Proč online reputace záleží na malé firmě

Weber Shandwick nedávno zveřejnil novou zprávu s názvem Společnost za značkou: V pověsti Věříme PDF, která rozkládá přesně to, proč se majitelé podniků mají zajímat o online stopu, kterou odjíždějí (nebo ne odjíždějí). Jedna z nejzajímavějších částí zprávy pro mě byla zjištění žádný odpojení společnosti od reputace značky vyvolává ostrý reakce spotřebitelů. To znamená, že dokonce i když je váš produkt nebo služba vynikající … pokud je obraz vaší značky méně než hvězdný, bude vám stále bolet.

Podle zprávy, když se spotřebitel dozví, že výrobek, který má, je vyroben společností, mají negativní vztah (54% spotřebitelů reagovalo, že to zažilo), 96% spotřebitelů podniklo nějaký druh opatření.

Jaký druh akce?

Nejčastější odpovědí bylo to spotřebitelé přestali nakupovat produkt (40 procent). Ve skutečnosti překvapilo, že spotřebitelé měli dvakrát větší pravděpodobnost, že STOP koupí produkt, protože ho budou kupovat i nadále. A toto je produkt, který původně připustili, že mají rádi! To mi bylo docela překvapující. Stejně jako pozoruhodný - spotřebitelé, kteří okamžitě přestali kupovat produkt, se vydali online, aby se o společnosti dozvěděli více.

Obě tyto výroky mluví o důležitosti vytvoření pozitivního webu.

1. Spotřebitelé používají sociální slova z úst, online recenze a další obsah online, aby mohli posoudit vaše společnost. Rozsudek, který tvoří, je pak silně spojen s tím, zda se rozhodnou koupit váš produkt.
2. Když jsou spotřebitelé konfliktní, jdou na internet, aby odpověděli na otázku "Mám vám věřit". Oni pak používají informace, které najdou o vaší značce, které jim pomohou při rozhodování.

Nezáleží na tom, jestli se nesnažíte cílit na národní publikum. Místní spotřebitelé pomocí webu vyhledávají informace o místních firmách. Je na vás, abyste se ujistili, že najdou správné informace.

Co by mělo dělat každý malý podnik, aby pomohl budovat svou webovou prezentaci?

1. Vytvořte webový server: Profil vašeho Facebooku značky nebo obchodní stránky Google+ je skvělý. Váš podnik však stále potřebuje webový server. Některé místo, kde můžete mluvit o svém produktu / službách, založit důvěryhodnost, představit svůj tým, nabídnout zdroje a být nalezen pro hypertextová klíčová slova.
2. Blog: Existuje několik málo lepších způsobů, jak budovat průmyslovou autoritu než s aktivním blogem. Produkce obsahu pravidelně také zajišťuje, že vždy existuje něco, co můžete propagovat a najít.
3. Zapojte se do sociálních médií: Možná to znamená být aktivní na Twitteru nebo Facebooku. Nebo to možná znamená rozvoj přítomnosti na webu typu Q & A, jako je Quora, nebo účast v síti pro malé podniky, jako je BizSugar. V každém případě zjistěte, kde se vaše publikum účastní online, a vytvořte zde družicovou komunitu. Promluvte s vaším publikem a nechte je poznat na více lidské úrovni. Jen se nedostanu příliš lidské.
4. Zapojte se do vaší komunity: Ať už sponzorujete svůj malý ligový tým města, mluvíte na místních akcích nebo sestavíte skupinu, která se týká odvětví na místní střední škole, zapojením se do komunity, ve které žijete, pomůžete vybudovat pozitivní pověst offline, což může pak přenášejte online, když lidé píší o vašem úsilí, odkazují na sponzory atd.
5. Blog pro hosty na relevantních stránkách: Blogování hostů je skvělý způsob, jak vytvořit dobré jméno, vytvořit důvěryhodnost průmyslu a představit svou společnost lidem v jiných sítích.
6. Vyžádejte a spravujte recenze online: Jedná se o biggie a je to stále důležitější. Přijdeme na stránky, jako je Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor atd., Abyste se dozvěděli, jaké zkušenosti mají ostatní s vaší značkou. Ujistěte se, že děláte nejen to, co můžete, abyste povzbudili zákazníky k tomu, aby opustili recenze, ale pozitivně reagovali na případné negativní nebo neutrální připomínky. Pomůžete nejen zachránit tento vztah, ale ukážete všem ostatním, kteří tuto recenzi naleznou ve výsledcích vyhledávání, které posloucháte, pečujete a slyšíte.

Řízení dobrého jména online je důležité pro firmy všech velikostí. Jedná se o vytvoření pozitivní přítomnosti na webu, aby vaše značka byla důvěryhodná a chtějí s nimiž spolupracujete. Protože, jak ukazuje výše uvedená zpráva, nezáleží na tom, jak skvělý je váš produkt - pokud lidé nedůvěřují vy, nebudou o to mít zájem.