svou kapitolu, přejděte na tuto sekci a získejte nápad, inspiraci nebo strategii za méně než 10 minut.
Místo toho, abych vám řekl, co si myslím, že jsou nejlepší kapitoly, požádal jsem Guyho o jeho doporučení čtenářům, kteří by mohli být cynickými ohledně kouzla jako strategie.
Ivana: Jaké jsou nejlepší kapitoly, které si můžete přečíst, pokud jste cynický Okouzlení ?
Guy: "Jak překonat odpor k vašemu kouzlení. "Můžete mít tento skvělý výrobek a být důvěryhodný a spolehlivý - ale tam, kde skutečně vyzkoušíte člověka a koncept a kniha je, když narazíte na odpor, ne když lidé padnou po vás. Myslím, že je to skutečný test: Jak můžete překonat odpor vůči vaší společnosti, produktu nebo službě?
Chcete-li odpovědět na tuto otázku, je zde jen několik nápadů z kapitoly "Jak překonat odpor". Nemám tu prostor, abych se dostal do detailů, ale ten nápad dostaneš.
- Poskytněte sociální důkaz. Myšlenka je, že jestliže to dělají jiní lidé, líbí se jim, kupují je - tak byste měli.
- Vytvořte vnímání nedostatku. To není nová strategie. Lidé přisuzují větší hodnotu něčemu, o čem si myslí, že jsou vzácní nebo nedostatečně.
- Ukažte lidem své kouzlo. Když lidé uvidí, jak vaše magie funguje, rozvíjejí zájem o to, co děláte.
- Najděte jeden příklad. Jinými slovy, personalizujte, co děláte. Lidé nereagují na zprávy nebo příběhy o obrovském počtu lidí, kteří umírají nebo děti hladovějí. Ale řekněte příběh o sestřeleném ptákovi, protože v Holandsku seskočil pár domino exponátů a máte publikum.
Existuje mnoho, mnoho dalších příkladů a nápadů Okouzlení které můžete využít k tomu, aby vaše podnikání silněji reprezentovalo vás nebo účel vaší společnosti. Ale musíte je přečíst pro sebe.
Okouzlení Online
Mnoho knih má drahý, vlastní webový server, který můžete navštívit. Ale Guy Kawasaki udělal něco trochu jiného Okouzlení. Rozhodl se, že jako Okouzlující webové stránky. Když navštívíte, uvidíte celou interaktivní komunitu, která zveřejní okouzlující obrázky, komentáře a sdílení příkladů okouzlujících zážitků. Je to všechno, co Guy Kawasaki káže na jedné stránce. Musím říct, že je to jediná stránka, kterou pravidelně navštěvuji, abych viděl fotky a komentáře.
Můžeš udělat Okouzlení ?
Pokud vás zajímá, jak byste někdy mohli najít čas na to, abyste osobně zvládli svůj mediální marketing tak, abyste byli "okouzlující" svým zákazníkům, nezapomeňte, že Guy Kawasaki píše, mluví, cestuje, sedí na setkáních, hokej každý den. A přitom stále dělá čas, aby vytvořil kouzelný zážitek tam, kde se počítá. Takže pokud to dokáže, můžete to udělat.
Vyhledejte kopii Enchantmentu, pokud hledáte efektivnější způsob získávání a udržování zákazníků. Po cestě najdete toto čtení Okouzlení by vám mohlo být jasné, že jste šťastnější.
Více v: Facebook, Twitter 6 Komentáře ▼
