Gratulujeme! Vaše vyhlídka přidala váš produkt do svého nákupního vozíku - pravděpodobně díky té hvězdné stránce produktu, kterou jste jim nabídli. Ale práce vašeho webu je sotva dokončena. Ve skutečnosti existuje mnoho kilometrů mezi CTA "Přidat do košíku" a "Koupit". a nejmenší chyby mohou odeslat návštěvníka přímo z vašeho webu.
Láskavě řečeno, opuštěnost vozíku a míra opouštění v pokladně nejsou přesně nízké. Institut Baymard dokumentuje průměrnou míru opuštění nákupního vozíku téměř 70%. A z těch 30%, které se přesouvají z nákupního vozíku na stránku pro kontrolu? 25% z nich vynechá při pokladně.
$config[code] not foundDovolíme vám udělat matematiku na tomhle.
Tak jak se držíte některých z těch jasně vyhlížejících vyhlídek? Zde jsou naše 11 nejlepších tipů, jak je přesunout přes cestu, což nakonec snižuje míru opuštění a zvyšuje výnosy:
1. Nabídněte souhrnný katalog s úplnými údaji o produktu
Jakmile je produkt v nákupním košíku, nechte je stále nahlížet! Obraz toho, čeho se chystáte vlastnit, bude houpající se mrkev, která je přesune do vašeho nákupního procesu s trochu nadšením, než by jinak.
Ale mluvíme víc než obrázky. Zobrazte barvu, velikost, číslo a cenu každé položky; a nabídnout odkaz zpět na jeho produktovou stránku v případě, že vaše vyhlídka chce vzít další pohled na specifikace před dokončením nákupu. Pokud nebudete zpětně propojovat, uživatelé se nakonec odhlásí z toku výdajů, když opět prohledají stránku produktu, aby potvrdili podrobnosti.
A jakmile jsou mimo tok? Riskujete, že se nevrátí.
2. Celkově ukažte celkové náklady
Šok nálepky je skutečný - i když je rozdíl mezi mezisoučtou a celkovou cenou položky minimální. Skryté náklady jsou ve většině studií nejvýznamnější příčinou opuštění vozíku. Nedělejte své vyhlídky cokoli podvedené: Nechte svůj nákupní košík odrážet celkové náklady (včetně daní a nákladů na dopravu!) S každou novou přidanou položku.
Pokud jsou daně a přeprava záležitostí místa, zvážit zahrnutí kalkulaček na vaší stránce košíku. Uživatelé pak mohou zadat své PSČ, aby zjistili celkové náklady, než se přesunou do fáze výplaty. Protože žádné překvapení se rovná více konverzí.
3. Umožněte uživatelům upravit své vozíky a uložit položky později
To je opravdu záležitost zajistit, aby vaše vyhlídky cítí zodpovědný po celou dobu procesu výplaty. Nedělejte je, aby se cítili zabaleni do nákupu. a neznamená to, že byste jim dali ultimátum nákupu NOW nebo sledování jejich přání zmizet do nějaké černé díry na internetu.
To vám nedělá nic dobrého.
Místo toho nechte vyhlídky přidávat a mazat položky, aktualizovat množství a přenést položky do seznamu přání na stránce košíku … a až do posledního kroku pokladny. Revize v košíku budou uživatelům v cestě udržovat. A seznamy přání znamenají konverze pro vás, později - buď když se výherci vrátí do vašeho online obchodu samo o sobě, nebo když posíláte připomenutí e-mailů o položkách, na kterých sedí.
4. Uveďte paměť nákupního košíku
Ne všichni opouštějí vozík, protože se náhle rozhodli, že nechtějí váš produkt. Možná, že jejich šéf prostě prošel kolem svého schránky a museli rychle zavřít kartu prohlížeče. Možná si uvědomili, že opustili svou kreditní kartu v práci, takže si nedovedou nakupovat až do zítra. Možná položí položku do svého vozíku na mobilním telefonu, ale cítí se pohodlněji posílat informace o kreditní kartě z notebooků. A tak dále.
Pokud se nákupní košík vašeho obchodu obnoví při každém návratu, buď jste jim pomohli zapomenout na váš produkt, který kdysi chtěli, nebo jste je frustrovali tím, že jste je zopakovali hledání a přidání. Ne každý bude ochoten to udělat. Takže držte přetrvávající vozík a snižte amnézie a podráždění spotřebitelů.
5. Uveďte své CTA hierarchii
Váš nákupní košík by měl nabízet pouze dvě tlačítka CTA: jedna pro "Pokračovat v nákupu" a druhá pro "Checkout". To je vše.
Prvotní výzva k akci je obvykle CTA "Pokladna".Samozřejmě zjistíte pomocí testování, zda je pro vaši firmu lepší orientovat vyhlídky přes zúžení, jakmile položí položku do košíku, nebo zda dostatek vyhlídky se vrátí zpět k procházení a stále uskutečňuje nákup, který vaše "Pokračovat v nákupu "CTA může být nejpozoruhodnější.
Otázkou je, že existuje hierarchie. Vaše primární CTA by měla být nejvýznamnějším prvkem na vaší stránce košíku. Měla by mít barvu, která kontrastuje s ostatními prvky na stránce a měla kolem něj dostatek volného místa. Vaše sekundární CTA bude přístupná, ale ne jako vizuálně přesvědčivá (a ne stejná barva jako vaše primární CTA).
Zatímco jsme na tom, vaše CTA "Checkout" by mělo být umístěno v horní a dolní části stránky košíku. Poskytněte vyhlídkám nejjednodušší možný přístup k tomuto dalšímu kroku po celou dobu.
6. Otestujte načasování vytváření účtu
Vaše vyhlídka se přesunula z vašeho košíku do pokladny … jsou na roli! První věc, kterou musíte určit, je, zda si vynutit registraci nebo povolit kontrolu hostů. Zatímco bychom je doporučili, rozhodne se o tom, jaké jsou vaše obchodní priority - a co nakonec nejlépe testuje na vašem webu.
Pokud se rozhodnete upřednostňovat předvolby uživatelů ve vaší pokladně, pravděpodobně nabídnete čtyři možnosti. V tomto scénáři se vracení uživatelé mohou buď přihlásit pomocí hesla, nebo se přihlásit do sociálních sítí, zatímco noví uživatelé mohou buď přihlásit jako hosty, nebo vytvořit účet.
$config[code] not foundPak opět zjistíte, že poskytování nových možností pro nové zákazníky znamená překonat a snížit počet konverzí. V takovém případě se pokuste defaultně provést pokladnu pro hosty, ale nabídněte tlačítko "Vytvoření účtu" v horní části stránky. Tato strategie má smysl, pokud vaše firma upřednostňuje prodej před shromažďováním nových informací o zákaznících.
Pokud chcete, aby v nákupu upřednostňovaly dlouhodobé vztahy se zákazníky, pravděpodobně to bude znamenat nutkání vytvářet účet dříve, než budou vyhlídky moci nakupovat. Nicméně existují způsoby, jak to udělat, které se nemusí cítit tak "silné". Včetně mikroskopu, který vypovídá o výhodách registrace, například (personalizované nákupy, rychlejší pokladna, slevy, doprava zdarma), půjde dlouhou cestu ke snížení frustrace uživatelů.
Pokud jste se podívali na studii společnosti Baymard, na kterou jsme se spojili, pravděpodobně jste poznamenali, že vynucené vytváření účtu je druhou hlavní příčinou opuštění plateb. Takže zvážíte, jak ochotně ztratíte některé zákazníky kvůli úplnějším údajům o těch, které udržujete.
7. Zeptejte se nových zákazníků, zda se chtějí zaregistrovat po prvním nákupu
Pokud jde o nás, post-nákup je "sladké místo" nové registrace zákazníků. Nabídněte tuto možnost na stránce s potvrzením. Pokud jste uživatelům poskytli pozoruhodný zážitek z pokladny, budou se s větší pravděpodobností zaregistrovat (koneckonců, budou se chtít vrátit!). A protože jste získali většinu svých informací v tomto okamžiku - protože dokončili nákup - stačí, když si zvolíte heslo a kliknete CTA na "Vytvořit účet".
8. Uveďte své pole kódů kuponů Nenápadné
Pokud váš obchod nabízí kupony, nevkládejte výrazné pole kuponového kódu. Perspektivy, které nemají kód, se budou cítit méně "zvláštní", nebo jako by na ně něco chyběly. Mnoho z nich půjde na lov kupónů a 8% z nich zcela opustí platební proces, když ho nenajdou.
Pokud tedy chcete nabízet kupony, zkuste jednu z těchto možností:
- Nabídněte kuponový odkaz, který zobrazí pouze vstupní pole, když uživatelé na něj kliknou. Tímto způsobem nebude pro potenciální zákazníky, kteří ji hledají, nápadné.
- Uveďte své propagační kódy přímo na vašem webu (například v banneru v horní části stránky). Tímto způsobem se nikdo nebude cítit vynechán, když se dostanou do pokladny.
- Položky kupónů zobrazujte pouze návštěvníkům, kteří přišli na váš web z vašich marketingových e-mailů nebo z partnerských odkazů.
9. Zobrazte kontaktní informace a vložte funkci Live Chat
Vaše vyhlídky si mohou uvědomit, že mají otázky v polovině procesu výplaty. Mohou se rozhodnout, že se s vámi budou cítit pohodlněji dokončovat svůj nákup po telefonu. Nebráníte jejich dotazům ani jim nepropouštějte možnost telefonních příkazů.
E-mail a kontaktní formulář jsou oba skvělé; ale živý rozhovor a telefonní číslo zajistí, aby vás vyhlídky mohly oslovit, zatímco jsou stále na stránce. Odkaz na stránku Často kladené otázky (ujistěte se, že se otevře na nové kartě nebo v modálním okně!) Je také moudrý pohyb UX.
10. Uzavřete svůj Checkout vyloučením externích odkazů
Nemůžeme dostatečně zdůraznit, jak důležité je udržet vyhlídky v této kupní cestě. Chcete, aby měli zrak tunelu až do konce. To znamená žádné periferní rozptýlení … a neposíláme je z vašeho webu!
To znamená, že vám bude nejlépe vyhovovat, pokud vaše zásilka a pravidla vrácení zboží - které uživatelé budou chtít číst - otevřít v modálních oknech nebo v harmonikovém rozhraní na stránce kontroly. Totéž platí pro vaše nejčastější dotazy, zásady ochrany osobních údajů a další informace, které by vaše vyhlídky mohly v této fázi získat. Bez ohledu na další informace, které čtete, ujistěte se, že se stále mohou zobrazovat obrázky produktů, které se chystají zakoupit, a / nebo tlačítka CTA.
$config[code] not found11. Upřednostněte na formulářích snadnost a rychlost
Formulář je poslední fáze online nakupování … a buďme upřímní, pravděpodobně nejméně vzrušující. Takže se zaměřujete na dvě věci: snadnost a rychlost. Zde je návod:
- Udržujte formulář pro kontrolu na jednu stránku. A pokud testování naznačuje, že byste neměli, poskytněte uživatelům ukazatel pokroku. Otázkou je, že uživatelé mohou vidět, kolik kroků zůstanou, a vědí, že dělají pokrok.
- Zeptejte se pouze informací, které potřebujete … nic víc. (To může znamenat odstranění polí, jako je ověření hesla.)
- Použijte ověření na obrazovce a jasně sdělte chyby uživatelů.
- Nabídky Rozbalovací nabídky nebo pole automatického vyplňování (tj. Vyhledávač adres), stejně jako zaškrtávací políčko, které umožňuje uživatelům automatické vyplnění polí dodacích adres s fakturační adresou, kterou již zadali.
- Zobrazte tlačítka s informacemi, která popisují, co uživatelé vloží do pole, vysvětlete, proč vaše firma potřebuje určité informace a tipy (např. Co činí silné heslo).
- Vypusťte textový symbol na místě pro štítky nad políčky.
Každý z těchto prvků se může zdát bezvýznamný sám o sobě. A přesto jste vyplnil svůj spravedlivý podíl na pokladních dokladech; a pravděpodobně znáte ze zkušenosti, jaký významný rozdíl mají.
Skvělé uživatelské zkušenosti jsou v konečném důsledku hnací silou všech výše uvedených.
To je spousta tipů najednou, víme! Může být užitečné pro vás vidět příklady některých z těchto osvědčených postupů v akci; pokud ano, podívejte se na obsah na nákupních vozících a na pokladních stránkách v Cestovní mapě Akademie Zoho na vaší nejlepší obchodní webové stránce. (Nabízí také spoustu osvědčených postupů i pro jiné komponenty vašich webových stránek!)
Fotografie pomocí programu Shutterstock
1
