Poskytovatelé služeb doma, zejména ti, kteří poskytují telekomunikační instalaci, musí poskytnout zákazníkům lepší časový plán o tom, kdy plánují navštívit, a pak se ujistěte, že se včas objeví. To jsou jen některé z poznatků studie zaměřené na vnímání zákazníků v tomto odvětví.
První studie společnosti J.D. Power US Telecom In-Home Service Technician byla nedávno zveřejněna a posiluje to, jak se většina zákazníků již domnívá o návštěvách servisních techniků na místě. Průzkum poskytuje cenné informace o tom, co by podnikání v domácnosti mělo - a nemělo - dělat.
$config[code] not foundVe studii J.D Power hodnotil vnímání zákazníků technikem na místě při příchodu služby. Služby zahrnovaly instalaci a následnou instalaci služeb bytových lineárních produktů, jako jsou vysokorychlostní data, telefon a televize.
U malých podniků, které poskytují služby doma, mohou být údaje, které tato studie odhalila, použity k vytváření politik a zavádění opatření pro zajištění jednotného a konzistentního poskytování služeb. Tím se zajistí, že budou splněny očekávání při dosažení úlohy při poskytování skvělých služeb zákazníkům.
V tiskové zprávě uvedl Peter Cunningham, vedoucí oddělení technologií, médií a telekomunikací v firmě J.D. Power, že by se společnosti měly snažit přesněji shodit cílový čas poskytování služeb. Dále říká, že to povede k vyšší úrovni spokojenosti zákazníků, protože "ti, kteří se jim daří správně, vyvinuli silné dovednostní sady jak pro řízení očekávání zákazníků, tak pro jejich splnění."
Inaugurační studie J.D. Power In-Home Service Technician byla provedena od prosince 2017 do ledna 2018 v USA. Celkově bylo shromážděno 3 744 odpovědí od oprávněných účastníků, kteří v posledních šesti měsících navštívili domácí telekomunikační službu.
Klíčové poznatky ze studie in-house service technician
Ve studii si zákazníci zvolili kratší servisní okna s rozvrhem nejméně jedné hodiny s nejvyšší mírou spokojenosti.
Když se objeví, není překvapující, že ti, kteří přišli na čas, získali nejvyšší skóre. Skóre se snížilo, když se poskytovatelé objevili brzy, a dokonce i nižší, když byli pozdě. Průzkum ukázal, že pět procent techniků přišlo brzy a sedm procent bylo pozdě. Z těch, kteří byli pozdě, bylo 20% zpožděno o dva dny.
Další údaje zahrnují potřebu dostat se do práce poprvé, protože zákazníci uvedli, že by kvůli tomu určitě nebo pravděpodobně změnili poskytovatele.
Takeaway pro malé podniky v domácí službě
Studie zkoumala tři hlavní kritéria pro určení toho, jak technici prováděli. Byly plánovány a načasovány schůzky, zkušenosti na místě a komunikace.
Tím, že jednoduše dáte zákazníkům lepší časový rozvrh, objevíte si čas a poskytujete službu, jak jste slíbili, můžete se rychle odlišit od své konkurence.
Jak zdůrazňuje studie In-Home Service Technician, klíčem je sdělit, co můžete doručit, a pokud nemůžete tuto schůzku učinit, informujte zákazníka co nejdříve. Informování zákazníků o tom, že oceňujete hodnotu svého času, je dlouhá cesta k dlouhodobému udržení zákazníků.
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
