STATISTIKA ZÁKAZNÝCH ZÁKLADŮ - Ultimate Collection for Small Business

Získali jsme tyto statistiky uchovávání zákazníků pro malé firmy z různých zdrojů. Užijte si seznam a zjistěte, jestli někdo zaujme vaši pozornost, která by mohla být pro vaši společnost obzvláště důležitá.

Poslední aktualizace: 16. října 2016

STATISTIKA ZÁKAZNÝCH ZÁKAZNÍKŮ

Pravděpodobnost prodeje stávajícímu zákazníkovi je 60-70 procent. Pravděpodobnost prodeje nové perspektivě je 5-20 procent.
80 procent vašich budoucích zisků pochází z pouhých 20 procent vašich stávajících zákazníků.
65 procent podnikání společnosti pochází od stávajících zákazníků.
32% vedoucích pracovníků tvrdí, že zachování stávajících zákazníků je prioritou.
Typický americký obchod ztratí každý rok 15 procent svých zákazníků.
27 procent majitelů malých podniků odhaduje, že 11-20 procent prvních zákazníků se nevrátí k jejich podnikání.

$config[code] not found

ZÁKAZNÍKOVÁ ZÁKAZNÍKA A MARKETING

80 procent dotázaných podniků se spoléhá na e-mailový marketing pro uchovávání zákazníků.
56 procent dotazovaných respondentů považovalo e-mailový marketing za nejefektivnější způsob dosažení cílů udržení zákazníků.
36 procent odborníků v maloobchodě v USA uvedlo, že organické vyhledávání řídí zadržování zákazníků.
43 procent odborníků v oblasti maloobchodu v USA uvedlo, že placené vyhledávání způsobuje zadržení zákazníků.
44 procent obchodníků v USA uvedlo, že sociální média řídí zadržování zákazníků.
37 procent odborníků v oblasti maloobchodu v USA uvedlo, že opětovné orientace řídí zadržování zákazníků.
21 procent maloobchodních profesionálů v USA uvedlo, že přidružené společnosti řídí zadržování zákazníků.
18 procent maloobchodních profesionálů v USA uvedlo, že referenční marketing řídí zadržování zákazníků.
8 procent maloobchodních profesionálů v USA uvedlo, že mobilní marketing řídí zadržování zákazníků.

ZÁLOHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ A NÁKLADY NA PRODEJ

Je to o 5 procent více, než získání nového zákazníka, než tomu bylo v současné době.
Stojí 16x více, aby nový zákazník dosáhl stejné úrovně jako současný zákazník.
82 procent společností souhlasí s tím, že zadržení je levnější než realizace akvizice.
Jen pouhých dvou procent zvýšení zadržování zákazníků může snížit náklady až o 10 procent.

OCHRANA ZÁKAZNÍKA A ZÁKAZNÍKA

82 procent spotřebitelů ve Spojených státech uvedlo, že přestaly obchodovat se společností kvůli špatné zkušenosti zákazníků.
Firmy ztrácejí 71 procent spotřebitelů z důvodu špatného služeb zákazníkům.
68 procent zákazníků vás opustí, protože vnímá, že jste jim lhostejní.
60 až 70 procent zákazníků bude opět spolupracovat se společností, pokud se se zákazníkem bude jednat spravedlivě, i když to nebude v jejich prospěch.
47 procent zákazníků by své podnikání udělalo konkurenci během jednoho dne, kdy došlo ke špatnému zákaznickému servisu.
66 procent spotřebitelů, kteří změnili značky, to udělalo kvůli špatné službě.

ZÁLOHOVÁNÍ ZÁKAZNÍKŮ A VAŠÍ ŘADA

Průměrný opakovaný zákazník utrácí o 67% více v měsících 31-36 svého vztahu s obchodem než v měsících 0-6.
Pět procent zvýšení zadržování zákazníků může vést ke zvýšení zisku o 25 až 95 procent.
Snížení míry zákazníků o pět procent může zvýšit ziskovost o 25 až 125 procent.
Zopakujeme, že zákazníci utrácejí o 33 procent více než noví zákazníci.
10procentní zvýšení úrovně zadržování zákazníků vede k nárůstu hodnoty společnosti o 30%.

Spodní linie

Jak můžete vidět nahoře, dopad retence zákazníků lze pociťovat ze spodního řádku do marketingové taktiky, nákladů na prodej a zákaznického servisu. Kliknutím na níže uvedené odkazy získáte další přehled o zadržení zákazníků: