Jak víte, že děláte správný krok? Jako majitel malého podniku vždy hodnotíte a rozhodujete, sledujete a pak děláte, objevujete a pak vykopáváte. Jste zákazník.
Každý kus softwaru, kancelářských potřeb a služeb, které zakoupíte pro vaše podnikání, je nákupní zkušenost:
- Jak jste našli položku nebo službu?
- Na co jste to porovnali?
Máte určitý druh chování zákazníka - to samé platí pro vaše potenciální zákazníky.
Otázka zní: Jaké jsou jejich nákupní zvyklosti a jak se může stát její nedílnou součástí? Při co nejvíce využívat zkušenosti zákazníků v nákupu jsou zde dva nové chování, které je třeba zvážit.
# 1: Rychlé mobilní vyhledávání
Pokud je připojení k mobilnímu internetu silné, nemusíte nic chytat telefon a spustit rychlé vyhledání položky, o kterou vás zajímá. Často to dělám, zvlášť když jsem venku s rodinou, klienty, nebo přátelům (to je asi všichni). Zatímco mluví s obchodním partnerem, vyhledávám a objevuji další místa a ceny stejné položky. Samozřejmě, cena není jediným faktorem (a často i jeho primárním) v nákupu (zkušenost zákazníka je dlouhá cesta).
Ale tady je dohoda: když dáváme své mobilní telefony k většímu využití, vaše mobilní webová přítomnost se stává pro vaše podnikání důležitější.
Mohou nakupující objevit správné informace o vás na místě (např. Umístění, recenze, cenové rozpětí, provozní hodiny)? Máte webovou prezentaci a je to mobilní?
# 2: Zachycení zákazníků
V "5 internetových marketingových předpovědích na rok 2012" se Susan Payton popírá o naší neschopnosti (v USA), aby použila naše "telefony k zaplacení věcí." Vzhledem k tomu, že mobilní výdaje jsou zábavné, když najdete správnou aplikaci, rozumím její stížnosti Jsem nadšená z její předpovědi, že v roce 2012 budou "efektivnější aplikace").
Jeden z mých oblíbených, zatím, je aplikace Starbucks (nová pro mě). Sleduje vaše peníze na dárkové kartě, takže bez ohledu na to, kolik karet obdržíte pro vaše narozeniny, jsou všichni přihlášeni na stejné místo (jakmile je nastavíte).
Rovněž sleduje nákupy (pokud zaplatíte aplikaci nebo dárkovou kartu). To vám dává body a odměny (jako zdarma sójové mléko, volné náplně na určité nápoje), které vás budou vracet za další. Je to chytrá a zábavná malá aplikace. Moc se mi to líbilo, že jsem se ocitla v obchodě s potravinami a pokouším se zaplatit svým mobilním telefonem (nefunguje).
Výjimky mohou být vašimi klienty
Je pravda, že všichni nemají nebo dokonce ani Androidy, iPhone a ostružiny - vím, že někteří lidé, kteří stále upřednostňují jednoduchý flip telefon. Takže než vyjedete a vynaložíte peníze na navrhování aplikace pro vaši společnost, zkontrolujte svůj trh.
- Kdo vám slouží?
- Jak vás obvykle najdou?
- A jak najdou další podobné služby a služby podobné vám?
Jsou-li těžkými uživateli inteligentních telefonů, je čas nařídit web, který je přátelský k mobilním telefonům, a zahájit brainstorming o této aplikaci; samozřejmě, že to musí být chytré, snadno použitelné a zábavné, nebo se prostě ztratí někde na vašem telefonu (víte, kde místo, kde glitchy aplikace zemřít).
Bod
Internetové připojení pro mobilní telefony jsou silnější. Zákazníci jsou mobilní a technologičtější. Je vaše webová přítomnost před tímto trendem? Za tím? Nebo chybějící akce?
Nakupování prostřednictvím mobilního zařízení Foto pomocí aplikace Shutterstock
5 komentářů ▼
